В качестве преамбулы - я занимаюсь ручной вышивкой вот уже 30 лет, 10 из них профессионально. Мои заказчики в основном находят меня через виртуальное пространство, а найдя направляют мне письма-заказы. О них то речь и пойдет.
Наводила красоту в своем вышивально-рабочем почтовом ящике. Рассортировывала письма-заказы по трем папкам:
- реализованные - мы с заказчиком пришли к консенсусу и заказ выполнен;
- не случившиеся - либо я отказалась от заказа, либо заказчик сам передумал;
- фигегознаетчтоэтобыло - иногда присылают очень странные запросы, на которые я отвечаю и в ответ тишина.
По результатам наведения красоты я осознала, что я не матьтереза и очень разборчива при выборе заказов. А еще, увы, запросов "пустых" очень-очень много.
Есть некоторая часть "запросов" чисто помониторить рынок вышивальных услуг.Остальных заказчиков, по отношению к их ЖЕЛАНИЮ можно разделить на две большие группы.
Легко и приятно работать с заказчиком, четко знающим свое ЖЕЛАНИЕ.
Тяжело, когда заказчик не имеет полного понимания что он собственно хочет заказать. Тогда запрос, как правило, приходит следующий: "Я хочу вышивку на ...(далее следует название вероятной или, что чаще всего, невероятной вещи). Сколько это будет стоить?"
Точка. Более никаких подробностей потенциальный заказчик не сообщает. И далее мне приходится пытать его каленым железом методично и ласково расспрашивать, задавать наводящие вопросы, чтобы детально представить себе его ЖЕЛАНИЕ и наконец-то ответить на его первый вопрос "Сколько это будет стоить?". Иногда переписка может затянуться на неделю-две - не все умеют отвечать с первого раза на поставленные вопросы и мне приходится задавать эти вопросы снова, но уже в другой форме.
Но не всё так плохо и безнадежно. У заказчика-без-полного-понимания есть свои плюсы. Во время обсуждения его заказа я могу повлиять на его выбор. Помочь найти компромиссное решение, которое приблизит его и меня к золотому треугольнику "Время-Цена-Качество". А вот с заказчиком твердо стоящим на ногах "видящим" свое ЖЕЛАНИЕ, не так все замечательно. Он на компромисс идет с огромной неохотой или совсем не идет. В этом случае мы либо расстаемся, либо я принимаю его условия.
Очевидно, что и в первом и во втором случае, найти общий язык с заказчиком может помочь некая анкета (бриф), которая будет высылаться заказчику для заполнения. В брифе будут вопросы (например, сроки, материалы и пр.), ответы на которые помогут мне не только понять ЖЕЛАНИЕ, но и определить возможную стоимость моих услуг по конкретному заказу.
Такой бриф я для себя разработала. Несколько раз пробовала применять на практике, предварительно уведомив заказчика, что будет большой любезностью с его стороны заполнить его и прислать мне обратно для продолжения разговора. Но практика показала, что заказчики не готовы к такой форме взаимодействия.
То ли пугает заполнение самого документа или не могут структурировать свой запрос, то ли заказчик не воспринимает заказ работы у хендмейд мастера как своего рода договор на оказание услуг, по сути аналогичный, например, заказу визиток или договор на ремонт квартиры.
А как обстоят дела в этом плане у вас?
В консалтинге подход с анкетированием помогает сократить издержки весьма значительно. А также (косвенной выгодой) дает понять клиенту, что связался он не с шарашкиной конторой, а с весьма устойчивой конторой. К тому же можно отправить с этой анкетой уже не мега-профи, а менее обученный кадр. Но требует так скажем разговора на языке заказчика, клиента. Т.е. вопросы должны быть максимально простые и понятные старшекласснику. Идеально простые, понятные и с терминами проф. области клиента (для пушей мимикрии). Иначе такая анкета воспринимается как "лишняя трата времени".
В данном случае, писать вопросы в "с терминами проф. области клиента" не представляется возможным.
Естественно стараюсь писать максимально понятно и просто, но и на простые вопросы заказчик порой не может ответить с первого раза.
Проблема ведь не профильная, общая для всех индивидуальных заказов.
Если хотите, я могу посмотреть вашу анкету и отметить места, лично мне, человеку от вышивки далекому, не понятные и соответственно "пугающие". =)
Спасибо, Екатерина.
