Тяжело отвечать на враньё в закрытую дверь. Еще тяжелее от того, что мой Волшебный Мир Ярмарки Мастеров стал таким разным((
Пишу не в оправдание из-за красного грустного смайлика (хотя, конечно, это неприятно), а просто потому, что очень ценю свое доброе пространство на Ярмарке Мастеров. И мне важно, чтобы внутренне мне близкие люди это прочитали.
Заказ был сделан в период, когда я была в отъезде (обязательная в таких случаях подпись под аватаркой и еще уточнение в личной переписке). Вернулась, и в первый же день на Почту : был программный компьютерный сбой и приема не было! Ох, как я не люблю незавершенные дела!.....Тут же сообщила покупателям ( не один заказ отправлялся). Реакция была нормальной — все разумные люди. На следующий день все заработало, но отправить получилось лишь к вечеру : не знаю, как у вас, а я в своем отделении провожу порой и по 3-4-5 часов, как не дико это звучит...Вот такие очереди(( В этот день уже и пошли раздраженные, мало корректные тексты вперемешку с извинениями за резкость.
А дальше меня подвела Почта России (понятно, что не в первый раз, и именно меня одну, но сейчас не об этом..): вместо 3 дней пути бандеролька шла до Москвы почти 10... За это время у меня в ультимативной форме вытребовали отзыв (просто я обычно пишу после получения покупателем заказа) и начали бесконечно оскорблять : "вранье " и "словоблудие" — маленькая толика конфеток))...Попытки извиняться за задержку, поиски на сайте Почты, звонки на Горячую линию в Москву вызывали только все более резкую реакцию. Когда написали, что уже и не хотят это колье, я с радостью предложила все вернуть : мне оооочень важно, чтобы мои каменюки переходили именно к Своему хозяину, в добрые руки)) Да к тому же там элементы, которых уже нет в производстве —короче, сокровище( для меня) и раритет)))) Предложение приняли сразу и я решила, что ситуация завершилась. Но нетушки... Мне начали приходить длинные, бесконечно странные тексты : вперемешку оскорбления и лекции (в "доказательство того, что ко мне хорошо относятся"), как зарыть под дерево все камни с трещинками и неровными отверстиями чтобы моя жизнь изменилась..Меня цепляли за имя, за город...Потом предложили еще один заказ...Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать! А один раз мой "супер-телефон" (вообще-то, хороший тлф)) дал сбой и наотправлял просто тучу всякой всячины.... Ой, что потом было в ответ!!!...
.Я три дня просила номер карты для возврата денег. А мне писали, что еще не решили : выбросить ли , отдать ли кому-нибудь или в Храм отнести. Я просила просто расстаться, ну не совпали, не так пресеклись.........
Я не строю из себя Великого Мастера, но я ценю свой труд, именно внутренний вклад! И я действительно попросила Почту оформить возврат, сообщив покупателю сразу об этом и о возврате денег вечером того же дня ( днем я на работе и не на Почте России ))))))...И получила "спасибо" с кучей восклицательных знаков и позитивных скобочек. Уф, все закончилось...Ан нет))
И я написала Администрации ЯМ с просьбой аннулировать заказ : именно из-за своего положительного отзыва. Ну жалко стало этих слов))) Но по внутренним правилам ЯМ обратной дороги нет...Посочувствовали, сказали, что только прилюдный мат повод для вмешательства. Но,слава Богу, до этого не дошло...))
Я не могла себе представить, что попаду в такую историю : у меня не было случайных покупателей, даже незнакомые люди, при первом же пересечении оказывались "одной крови" — иначе нам не понравились бы одни и те же каменюки — и мы творили дальше вместе, делая и переделывая..))
А это не просто покупатель : мастер с ЯМ с достаточно позитивным родом деятельности......И мне жаль, что оставила у человека столько... отрицательного, что отзыв написан через десять дней после возврата денег. Не отпустило, видимо....
Люди! Извините, что вам все это пришлось читать! Мне действительно жаль, что я не смогла погасить такую волну и закончить дело миром........ У меня нет обиды, только чудное чувство странной дикости происходящего....И я бы никогда не стала это писать из-за самого случая отрицательного отзыва. Но это — такое перевирание фактов! А по-другому защититься уже не получится....
И еще раз : мне бесконечно жаль, что в волшебном мире ЯМ тоже бывает больно......Сама виновата. Где-то я сделала ошибку. Буду думать где...... Но все равно жаль....
P.S. История получила странное продолжение : после возврата денег, покупательница начала требовать в своем почтовом отделении выдать ей и бандероль. Еще раз: после получения денег за покупку! Обращения были неоднократны. Были озадачены все : начальник отделения почты в Москве, начальник моего отделения почты, операторы, а уж про меня и говорить нечего...Зато познакомились наши начальники отделений))..Покупателем была написана жалоба на почту России, с меня эта бедная Почта потребовала письменную объяснительную. Теперь в моем почтовом отделении операторы почти при каждом посещении вспоминают мне эту историю, как они намучались, а я развиваю чувство юмора и мечтаю, чтобы они ее забыли. Насовсем!
P.P.S. Благодарю всех-всех, кто написал и в личку, и в комментарии к теме (к сожалению, удалены по ошибке). Спасибо вам за понимание и теплые слова поддержки.