Любой вид творчества предусматривает самоограничения — зачастую, приходится отказывать в самом насущном не только себе, но и супругу, детям, родственникам, домашним животным, друзьям и всему миру — «пусть подождет!».
Любой вид бизнеса предусматривает самоограничения — зачастую, приходится отказывать в самом насущном не только себе и так далее, но и «просящим хлеба», это и благотворительные акции, и просьбы о скидках, и даже заказы, когда они невыгодны по тем или иным причинам.
За без малого восемь лет работы на Ярмарке Мастеров сформировалось четкое представление «системы отказов», которую автор и постарается изложить в настоящей публикации.
1. «Себе!». Сапожник без сапог.
Зачем мы отказываем себе в том, что так радостно предоставляем нашим покупателям и заказчикам? Чтобы обрести больше времени на труды? Чтобы отодвинуться от своего творения и полюбоваться — оно прекрасно? На себе-то не видно ни украшений, ни одежды, ни сапог, и уж тем более нет времени любоваться настенными часами собственного производства или наслаждаться чайной церемонией из сервиза с личным клеймом: пока я любуюсь — заказчики разбегутся!
И мы отодвигаемся все дальше и дальше от той радости, которую даем почитателям наших талантов.
Дает ли это нам творческий заряд? Безусловно. Но не лишаем ли мы себя чего-то важного?
Как сбалансировать время на сотворение и время на потребление собственных продуктов? Рано или поздно перед теми, кто не является потребителями своих трудов, возникает проблема «оторванности от реальности», потому что только тот знает идеальную форму заварочного чайника, кто пьет чай. Только тот понимает уровень комфорта и терпимости общества, кто сам хотя бы изредка носит то, что шьет, вяжет или валяет (об этом — пара публикаций ранее: , ).
Наверное, найти золотую середину возможно только одним способом: озадачившись этой проблемой. Осознав, что есть потребность искать ее — золотую середину. Что забота о покупателе начинается с вопроса: мне самому (самой) вот это, то, что я делаю, потребно в жизни, хозяйстве, быту, на работе, в ресторане, на прогулке? Если мне надо, то, наверняка, эта вещица будет востребованной среди круга лиц, имеющих со мной сходные вкусы. И если мне — надо, то я могу «подвинуться» и уступить заказчику и покупателю, потому что, в общем-то, я в первую очередь для них и стараюсь. А себе — сделаю потом. Завтра. Через неделю. Через год. Но я должен (должна) очень хотеть эту вещицу себе и мечтать о том времени, когда у меня будет возможность оставлять себе хотя бы десять процентов из того, что отдаю другим.
Понимание простой формулы служения людям (а творчество имеет предназначение в первую очередь служить потребителям творчества, правда ведь? Никто не пишет картины, чтобы складировать их на чердаке) — я делаю то, что крайне нужно мне, но — отдаю людям.
В этом случае сапожник остается без сапог на крайне редкие промежутки времени, а родственники и домашние животные не испытывают желания как-нибудь ночью собрать все спицы, клубки, гончарные круги и холсты и отнести на ближайшую помойку, потому что «мы маму хотим иногда видеть рядом с собой, а не...».
2. Я не благотворительный фонд!
О, как это тяжело — видеть просьбы о сборах в пользу кошек, собак, детей, мастеров, инвалидов, стариков, и не иметь возможности подавать каждому — просимое! Как тяжело понимать, что даже если и было бы денег не просто много, а очень много, все равно — каждому не подашь! «Каждых» гораздо больше, чем миллиард евро на счету в швейцарском банке. Как тяжело понимать, что эти просьбы больше раздражают, чем вызывают что-то доброе в душе, потому что — ну, я же работаю! Отказываю себе, детям, супругу, собственным старикам-родителям, домашним животным и так далее — почему они не могут? Почему нельзя попросить у государства, столько хорошо развитого в социальном плане, что коммунистические «дефициты» и «по знакомству» отошли в разряд «новой мифологии»?
Как научиться не отказывать на «миллиард просьб», обращенных к тебе лично?
Странно, но и здесь рецепт прост — нужно только озадачиться этим вопросом. Вопросом поиска золотой середины — как давать только тем, кто цепляет за душу, но — за самые лучшие струнки души.
Неоднократно сталкивалась с ситуациями, между собой диаметрально противоположными: на одну просьбу хочется ругаться матом, на другую — сидишь и ревешь полдня, как дура, потом ищешь возможность «дополнительного самоограничения», потом — подаешь, а потом старательно забываешь о случае. Потому что — ну, отчего-то стыдно помнить о собственных добрых делах.
Сложно раздавать советы в тех вещах, которые строго индивидуальны, но один — придуман не мной и он вечен: нужно слушать свое сердце, оно никогда не обманывает. И по возможности — не подавать цыганам на улице, даже если они грозят страшными «цыганскими порчами».
Нельзя подавать тому, кто «выцыганивает».
3. Извините, заказы не принимаю...
Бывают ситуации, когда кажется: они сговорились! Все-все! Дети, домашние животные, заказчики, начальник на работе, старушка-мама и тетя Дуся из соседнего подъезда. И всем-всем нужен он (или она), тот, кто любит творчество. И всем нужно — внимание, время, кропотливость, вдумчивость и...
И хочется как раз всех и послать подальше, а самому (самой) — поехать в лес за грибами!
Но — заказчиков не «пошлешь», потому что в лес за грибами машина без бензина не поедет.
Как выбираться из подобных коллапсов?
Прежде всего — простым пониманием: если я разменяю себя на копейки, то каждый, из тех, кому я дам «копейку себя» будет точно знать мою цену: одна копейка. И бесполезно объяснять, что, мол, сто вас, сто копеек, всего — рубль, и стою-то я — рубль! А то, что тебе досталась копейка — ну, так вас таких сто штук! Не копейку я стою! Рубль!
