Дорогие друзья!
Мы решили написать это Послание, так как в нашем магазине стали происходить странные вещи!
А именно, при формировании заказа обговариваем все детали - цвет, количество, доставку и пр., -
ориентируясь на эти согласования формируем заказ - потом начинаются претензии.
Давайте разберемся:
При покупке сизаля, привожу диалог из переписки:
Мы:
"Добрый день!
темно-зеленый можно приобрести, на фото он немного отсвечивает, в реальности именно темно-зеленый"
Заказчик:
"Я сразу оплачу, пишите номер карты"
Что иэ этого следует?
Что Заказчик поставлен в известность о цвете товара и с ним согласен.
После получения посылки - высказываются претензии.
Заказчик также считает, что стоимость доставки завышена.
Стоимость указана на сайте, если она кажется завышенной - вы можете просто отказаться от покупки!
К тому же, необходимо учитывать, стоимость услуг курьера для отпраки посылок и стоимость упаковки -
коробки тоже небесплатно достаются, тем более коробки нестандарного размера.
Многие товары в нашем магазине - в том числе и полотно сизаля, не входят в упаковку, которая продается на почте.
Часто приходится искать коробки для них по всей Москве.
Возможно, у вас есть магазин, и вы отправляете часто однотипные посылки,
например украшения или игрушки, они весят немного, и вы наперед знаете стоимость отправки и у вас всегда имеется готовая упаковка.
В нашем магазине - ассортимент разнообразный, это и сухоцветы, и вазы, и многое другое.
Что закажет покупатель и в какой комбинации - предусмотреть невозможно!
Например, совсем недавно были заказаны вазы и букеты - совершенно разные по размерам и форме вещи.
Чтобы упаковать мы 2 раза покупали коробки - и оба раза невпопад - одна оказалась слишком маленькая,
вторая - наоборот, большая.
Долгое время заказ не был отправлен, спасибо заказчику - ни разу даже не спросил, когда же наконец отправите?
Хотя имел на это все основания.
Мы не жалуемся, просто хотим, чтобы вы понимали специфику работы магазина.
Второй случай - выходит за рамки понимания!
Девушка заказывает:
лагурус отбеленный, 10
лагурус синий - 10
пшеница - 10
лента джут - 1м
Хотя заказ менее 500р, идем на уступки - она больше нигде не может найти лагурус такого цвета.
Забирает самовывозом, несколько раз переносит время.
В итоге вместо себя присылает молодого человека.
Он опаздывает, приезжает, быстро забирает заказ.
На следующий день девушка утверждает, что не получила отбеленного лагуруса.
Что сказать?
Что пока ожидала молодого человека несколько раз все перепроверила?
Что точно знаем - положили его в заказ - колоски полностью не вошли в пакет и их было видно?
К чему мы решили написать это послание?
На Ярмарке Мастеров наш магазин функционирует уже год.
За это время приобретен опыт, стараемся совершенствоваться, расширяем ассортимент товаров.
Всегда прислушиваемся к запросам и пожеланиям покупателей.
Со многими покупателями сложились теплые, дружеские отношения - именно к этому мы стремимся.
Возможно, в нашей работе есть недостатки -
бывают задержки при отправлении товара -не всегда удается быстро найти упаковку - особенно под сухоцветы,
бывают перебои с поставками,
но мы стремимся работать лучше и работать именно для вас, дорогие друзья!
Поэтому, не очень приятно получать от вас необоснованные претензии.
Мы думали, как можно изменить ситуацию?
Хотелось бы позволить себе дать несколько советов:
1. Не совершайте необдуманных заказов, прежде чем оформить покупку, уточните все детали
2. При переписке узнавайте все подробности - если какие-то детали вам особенно важны
3. Уточняйте сроки - могут быть задержки у поставщиков
4. Если вы находитесь в Москве - старайтесь сами приехать за заказом и проверить все на месте.
5. Будьте внимательны!
Еще одна большая просьба - все детали по заказам уточняются только на сайте - ни по телефону, ни по вотсал,
только здесь.
Об этом написано в Правилах магазина, и об этом мы каждый раз просим вас.
Поэтому не просите перезванивать вам для обсуждения подробностей заказа.
Поверьте, делается это не из вредности!
Вся информация по заказу должна быть в одном месте - доступная и вам, и нам в любое время.
Когда идет поток однотипных заказов - невозможно запомнить детали каждого, очень легко ошибиться.
Поэтому, пожалуйста, если выбираете наш магазин - проявите уважение к нашим Правилам.
Очень надеемся, что данное послание окажется полезным и позволит избежать вышеописанных ситуаций.
Мы всегда рады заказчикам и стремимся к построению долгосрочных отношений.