Доброго времени суток, уважаемые коллеги!
У меня вот какая ситуация. Ко мне обратилась клиентка с просьбой обменять украшение. Дело в том, что ее молодой человек, зная как девушка любит мои украшения, купил одно из них в подаок предварительно с ней не посоветовавшись. В итоге, это украшение лежит, она его не носит т.к. не ее цвет, стиль и т.п. Она попросила меня обменять то украшение на другое, доплатить в случае разницы цены. Я согласилась, украшение поменяла. Сегодня звонит другая девушка. Тоже просит обменят украшение по той же причине.
Как бы вы поступили в данной ситуации? Не хотелось бы, чтобы это стало тенденцией.
П.С. забыла добавить, что клиентки давнишние и постоянные.
Комментарии (51)