Никто не поймет. Потому что каждый хочет рубль, ему надо — рубль, край как! А получает — копейку, это обиднее, чем получить отказ.
Простое понимание — лучше дать рубль. Одному. Сейчас. А завтра рубль другому. А через неделю рубль третьему. И каждый будет знать твою цену — рубль. Не копейка, а — рубль!
Как добиться того, чтобы тот, кому «рубль через неделю» не сбежал к конкуренту?
Системой правильных отказов.
Возвращаемся к пункту первому этой публикации: нужно самому очень хотеть то, что делаешь для других. Хотеть — себе. Делать — другим. Когда прилетает «аккорд требований», необходимо уметь вслушиваться в него: а чего из всего «требуемого от меня списка» мне больше всего хочется сделать? Не «что выгодней», «есть заготовки», «да эти — потерпят, а вот те...», «маме отказывать нельзя» и так далее, а что мне самому (самой) хочется сделать.
Хотение порождает непреодолимое желание сделать. И делается — самым оптимальным способом, самым быстрым способом, без утраты качества, потому что — а мне хочется это сделать! Мне. Хочется.
Как только «вычеркивается один пункт» из «коллективного виш-листа» — опять прислушиваемся к себе, а сейчас что больше всего хочется сделать? И — делаем.
Первое время придется выслушивать фыркание, терпеть сбегающих к конкурентам, и даже рев детей и ругательства второй половины, но со временем зачетка сработает на студента — законы формирования репутаций никто не отменял. Главное — цель и терпение в ее достижении.
4. Big Sale.
При всей привлекательности системы распродаж, стоит отметить один из нюансов, который вообще-то принято считать достоинством системы: ожидание покупателя.
Принято считать (да так оно и есть на самом деле), что раскрученная репутация аукционера-скидочника заставляет покупателя быть в тонусе, пристально следя за магазином — когда? Когда распродажа? Скидки? Очень хочу вот это, и это, и это - когда скидки?!
Ставим себя на место покупателя (ну, какой-нибудь другой корзины, например, продуктов) — если я точно знаю, что смогу купить нужное мне со скидками, то неужели я буду покупать за полную стоимость? Наверное, покупатели хэнд-мейда мало отличаются по этой части от покупателей продуктов, и тоже ждут — когда будут скидки?
И если я провожу акции хоть сколько-то регулярно (имея цель поставить покупателя в состояние ожидания и пристального внимания к моему магазину), то каждый здравомыслящий покупатель будет ждать чего? Да скидок, конечно! Уж не повышения цен.
Магазин — в окружении. В осаде. В центре пристального внимания: «Когда скидки?». Никто не покупает, все — ждут скидок. Однажды попав в такое положение, ощутила себя весьма некомфортно, как в окружении стаи волков, хотя с каждым покупателем имею добрые отношения и люблю их, но — они ждут скидок! А машина в лес едет на бензине, который я вынуждена покупать за полную стоимость... Ой-ей-ей... Портить отношения с давними знакомыми? Прекратить ярмарку щедрости?
Балансы...
Их так трудно искать...
Как всегда, помогает «мировой опыт ведущих лидеров»:
- скидки хороши «в частном порядке», давним и постоянным заказчикам;
- скидки хороши, когда приурочены к пи-ар акциям, и привлекают новых покупателей, не отпугивая постоянных;
- скидки хороши, когда, наконец, о них просят — такие инициативы стоит поощрять;
- но скидки оказывают недобрую службу, когда превращаются в традицию ежемесячных, ежеквартальных или даже (!) праздничных распродаж, поскольку формируют вокруг магазина «кокон ожидания» — скидок, а не новинок.
5. Ты мне — я тебе!
Вряд ли это тайна, что в ряде случаев бартер используется в качестве привлечения внимания к своему магазину.
Вряд ли это предосудительно.
Вряд ли это «наносит урон репутации» или что-то в этом роде, однако бывают сделки, после которых хочется визжать от досады: «Я отдал (отдала) свое, получил (получила) — чужое, да еще и с доплатой! Ради отзывов?!». И бесполезно терзаться угрызениями: «Зачем я это сделал (сделала)?! Да чтобы я еще раз! Да никогда в жизни!» — удобнее обдумать ситуацию и принять какое-то одно решение, но — «насовсем».
Представляется, что и в этом случае начинать нужно «от себя» — предлагать к обмену то, что нужно самому, но уже есть в хозяйстве и — лишнее зачем? И брать по обмену только то, что — ну, точно пригодится! И знать — куда и на что пригодиться, и понимать, что в данном случае выгода (и экономическая, и моральная) выше, чем если купить то же самое за деньги.
И отказывать себе только в одном: в стремлении «раскрутить» магазин.
Этот путь ведет к творческому кризису. «Раскручивать» нужно личное мастерство, новые приемы и методы, новые материалы, даже новые знакомства с интересными коллегами, у которых можно «зарядиться позитивом» при бартерной сделке, но — не магазин, как самоцель.
6. Наверное, это всё...
Достаточно остановиться на минутку, осмотреться и понять — мир прекрасен! Он был прекрасен без нас миллиарды лет, он останется прекрасным, когда мы умрем, и наш вклад в красоту жизни — пылинка, утерянная в вечности...
Достаточно остановиться на минутку, осмотреться и понять — я творец! Маленький, в экономических, физических, семейных и личных рамках-ограничениях, но — творец.
И только от меня зависит — станет ли моя собственная жизнь столь же прекрасной, как мир, в котором я живу...