Если отмечать день рождения, то только так — в широком кругу настоящих друзей и единомышленников. И пусть он официально наступит только 12 января, праздновать мы начнем уже сейчас :) Тем более, что 14 лет — такой серьезный и ответственный возраст! Как символично, что он совпадает с переходом в новое десятилетие. Мы уверены, что это не случайно: наступает время перемен, бурного развития, удивительных открытий и смелых решений. Спасибо, что остаетесь с нами и поддерживаете нас на этом пути!
Мы собрали главные события года и приготовили в конце сюрприз для всех, кто готов начать новый жизненный этап вместе с Ярмаркой Мастеров ;)
14 главных событий года
Талисман Ярмарки Мастеров
Начнем с совершенного особенного события: у Ярмарки Мастеров появился талисман! Поиски героя проводились в формате . Перед участниками стояла непростая творческая задача: создать уникального персонажа, который будет ассоциироваться с нашей платформой и станет верным спутником и помощником пользователей Ярмарки Мастеров. В результате серьезного отбора и голосования экспертного жюри были определены 7 финалистов, но только одному было суждено стать — и это белочка Ярма от Александры Метлицкой.
Работа года
Весной мы традиционно чествовали автора лучшей работы 2018 года. В этот раз всеобщий почет и уважение заслужила и ее невероятно трогательные валяные игрушки «Малыш и мама». Порция умиления гарантирована!
С миру по нитке
Осенью прошлого года Ярмарка Мастеров дала старт проекту — специальному социальному проекту для тех, кто находится в непростой жизненной ситуации и стремится изменить свою жизнь с помощью творчества.
Женское дело — про очень ценную помощь: участие и взаимоподдержку. Про успех, который достигается вместе, сообща. Поэтому в феврале 2019 года была запущена акция , в рамках которой любой желающий мог отправить необходимые инструменты и материалы участницам проекта, адресовать свою помощь конкретному человеку, который в ней нуждается. Спасибо всем, кто оказывал посильную помощь и следил за проектом!
А в июне был опубликован о проекте, в котором участницы поделились личными историями и началом их непростого пути, наполненного волнением и надеждой. Получилось очень эмоционально!
Отмена Службы поддержки
В этом году Служба поддержки полностью завершила свою работу на Ярмарке Мастеров. Старые подходы взаимодействия с клиентом перестали отвечать принципам и стремлениям платформы, перестали удовлетворять нас, а главное — вас.
На смену Службе поддержки пришел новый отдел — Служба заботы о клиентах.
Миссия Службы заботы о клиентах — быть с вами в любой ситуации и помогать в решении ваших вопросов быстро и качественно.
Служба заботы о клиентах ведет свой , в котором пишет об интересных кейсах, разбирает непростые ситуации и знакомит со своей командой.
Ярмарка Талантов
Фантазия заказчиков не знает границ — людям нужна помощь в самых разных задачах, требующих мастерства и таланта, профессиональных услуг, и спектр таких задач становится всё шире.
Поэтому настало время большого и важного этапа: Стол заказов уступил место — сервису, где любые идеи находят творческое воплощение!
Безопасная сделка 2.0
2019 год на Ярмарке Мастеров прошел под знаком «Безопасной сделки». Сначала к сервису подключился один из самых популярных вариантов доставки в нашей стране — . А потом случилось и вовсе нечто грандиозное: мы за сделку, так что теперь продавать на Ярмарке Мастеров вдвойне быстро, надежно и выгодно.
Больше возможностей для продаж
Помимо развития сервисов для надежных покупок, мы активно развивали внутренний функционал для продаж. Для удобства продавцов внедрена функция , а доставку теперь можно рассчитать и оформить — при таком способе для отправлений действует особый выгодный тариф.
Не менее важен бонус — возможность , чтобы продвигать свои работы еще эффективнее и проще.
Ну а для выстраивания хорошей репутации магазина и доверия между продавцом и покупателем теперь можно (и нужно) . И то ли еще будет!
И больше статистики
В современной динамичной картине мира электронной коммерции мы хотим дать вам инструмент, полезный и точный, который позволит делать верные выводы и принимать решения для продвижения вашего магазина.
