Расскажите обо мне
Расскажите обо мне или испытанные приемы привлечения новых клиентов. Так называется книжка, которую я сегодня купила. Автор Билл Кейтс, перевод с английского.
Вся книжка посвящена важности и необходимости получения прямых рекомендаций от клиентов. Анализируется самая главная причина - почему мастера (или руководители бизнеса) почти никогда не просят у довольных клиентов рекомендаций...
Так вот -самая главная причина ( в моем случае это точно так) это страх. Страх показаться навязчивым, кого то затруднить. Страх показаться неудачником.... Мнение, что если клиент доволен вами, то он сам кому то расскажет, (или не расскажет) о вас .
А автор считает, что это вовсе не так. Оказывается по статистике, 20 % людей сами рассказывают об удачной сделке. 20 % не рассказывают потому что не любят это делать. А вот поведение остальных 60% впрямую зависит от того, будете ли вы( и как) говорить с ними о рекомендациях.
В книге речь идет в основном о прямом общении. Но на мой взгляд, это очень даже применимо к общению виртуальному. Ведь если кто то напишет о вас (о нас) в своем блоге, в социальных сетях, в ЖЖ, это,конечно
поможет. Но решается ли кто нибудь из мастеров попросить об этом?
Мне кажется,
о ЯМ еще совсем мало людей знают . Может быть стоит о ней больше рассказывать? Или же это увеличит конкуренцию?
надо больше рассказывать о том, что здесь можно купить, а не продать
Регина, в точку
Вот-вот, я всем подругам и просто знакомым рассказываю - зайди на ЯМ - зависнешь! И проблем с подарками больше не будет никаких!
Наоборот, праздников не хватит!
Я в основном спрашиваю у своих покупателей, могу ли я надеяться на рекомендации с их стороны, на что отвечают - конечно!
И рассказывают обо мне своим знакомым
А это хорошая фраза, надо взять на вооружение
Конечно, если попросишь покупателя - ДАЙТЕ рекомендации вашим знакомым, конечно покупатель скажет, подумает - чей-то я буду давать рекомендации или напрягаться, да что угодно
А если так не навязчиво, надеясь услышать положительный ответ спрашиваешь - я могу надеяться на рекомендации с Вашей стороны..
Совсем другое дело! Так ведь?
Елена, попробовал бы он ответить иначе:) Это я в целом, вообще. Ну это о том, что человек, не всегда может открыто, не только попросить о рекомендациях, но и отказаться от рекомендаций тоже. Может человек в принципе никого никогда не рекомендует, может он стеснителен и т.д. и т.п.
Хотя, я больше чем уверена, что многие согласятся, если остались довольны.
Нужно больше рассказывать о ЯМ, тут так многоооооооооо замечательных и оч красивых товаров.
А конкуренция должна быть, хороший Мастер её не должен бояться.
Вроде быв у нас есть некоторые кнопки для выхода в эфир в социальные сети, но я про них не всегда помню, я думаю, не всегда помнит большинство. Или всё таки народ помнит о кнопках?
Нууу, как выяснилось вчера в одной теме, некоторым Мастерам даже отзывы не нужны... А уж куда как прямая рекомендация...
А в какой теме?
Не далее как вчера шло обсуждение в том числе и этого вопроса: http://www.livemaster.ru/topic/87572-1000-otzyvov
Лен, ты про меня что-ли?
Да нужны... но как показала практика (я тебе писала об этом) некоторые "доброжелатели" злоупотребляют системой отзывов и выискивают себе покупатателей самым подлейшим образом...
Как это не печально, но такое на ЯМ есть.
Так что лично я не придаю отзывам большое значение, если я - мастер, вот если я -покупатель... тогда да.....
Нее, Натусь, это я не про тебя
Просто неоднократно с таким мнением сталкивалась... И вот вчера - лишнее подтверждение...
Но это, вестимо, дело вкуса, повторюсь
А про всяякие нехорошие манипуляции...
Я пришла к выводу, что живу преимущественно в розовых очках...
Потому как практически не сталкиваюсь с бяками... Возможно, просто я еще новичок на ЯМ, может, просто не замечаю, может наивна не по годам... Бог весть...
Я стесняюсь просить о таком.....Вдруг у человека это может вызвать мысли типа: "ага, совсем, видно, у неё дела не идут, раз нуждается в доп. рекламе..."?
Извините, Калина, но я с Вами не соглашусь...
Елена, и правильно, что не согласитесь! И я не соглашусь!!! Это тараканы, от которых нужно избавляться!
п.с.я в маршрутке стесняюсь об остановке водителя попросить - чтоб лишний раз не напрягать человека, так сказать.....Ну куда это годится?
Никуда. У меня дочь, будучи уже взрослой девушкой, брала с собой в магазин младшего брата, чтобы он спрашивал у продавцов что сколько стоит или просил посмотреть.
Сейчас вроде такого уже нет, да и лет ей уже не 18, а вдвое больше. Теперь смеётся над собой тогдашней. И Вам, Калина, надо свою робость взять под контроль.
