За два года на Ярмарке Мастеров мне посчастливилось работать только с приятными и разумными людьми. Никогда не было проблем договориться с клиентом, решить возникающие недоразумения ко всеобщему удовольствию.
Но все когда-то происходит в первый раз, недавно и мне повстречался сложный клиент. Хочу поделиться своим опытом с вами, вдруг кому-то это будет полезно.
Буду благодарна, если и вы в комментариях расскажете о подобных историях, произошедших с вами. 
В декабре клиентка разместила срочный заказ. Я временно не работала, поэтому, пользуясь образовавшимся свободным временем, выполнила все за один вечер. Покупательница настаивала, чтобы я привезла ей заказ в удобное ей место, вместо обычной для моего магазина встречи в метро на одной из центральных станций. Признаюсь, тут я насторожилась, но желание порадовать клиента перед Новым годом взяло верх. Я доставила ей заказ на следующий день в указанное место. После встречи отправила покупательнице подробную инструкцию об использовании моей косметики и, как обычно, оставила положительный отзыв.
Каково же было мое удивление, когда в начале февраля от этой клиентки пришел отрицательный отзыв! Жалобы там очень странные: на то, что натуральный шампунь щиплет глаза, что маска с большим содержанием растительного масла жирная т.д. Ощущение, что на самом деле человек хотел того же, но с перламутровыми пуговицами. 
В отзыве клиентка делала предположения о том, из чего сделана косметика, хотя все написано в описании. Видимо, меня подозревали в обмане и решили разоблачить.
Самое неприятное было то, что покупательница ничего не написала мне о том, что ей что-то не подошло! Значит человеку не нужен был возврат денег или замена товара, которые я бы, конечно, ей предложила. 
Не хочется думать, что клиентка просто слила негатив, а хороший сервис был воспринят как слабость!
По правилам сайта я не называю имени покупательницы, но, если вам будет интересно, сообщу вам в личном сообщении. Не хочу, чтобы кто-то еще из мастеров попал в такую ситуацию.
Хочется закончить рассказ на позитивной ноте. Очень приятно, что таких случаев крайне мало. Обычно, общение на Ярмарке Мастеров конструктивно и приносит радость 