В моем брифе нет "пугающих" вопросов. И это не голословное заявление.
Просто все те же вопросы я задаю заказчику при обсуждении его ЖЕЛАНИЯ в переписке. И на них люди легко отвечают. Стопор вызывали те же самые вопросы, оформленные отдельным документом. Вот в чем проблема. Из этого сделала соответствующий вывод, который и озвучила в своем посте.
А вопросы которые вызывают проблемы с ответами касаются техники вышивки и стиля. Тут приходится объяснять с примерами. Так что я еще и просветительской деятельностью занимаюсь.
фигегознаетчтоэтобыло - тоже такое случается, присылают сообщение с вопросом "а можете сделать что нибудь?", отвечаешь "могу, а сколько и чего?", а в ответ тишина. Что хотели - не понятно. Если честно, раздражает.
Я сейчас пишу комент, как заказчик. Мне может понравиться работа, но цена на нее не указана. Я обращаюсь к мастеру, выясняя цену. Цена озвучена, она для меня велика, это не значит, что я не ценю ручной труд, просто у меня физически нет таких средств, а некоторые мастера воспринимают мой запрос, как обещание жениться, таких ситуаций было бы на много меньше, если есть цены на заказные работы, или линейка цен, в зависимости от сложности, материала и т.д.
В ручной вышивке (если это не крестик) создать линейку цен не представляется возможным. Цена расчитывается для каждого конкретного заказа, т. к. слишком много факторов влияющих на нее.
Абсолютно с Вами согласна. Рисунки разные, ткани, на которых вышивается рисунок, тоже, плюс техника исполнения. Можно сказать сколько стоит готовая вышитая вещь, а так только на вскидку и примерно. А потом у клиента возникают вопросы:почему Вдруг выросла цена, говорили же вот столько...
Ну да все именно так. К перечисленному Вами могу добавить срочность исполнения, размер вышивки и собственно чем вышивается. Цена за простое мулине и шёлк разная.
Значит эту систему надо упростить для первоначального расчета.
Слишком велика может быть разница между названной первоначально примерной ценой и конечным расчетом. Я предпочитаю договариваться по цене с заказчиком ДО начала выполнения заказа. Так проще и мне, и самому заказчику.
Перечитала еще раз Ваш комментарий. Я никогда не воспинимаю обращение заказчика как "обещание жениться" до того момента, пока мы не согласуем все детали и не договоримся по конкретной цене.
Ну не люблю работать на заказ. ОООчень трудно попасть в 5, угадать все желания заказчика, Обычно вежливо отказываюсь... Предпочитаю реализовывать только готовые работы
У меня с точностью да наоборот. Заказов в разы больше, очень любят заказывать вышивку на готовой одежде, и тут без полного брифа никуда.
На мой взгляд, цена должна быть понятной. Скажем относительно вышивки, уже после первого сообщения я бы хотела получить ответ, в котором звучала бы цифра, хоть приблизительная ну скажем: "от 1000-2000 за площадь в спичечный коробок в зависимости от материала и плотности вышивки", и примерное время изготовления.
Это цена за работу. Вы должны ее знать, приблизительно. Как Вы ее высчитываете?
Мне кажется, вместо анкет покупателям надо составить прайс в которой включить приблизительную стоимость за работу в зависимости от ткани, материала, техники.
Процесс переписки перед оговоркой всех деталей у меня колеблется от одного письма (все чаще в первом письме имеется вся необходимая информация для отправки)до...2-5. Мне не сложно отвечать на вопросы длинными письмами, но это занимает драгоценное время Мое и Заказчика. Поэтому максимально коротко и емко надо уложить в первое письмо все что может в дальнейшем заинтересовать.
Конечно многое зависит от вида творчества, но думаю везде можно довести дело "до ума".
Для заполнения анкеты надо быть крайне заинтересованным покупателем, но безусловно такие покупатели - только часть. Остальные могут стать Вашими, если мысль дозреет. А чтоб она дозрела надо максимально четко представлять Ваши услуги, их цену, качество и время на изготовление.
"Скажем относительно вышивки, уже после первого сообщения я бы хотела получить ответ, в котором звучала бы цифра, хоть приблизительная ну скажем: "от 1000-2000 за площадь в спичечный коробок в зависимости от материала и плотности вышивки", и примерное время изготовления."
Простите, и что вам это даст? Это все равно что узнать среднюю температуру по больнице.