Вот-вот! Спрашиваешь так вежливо, доброжелательно...а они бр-бр-бр!
Думаешь ну вот настроение испортил человеку - переживаешь..
А придет такой, который рявкнет! и ему так вежливо и доброжелательно ответят
Ничего себе!
Это кошмар!!!!!!Так жить нельзя,можно всю жизнь залезть к себе в норку и сидеть там боясь кого-то потревожить!!!!
Ага, а вот урчать голодным животом на лекциях ни чуть не лучше!
Мдя, у каждого свои прибабахи....
Кто-то в гостях в туалет не ходит, кто-то стесняется свою остановку попросить и прется до дома лишний километр, а некоторые терпят когда им на ногу наступят - стоят и ждут пока с них "слезут" - а вдруг кому-то неудобство доставят или обидят.
Давно уже поняла что у каждого "свой дуст", и в этом вся прелесть индивидуума!
Калина, я Вас тааак понимаю...
Был у меня в жизни такой период...
Я была нереально замкнутой...Вещью в себе...
Так я выучилась и пошла работать... секретарем (!) к директору завода (!)...
Как рукой сняло все... Правда, не сразу...
Вот именно это и опровергает автор книги
Я практически всегда (70%) прошу покупателей оставить отклик о моей работе. Т.к. читаю, что обратная связь очень важна, с помощью ее ты можешь понять что менять: улучшить качество продукции, ведения переговоров, изменить ассортимент. Тем более что на ЯМ это вообще не проблема, совершил покупку, будь любезен оставь отзыв (на ЯМ изредка приходиться уточнять у покупателя будет ли он оставлять отзыв, понравилась ли ему работа?)
А вот когда продаешь свои работы на ярмарке, это гораздо сложнее. Работ продается много, а отзывов так таковой нет, кроме восторга твоего покупателя, ХОТЯ это много стоит! 
Похвала всегда стимулирует к новым вершинам, неудачи дают громадные ресурс для улучшения чего- либо ( здесь уже не важно что улучшать).
С наступающим!
Одно дело, когда вы просите высказать мнение о вашей работе вам же. Это и есть обратная связь, которую вы упомянули. Но совсем другое дело, если попросите рассказать о вас кому-нибудь ещё, привести клиентов. Это не обратная связь.
Я тоже стесняюсь. Правда не из-за таких мыслей, просто стесняюсь и все. А одна моя постоянная заказчица, которая больше всех у меня покупает, сама как-то сказала, никому не рассказываю, где беру свои украшения, чтоб не ходили в таких же :?
есть такая система -приведи ко мне покупателя. и я сделаю тебе скидку. Я. правда никогда не пользовалась, но подумываю....
Я пользуюсь, очень эффективно!
Если и не скидку, то 10% от продажи, но выплачиваю проценты только знакомыми, друзьм они от этого не шарахаются и нормально реагируют на это.
Да, интересная идея, надо обдумать :)
По всей видимости эта книга что-то сродни Карнеги (вот и переведена с английского...).Но не всё что предлагают подобные книги применимо в нашей РУССКОЙ действительности.Ну менталитет у нас такой
.Ну не можем мы просить....кляньчить...У нас от одной мысли что о нас могут подумать:"фууу....какая навязчивая...." мороз по коже.
Ох надо меняться...но что-то...как-то...не получается!
Короче, советы дельные,но не про нас.А жаль!
Я вчера попросила свою покупательницу оставить отзыв, она спросила, почему мне это так важно. Услышав, что это, в общем-то, моя репутация как мастера, оставила не только отзыв, но ещё и в гостиной сделала хвалебную запись.
Наши покупатели хорошие, добрые люди, они просто не знают, что своими отзывами могут сделать нам приятно, а когда узнают - стараются так и сделать
вот вот и у меня многие удивляются а зачем отзыв или оформлять вообще покупку,я поясняю кто согласен хорошо,ну а на нет как говорится и суда нет....не будешь же упрашивать?!
Я когда первый раз собиралась попросить довольного клиента о рекомендации, жутко стеснялась, проговаривала про себя нужную фразу много-много раз, чтобы потом не запнуться и не растеряться, проговаривая ее клиенту прямо-таки перешагивала через себя.. второй раз уже не было этой внутренней преграды, попросила спокойно советовать мои услуги.. в третий раз уже чуть-ли не всместо "до свидания" вылетела у меня эта фраза :о) теперь проблем не испытываю.. Думаю уверенность в себе надо нарабатывать.
Хороший пример !
Вот так на прямую, дааа!:)
Конечно виртуальное общение легче:)
Верно, виртуальное общение позволяет продумать каждое слово, я тоже его предпочитаю, но порой клиент оставляет только номер телефона и просит связаться, чтобы все обсудить, деваться некуда ;о)
Ярмарку разрекламировали сами мастера на всевозможных форумах( где и как можно продать) А потенциальные покупатели часто впервые слышат о сайте((
А мне знакомая рассказала историю о том, как она своей хорошей подруге сделала украшение из из бисера на заказ, и вот эта подруга приглашает мастерицу к себе на день рождения, большой стол, куча друзей, которые восхищаются и пытают именниницу о том, кто же сделал этот прекрасный гарнитур, на что именниница отмахивается и говорит-"Не важно"
Представляете, что испытала моя знакомая? И только в самом конце вечера, когда к ней снова подступили с расспросами, небрежно так махнула в сторону подруги.