Именно поэтому мы начали планомерно и бережно так, чтобы она отражала реальное положение дел и помогала вам поднимать продажи своих товаров.
Скидки, скидки!
Теперь так легко делать выгодные покупки чаще, при этом экономить время и средства — мы собрали все-все скидки на все-все товары в . Она всегда на видном месте, а товары в ней постоянно обновляются, так что всегда есть повод заглянуть и присмотреть что-нибудь интересное.
Цифровая эра
Не меньшим событием стало выделение в отдельную подрубрику: отныне вы можете продавать и покупать авторские материалы и наработки в электронном виде буквально в пару кликов.
Витрина магазина
Лучше всего потребности покупателя знает сам продавец, поэтому мы решили дать владельцам магазинов еще один инструмент и способ презентации товаров, который поможет повышать продажи и добиваться еще большего расположения клиентов.
Теперь мастера могут создать собственный каталог внутри своего магазина и представить посетителям , где всё разложено по полочкам.
Зима + лето = праздник
Декабрь был по-настоящему волшебным! Весь месяц работал наш в виде зимнего дома с окошками, в каждом из которых вас ждал приятный сюрприз. Один из этих подарков — необычный, ведь мы еще никогда не разыгрывали... путешествий. И вот под самый Новый год, 31 декабря, , кто же отправится в тур на двоих в Сочи — и поздравили семейную мастерскую Таши и Сергея с предстоящим отпуском :)
Меняя мир к лучшему
Вклад Ярмарки Мастеров в развитие малого бизнеса страны был неоднократно отмечен на самом высоком уровне, и события этого года утвердили платформу как одного из ведущих экспертов в области электронной торговли в России.
Начнем в главной новости года: Х5 ОМНИ, дочерняя структура X5 Retail Group, и Ярмарка Мастеров договорились о создании совместной услуги для индивидуальных предпринимателей и самозанятых, работающих на платформе livemaster.ru.
В июле на канале Общественное телевидение России (ОТР) прошел показ документального фильма «ЯбСмог» о становлении частного предпринимательства в России. Ярмарку Мастеров представил Основатель и Президент компании Ярмарка Мастеров — Livemaster Денис Кочергин, своими историями поделились мастера платформы — Ирина Панова и Елена Михеева.
Осенью вышло эксклюзивное интервью Дениса Кочергина для Youtube-канала Оскара Хартманна о поддержке и становлении предпринимательства в России, каково место Ярмарки Мастеров как маркетплейса в экономике страны и как развить успешную бизнес-модель в современных реалиях.
А 22 октября на сцене ВТБ Арены состоялась конференция Callday 2019 — масштабное мероприятие о бизнесе, аналитике и эффективном маркетинге. В числе основателей 9-ти самых заметных российских проектов Денис Кочергин рассказал, почему просто иметь хорошую идею недостаточно для выживания в цифровом тысячелетии и поделился своим опытом развития бизнес-проектов.
В копилку достижений
2019 год завершился для нас радостной новостью: стало известно, что Ярмарка Мастеров стала финалистом премии Awards в номинации «Лучшая Социальная сеть и Классифайд для продаж 2019». Финалисты определялись путем открытого голосования. А это значит, что тысячи экспертов из области e-commerce и вас — наших пользователей, — выбрали именно Ярмарку Мастеров как лучшую площадку для продаж, ведения бизнеса и обмена опытом.
Это важное достижение Ярмарки Мастеров не просто как команды, а как сплоченного сообщества мастеров, предпринимателей и ценителей прекрасного. И для нас это — главная победа!
* * *
Все эти удивительные разработки, победы и достижения — плод нашего с вами сотрудничества и совместного творчества. Лишь единицы интернет-проектов могут похвастаться таким уровнем поддержки на протяжении стольких лет. Вместе мы можем всё!
В день своего 14-летия мы предлагаем вам отметить это событие совершенно торжественным образом — получив официальный документ о принадлежности к нашему творческому сообществу. Там еще и титул будет, так что не пропустите ;)
С любовью ♥
Ваша команда Ярмарки Мастеров