Это даст возможность приценится.
Если я правильно понимаю Вашу систему работы с клиентом, то на мой взгляд существенным минусом является то, что покупателю сложно просто приценится ..без всяких там ухищрений "поставить галочку".
Мне это не понятно.
Неужели нельзя составить прайс Ваших услуг???
Даже если их много (мулине, шелк...)
Просто для того, чтобы покупатель мог приценится.
От каких факторов кроме техники, размера и материала зависят Ваши услуги? Думаете в других областях иначе?
Мне вышивка не близка, но в индустрии ручного труда как-то все стараются называть цену. Вы приходите в ювелирную мастерскую и можете посмотреть прайс. Хотя услуги разные. материалы то же, но прайс есть.
Его сложно составить или не возможно? Вы же как-то считаете. Вот и напишите как, чтоб не тратить время на высчитывание конкретного заказа у того, кто хочет приценится.
В любой области должен быть прайс.
Даже шкафы на заказ, встроенные,те что индивидуальные. Рассчитываются по телефону! Приблизительно, но с точностью до 2 т.р на 100 тысяч.Как? Ведь ДСП разное, схема-разная, размеры разные...Потом приезжает мастер, берет мерки и говорит точную стоимость. Конечно бывают те, кто говорит "оператор мне насчитал 57 тысяч, а Вы 58", но....Они не теряют покупателей и работают с потенциальными. Сколько заказов они потеряли попросив составить анкету....А сколько времени тратили бы мастера выезжая, высчитывая и....уезжая "пока не надумает"
"От каких факторов кроме техники, размера и материала зависят Ваши услуги? Думаете в других областях иначе?"
От срочности, от сложности эскиза, от места применения вышивки (если речь идет о вышивке на готовой одежде).
"В любой области должен быть прайс."
В машинной вышивке есть - расчет идет от количества стежков.
В крестике есть - так же идет от количества крестиков.
В других техниках вышивки прайс в общем создать можно, но нелепо. Т.к. я могу вышить один и тот же эскиз и за 400 руб. и за несколько тысяч (разница в технике, материалах и пр.).
Вам как заказчику будет легче от такой озвученной вилки цен?
Да, заказчику всегда легче ориентироваться на вилку. Преположим, я увидела нечто моей мечты. ХОЧУНЕМОГУ. А цены нет. Я спрашиваю. Мне говорят, 50 тысяч. У меня нет таких денег и мне немного неловко в этом признаваться. Поэтому я чаще не спрашиваю о ценах там, где их. А после того, как в некоторых магаинах или компаниях мне вообще не ответили на письма с запросами цены, я вообще перестала рассматривать любые "бесценные" преложения.
Возможно, вы теряете часть клиентов по этим причинам...
Я считаю, что на любую ручную работу составить прайс можно. С оговорками и упрощениями, конечно. Только на самое основное.
Да. безусловно мне как заказчику это удобно.
Вот покупаю я цепочку из латуни мне предлагают покрытия. Цены у покрытий разные, а выглядят одинаково слой можно сделать толще и тоньше, выбратьь диаметр и толщину звена и тд. Если про каждую цепочкунадо узнавать цену, то процесс переписки может занять очень много времени...И я даже выбиру там, где указана цена-если подберу нужную....то есть магазин с огромным выбором услуг, но без цен имеет покупателей меньше.
Если подобный прайс будет я как заказчик не буду задавать лишних вопросов до начала заказа.
Я люблю. когда я сама могу узнать максимум интересующей меня информации, часто не буду спрашивать-пройду мимо
Извините,Юлия,но в машинной вышивке делать расчёт исходя из количества стежков-это тарабарщина!.Вам таким способом могут посчитать приблизительную сумму вышивки.НО!В 99 % случаев она будет отличаться от реальной и очень существенно.Если вам будут считать машинную вышивку исходя из количества стежков-то перед вами неграмотные,неопытные и не ценящие свою работу специалисты.Только это уже не специалисты,а кустарщики,у которых хватило денег и ума всего то купить вышивальную машину.
Елена, я не занимаюсь машинной вышивкой. Поэтому расчет ее цены привела из своих наблюдений за множеством ателье, предлагающих такие услуги.
Про вышивку крестиком - тоже... Никогда не рассчитываю стоимость своей работы, исходя из стоимости одного крестика. Только в зависимости от затраченного времени!..
