Приветствую читателей моего блога!
Не могу не поделиться историей, произошедшей со мной недавно.
Всякое случалось в работе Почты: и возвраты посылок и их метания между городами и таинственеые доставки через 11 месяцев...
Но то, о чем я хочу рассказать, превзошло всяческие границы моего понимания и фантазии. История эта доказывает, что мы живем в 21 веке, а неравнодушие людей - это самая большая ценность на свете.
Итак я в очередной раз заказала прекрасную ткань на платье для клиенток в Америке. Процедура эта настолько рутинная для меня, что я привыкла ровно через 5 дней после заказа получать заветную посылку, уплатив необходимую таможенную пошлину.
Но в этот раз что-то пошло не так, и посылка не пришла и через 7 дней. Поверьте мне, это реальный повод для беспокойства - система работает как часы.
Собралась звонить на почту, и вдруг через Facebook приходит сообщение от одной дамы - просится ко мне в друзья... Я - человек открытый, приняла ее приглашение, и она сразу звонит мне:
- Мадам, вы ждете посылку из Америки?
- Да
- Сегодня утром Вашу посылку по ошибке доставили мне, у меня тоже славянская фамилия как у Вас. Но я не смогла получить ее за Вас, т.к. Там требовалась уплатить таможенную пошлину, а в таможенной декларации был указан неправильный номер посылки, и я усомнилась, что пошлина выставлена правильно, но я сфотографировала посылку сейчас пришлю фотографию. Присылает фотографию посылки именно той, что я жду из Америки (отправитель прислал мне фото перед отправкой) - адрес указан мой, правильный, зрение меня не обманывает.
Небольшое отступление - звонившая дама живет в 50 километрах от меня. Почему посылку принесли другой даме со славянской фамилией никак непохожей на мою, проживающей в другом городе, непонятно. Конечно я поблагодарила даму за заботу и неравнодушие, за ее усилия в поиске меня в социальной сети...Она очень сокрушалась, что не может мне помочь дальше, т.к. на следующий день уезжает к дочери в Париж, пожелала мне удачи... Расстались в прекрасных отношениях.
Захожу на сайт французской почты, ввожу трек, там красными буквами написано, что посылка не может быть доставлена из-за неправильного адреса и просят получателя написать правильный адрес и указать, когда будет удобно, чтобы посылка была доставлена. Я - законопослушный получатель - заполняю все необходимые поля, указываю еще раз адрес, пишу, когда я буду дома, чтобы встретить почтальона, получаю подтверждение, что почтальон будет у меня в указанное время, успокаиваюсь...
В нужный день почтальон не явился... Не явился и на следующий день... Вечером опять отслеживаю посылку, а там написано: "Ввиду неправильно указанного адреса, посылка отправлена обратно в США отправителю". Открываю трек на сайте американской почты, там тоже эта же красная надпись про неправильный адрес. И посылка моя туже где-то над Атлантическим океаном...Занавес, конец пьесы!
Больше месяца отправитель посылки безуспешно ждала ее возврата, писала, звонила, жаловалась на почту... Но так ничего и не дождалась. Со своей стороны я подала 2 жалобы на работу почты, на каждую получила наивежливейшие ответы, что посылка моя отправлена обратно в Америку, и почта Франции рекомендует мне обратиться в отправителю, чтобы согласовать новую доставку.
Ситуация явно вышла из-под контроля и я решила написать жалобу модератору почты - есть такая служба, которая рассматривает спорные ситуации в досудебном порядке. Обратиться к модератору можно по почте, а можно через интернет. Я - активный пользователь интернета решила воспользоваться преимуществом глобальной сети. Скажу сразу, что подача серьезной жалобы через интернет оказалось делом не таким простым, но я справилась, нажала кнопку "Отправить", получила сообщение о том, что обращение мое зарегистрировано, потерла руки, а с следующее мгновение... раздался звонок в дверь. Да-да, была доставлена моя злосчастная посылка-путешественница в целости и сохранности. Все понимаю, что это счастливое совпадение, но я не приукрасила ни на грамм, сама была сильно удивлена такому совпадению. 2 месяца неизвестных скитаний, куча людей вовлечена в ее поиски, нервы потраченные на объяснения с клиентами, которые ждали платья из этой ткани, а она все-таки пришла, моя посылочка, история имеет счастливый конец! УРА!
Пожалуйста, поделитесь своими почтовыми историями, успокойте меня, что со мной произошла не самая худшая!
Ваша Анна