И так, индивидуальный подход к постоянному покупателю:
- Ни в коем случае не отказывайте ему ни в чем!
- Говорите ему только приятные слова.
- Частично стоимость пересылки должна лежать на ваших плечах!
- Нельзя критиковать или корректировать выбор покупателя.
- Если сегодня выслать и собрать заказ ему ну «никак» – честно признайтесь в этом, не давая пустых обещаний.
- Очень надейтесь, что ваш постоянный покупатель будет жить в другом часовом поясе, желательно намного западнее...
- Даже если он живет восточнее, встаньте в 5 утра, приведите себя в порядок, соберитесь с силами и… нацельтесь на точное попадание в ближайший пункт почты России…
- Не дожидаясь перевода денег, стойко идите на почту и отправляйте безупречно собранный заказ!
Это все юмор, конечно. Но, в нем есть зерно рациональности…
У меня действительно есть такой покупатель (!), и я ни в чем фактически не могу ему отказать!
Если нужно встать в 7 утра для сбора его заказа – встану! Как сегодня :)
Но перед этим я написала эту статью:
Совсем недавно, всего лишь 100 лет назад самые большие деньги получал производитель. Так как отсутствовала реклама, а спрос на товар был «бешеный».
Ярмарка Мастеров – это тоже возможное отсутствие рекламы, главное – качество, натуральность и эстетика.
Ваш показатель – это, в первую очередь, отзывы!
Множество мастеров, множество изделий!
Как сделать, чтобы потребитель полюбил именно тебя?
А здесь как раз и играет индивидуальный подход к каждому человеку!
Лучший совет в этом случае – заранее любите и понимайте своего клиента.
Пусть пишут все, что о вас думают. Не нужно удалять «плохие комментарии». Ведь именно они подливают «горючее в огонь», заставляя комментировать ваши статьи все активнее и активнее!
Относитесь нормально к комментариям - плохим и хорошим.
У любого блоггера, да что блоггера - даже всемирно известных корпораций - есть сторонники (приверженцы) и противники (оппоненты).
Так что не нужно удалять плохие комментарии, написанные литературным языком. Чем больше комментариев, тем интереснее выглядит материал страницы в глазах новых читателей. Тем больше его будут комментировать.
А если не отвечать на комментарии читателей - то вас вообще не будут комментировать. Создается ощущение мертвого блога. Такой блог неинтересен для читателей.
Проведение конкурсов и викторин на блоге - повышают интерактивность.
Еще один способ создать на блоге атмосферу индивидуального подхода к читателю - проведение конкурсов и викторин с ценными подарками. Начинающий блоггер не всегда может себе это позволить.
Как покупатель принимает решение:
- Экспрессия (быстрое принятие решение о покупке)
- Аналитика (а насколько мне выгоден данный продукт?)
- Дружелюбность (куплю, так как нравится)
- Дирекция (решение окончательного выбора)
В первую минуту просмотра ваших работ, покупатель стремится сказать «нет»!
Это естественная реакция покупателя, не имеющего цели покупки. Затем у потенциального покупателя идет своего рода возражение… Он не согласен с тем, что видит! Ему нужны либо доказательства, либо дополнительные фото!
Если продавец преодолевает инертность своего виртуального магазина, то вопросов со стороны может и не возникнуть.
Но остается риск несоответствия желаемого полученному!!
50% продаж – это преодоление возражений!
40% – это преодоление собственной инертности…
10% – это необоснованный отказ.
Решить эти проблемы мастер может только собсвенным очарованием.
Но другого разрешения проблемы нет. Ярмарка Мастеров – это виртуальность. Не очаруете, вас не узнают!
Задача истинно творческого мастера удовлетворить ожидаемый эффект от покупки!
Удивительных и решительных вам покупателей!