Ну вот у меня, например, скорость вышивки может быть 300-360 крестиков в час (для простых рисунков, там, где мало оттенков), а может быть 160-180 крестиков в час (для сложных схем, это уже картины, конечно же). Когда вышиваю полукрестом/ петитом, там скорость другая, конечно же.
Я и рассчитываю стоимость работы, исходя из того, что я знаю (примерно, с небольшим отклонением) свою среднюю скорость для данного вида картины, могу посчитать время, которое мне понадобиться для её создания... Ну и стоимость материалов, конечно же, плюсую...
Потенциальный заказчик видит заранее стоимость. Если она и изменится, то в меньшую сторону, потому как при расчете я беру нижнюю планку своей средней скорости вышивания.
Вы описали свой подход. Но так же существует оценка стоимости отшива картин крестиком из расчета 30-50 коп. за 1 крестик.
Конечно, я описала свой подход. Вы же об этом и спрашивала в своем посте.
И да, Юлия, Вы правы. Но также в этой системе подсчета существует сложная система коэффициентов, при которой стоимость одного крестика может достигнуть 2 рублей и более. Причем, если вышивкой заполняется не вся площадь, то как считать крестики? Вышивать и считать?
В конечном итоге, оплата за время, а не за каждый крестик, более честная, что ли. ИМХО.
"И да, Юлия, Вы правы. Но также в этой системе подсчета существует сложная система коэффициентов, при которой стоимость одного крестика может достигнуть 2 рублей и более. Причем, если вышивкой заполняется не вся площадь, то как считать крестики? Вышивать и считать?"
Это да.) На одном из форумов я наткнулась на целые формулы расчета работы за вышивку крестиком.
Я знаю профессиональных вышивальщиц, кто так же как и Вы, расчитывает стоимость работы исходя из стоимости 1 часа своего рабочего времени. Сама пробовала применить этот метод. Но тут опять все натыкается на те же грабли. Пока я не буду представлять объем работы - не смогу сказать сколько времени я ее буду делать.
Пробовала отвечать на запрос "Вышейте зайку. Сколько это будет стоить?" в таком ключе:
Моя работа стоит ххх в час + стоимость материалов. Уточните параметры заказа - я расчитаю точную стоимость.
Реакция заказчиков на такой ответ была разной, и по моей статистике больше отрицательной. Т.е. люди сразу хотят услышать реальную конкретную цифру, и все +/- 1-2 тыс. их не устраивает.
Ой, поверьте мне, не говорите стоимость Вашего часа работы. Даже, если скажете - 100 руб., некоторые могут подумать, что с них три шкуры собираются содрать...
Лучше всё-таки сразу рассчитать, сколько Вы потратите время на предполагаемую работу (если знаете её объем, конечно же), и назвать верхнюю границу "вилки".
"Лучше всё-таки сразу рассчитать, сколько Вы потратите время на предполагаемую работу (если знаете её объем, конечно же), и назвать верхнюю границу "вилки"."
Вот именно. Поэтому прежде чем назвать хоть какую-то цифру я начинаю заказчика подробно расспрашивать о его ЖЕЛАНИИ.
Но если судить по комментариям ниже такой подход понятен только тем, кто с вышивкой знаком близко.))
шкаф на заказ по телефону рассчитать можно, но ооочень приблизительно
Мария, вот про шкафы не соглашусь ни разу
Вилка цен от "оператора" , фактическц ценой мастера и прайсом - это три большие разницы:) это правда))))
Про шкафы я сказала не с потолка, а так работает одна фирма с которой я сотрудничаю. Видимо везде операторы разные и политика фирмы разная.
Я согласна с вами, что клиенту/заказчику нужно изначально понимать на какие деньги ориентироваться, а дальше он уже будет думать, посильно ли это для него или нет.
В кажом виде творчества цена зависит от множества факторов. Но клиенту знать о них не нужно, это лишняя для него информация. Поэтому для себя (делаю альбомы и открытки) я разработала такую схему: сразу указываю "вилку" цен на тот или иной тип работы. Например, альбом из 10 страниц на 15 стандартных фотографий будет стоить от 2500 до 3500 руб. Если человека такая цена устраивает, тогда начинаем обсуждать детали заказа. И тогда я высылаю ему список вопросов (длиннюший...), но не называю это брифом или техническим заданием (чтобы не отпугивать). Просто прошу ответить на ряд вопросов, что позволит мне сделать максимально персональную для него работу. И тогда уже определяю точную цену в рамках, озвученных клиенту ранее (конечно, если он хочет больший или меньший объем, цена изменяется в соответствующую сторону).