Так может подруга потому и поступила так, что знакомая не дала ей понять -насколько ей важно быть рекомендованной...
Любому человеку приятно, когда тебя хвалят, и как подруга не могла этого понять, не знаю, не нормально это...
Нет, есть еще и другое. Подруга. возможно . хотела быть особенной, и совсем не хотела. чтобы такие украшения. как у нее стали доступны всем.
По-моему, это просто не подруга. Ужос. как обидно...
Это типа она хотела намекнуть,что импортного пр-ва,типа вспомним Советское время,когда круто было только заграничное,так что ли???
Спасибо. все правильно пишете! Мне вот тоже неловко просить себя рекламировать. А сайт - Ярмарку - очень даже несложно. Это же место, где у многих людей перестает болеть голова - что подарить своим близким. Сколько людей побывали на Ярмарке и потом благодарили меня - пусть они не стали моими покупателями,но я все равно рада. Так что, кто стесняется - рекламируйте ЯМу
)
Вспомнила! Ещё до войны Френк Беттджер написал книжки "Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант" и "Удачливый торговец" и там он рассказывал и как искать клиентов, и как просить рекомендации. У него были остроумные примеры.
КАК ПОКУПАТЕЛЬ - отзывы иногда оставляю, могу и не оставить - причины разные
МАСТЕРОВ, у которых делаю, рекомендую редко, обычно тогда, когда у них уже не делаю, совершенно неинтересно оказаться в почти одинаковом))))))))) , или например, притащишь клиентуры, а потом записывайся за полгода - такие у меня эгоистические покупательские заморочки
если мастер ставит ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием сотрудничества - оставление отзыва, то мне проще отказаться от заказа
на мой взгляд, такой американский подход с рекламированием себя через знакомых, у нас не очень работает - в свое время многие нырнули в МЛМ - где любая рекомендация или притащенный человек - часть заработка, поэтому до сих пор любое расхваливание мастера, даже самое чистосердечное, воспринимается не совсем адекватно
но пробовать, искать варианты, конечно, надо и уверенность нарабатывать надо
а на месте мастера в гостях у подруги, допустившей бестктное и неуважительное отношение к мастеру, радостно начала бы себя рекламировать, типа, а это я такая фантастическая мастерица-рукодельница, которая создает такое чудо - могу ВАМ еще лучше сделать - бестактное поведение вполне может вызвать нетактичную реакцию, а кроме того, при покупке ведь не была оговорена анонимность автора.
не надо бояться покупателя, а обращаться или нет за рекомендациями - это дело каждого конкретного случая, но под лежачий камень вода не течет, а задача мастера на ЯМ - продажи, а не просто выставки
ВСЕМ УДАЧИ и УВЕРЕННОСТИ , ХОРОШЕГО НАСТРОЕНИЯ, дружбы с МУЗОЙ и тд))))))))
Наталья, вам особенное спасибо за коммент. Действительно важная фраза -
НЕ НАДО БОЯТЬСЯ ПОКУПАТЕЛЯ
А я не согласна с некоторыми вещами. :)
Во-первых: клиентуру не надо притаскивать! Если человек знает о мастере, то сам обратится тогда, когда ему понадобятся услуги этого мастера. Иногда визитки по нескольку лет могут без дела лежать...
Во-вторых: мастеру, у которого нет заказчиков, рано или поздно придётся в жизни заняться каким-то другим делом. Поэтому, придя через полгода, можно и не обнаружить этого мастера.
и в-третьих: народ сейчас активно осваивает и-бэй, в котором отзывы играют значительную роль. Поэтому некоторая часть интернет-пользователей к ним привыкла, как к чему-то само собой разумеющемуся. Тут дело, скорее, в круге общения...
Я обычно пишу "если хотите, можете оставить отзыв здесь", и даю ссылку на тему отзывов, потому что многим просто лениво её искать. :)
Я обычно пишу "если хотите, можете оставить отзыв здесь", и даю ссылку на тему отзывов, потому что многим просто лениво её искать.
Хорошая идея, для себя же стараемся!
Чего то я не поняла?! Модераторы сняли эту тему?
Потому что в моем профиле я уже ее не нахожу...
У меня тема в избранном так и осталась:)
У меня есть несколько покупателей, которые звонили со словами *мне подарили ваш пледик, я его так люблю, хочу подарить другой подруге..*.. эта цепочка из 6 человек ))) хотя рекомендаций я не просила и никто не регистрируется на ЯМ...
И отзыв просить оставить не могу.. хотя меня и ругают многие, но вот не могу ))) Нашла для себя компромисс, могу сказать *если вы оформите покупку, буду рада оставить отзыв о вас, как о покупателе...* Такой легкий намек.. а не оставят отзыв, так не оставят )))