Друзья, с трепетом и удовольствием мы объявляем о полном завершении работы Службы поддержки на Ярмарке Мастеров. Старые подходы взаимодействия с клиентом перестали отвечать принципам и стремлениям платформы, перестали удовлетворять нас, а главное — вас.
Поэтому мы рады представить наш новый отдел — Службу заботы о клиентах.
Миссия Службы заботы о клиентах — быть с вами в любой ситуации и помогать в решении ваших вопросов быстро и качественно. Во главе угла — вы, поэтому мы сделаем всё, чтобы понять суть проблемы и помочь, снять с вас заботы о второстепенных вещах, дать вам возможность сфокусироваться на продажах и творчестве.
Мы хотим, чтобы Ярмарка Мастеров была удобной продвинутой платформой для реализации себя через творчество и уютным домом, где каждый находит поддержку и отклик, ощущает наше внимание и участие.
Вежливо и радушно Служба заботы о клиентах будет:
- пояснять моменты, которые вам непонятны или вызывают сомнения;
- отвечать на вопросы о работе портала, его сервисах и функционале;
- консультировать по поводу тем, связанных с вашей деятельностью;
- помогать решать неполадки или сложности;
- собирать ваши идеи, предложения, замечания.
Как связаться со Службой заботы о клиентах
- Через меню в вашем аккаунте:
Или по ссылке в самом низу сайта, она есть на каждой странице: - Выберите тему обращения. Вам будет предложено несколько коротких ответов по теме. Если ответы не помогли, запросите помощь там же.
- Опишите ситуацию как можно подробнее. Решение вопроса значительно ускорят: скриншоты, номера сделок, тип устройства и пр. Чем больше знает специалист Службы заботы, тем скорее он сможет вам помочь.
Если ситуация сложная, просто опишите ее по шагам.
С этой новости начинается большое важное дело, цель которого — дать вам качественно новый сервис и с точки зрения функционала и возможностей портала, и с точки зрения содействия вашему благополучию и счастью.
Предстоит сделать очень многое. Мы понимаем, что нам будет очень сложно сразу всё реализовать идеально, поэтому ждем вашей обратной связи и оценки. Это поможет нам работать лучше.
С уважением и заботой ♥
Команда Ярмарки Мастеров