В первом же письме я предельно четко описываю условия своей работы - предоплата, варианты перечисления, сроки (и что на них влияет), порядок отправки работы.
Считаю, что на самом начальном этапе надо передать клиенту всю важную информацию, чтобы переписка о заказе, по которому еще не принято решение, не длилась неделями. Пусть первое письмо длинное, но оно в будущем сэкономит и мое время, и время заказчика.
А Вы предупреждаете заказчика, что ему придем письмо с очень большим перечнем вопросов?
Ну дополнительно у человека я не спрашиваю разрешения, а согласен ли он получить письмо с большим перечнем вопросов для того, чтобы работа по его заказу получилась уникальной и персональной:)
работ строится упрощенно так.
Заказчик: хочу себе вот такой альбом, как вы для маши сделали...
Я: ОК, я могу сделать вам альбом с учетом всех ваших пожеланий, но конечно же не аналогичный повтор. Объем такой будет стоить так-то, объем такой - так-то. Работаю по 100% предоплате. Оплатить можно так-то. Работу сделаю в течение .... недель с того момента, как мы с вами договоримся и как вы оплатите.
Заказчик: я согласен на сумму ХХХ рублей.
Я: ОК, тогда ответьте, пожалуйста, на следущие вопросы. Это поможет сделать работу максимальной индивидуально для вас и учесть все ваши пожелания. И далее идет список вопросов. Насчет "большущего" я погорячилась, конечно, на самом деле там вопросов 10, на которые надо ответить-то всего лишь пару слов. И я, естественно, не требую отвечать мгновенно. Когда у человека будет возможность подумать и написать, он это делает. Поэтому и удобно обсуждать все детали заказ в переписке, а не по телефону или при личной встрече.
"Заказчик: хочу себе вот такой альбом, как вы для маши сделали..."
Вот в этом и разница между Вашей областью и моей.
Мне приходит запрос "Хочу вышитую лягушку. Сколько стоит?"
И нет ссылки а аналогичную мою работу, нет уточнения по технике, нет эскиза. Т.е. по сути нет ничего, за что я могла бы зацепиться в ценообразовании.
А перечислять все возможные варианты в письме с примерными ценами я застрелюсь раньше, уж поверьте.
Я владею практически всеми видами вышивки, с могу их сочетать. И в каждом случае будет своя цена.
Юлия, Вашу формулировку "фигегознаетчтоэтобыло" беру в свой репертуар, с Вашего разрешения))) Если угодно, то в обмен на мое - "сделайте мне красиво, только я не знаю как, чтобы мне понравилось, но не знаю что")))
Берите.)
Бриф работает, если он составлен просто. Из позиций не требующих размышления и однозначных. Работаю с брифами более 5 лет. По другому никак
Что страшного в том, что клиенту придет длинный список уточняющих вопросов? /извините что влезаю в разговор/
Читала описание общения с клиентами одного из мастеров по вязанию - Мастер вяжет изумительные вещи, причем по фигуре, причем без какой-либо примерки, сложные техники вязания. И клиентам все как-раз, все по фигуре. И при этом Мастер пишет, что в процессе работы она несколько раз пишет длинные уточняющие письма с вопросами, замерами и проч., чтобы все измерить и учесть. Да, это очень долго, но клиенты идут на это, потому что это влияет на качество работы. Вот фамилию мастерицы не помню... Извините.
У меня тоже есть свой перечень вопросов, на которые нужно знать ответ от покупателя или заказчика. Он вывешан в группе, и часть клиентов строго отвечают на все вопросы, сами. Но большая часть по разным причинам игнорирует. Им я пишу то же самое в личку. Слово "бриф" многих напрягает... что-то непонятное. "техническое задание" - то же что-то сложное. а так просто дружеская беседа.
Я бы,наверное разделила бы виды вышивки по сложности, и внешнему виду, создаваемому впечатлению. Что-то вроде - "хотите сложную, эффектную и редкую вышивку, очень плотную, крайне долговечную, выполненную в ручную, из шелка - вот вам. подороже." ценник примерный
хотите красиво, почти как в первом варианте, но подешевле - все то же самое, но иные материалы - ценник пониже
хотите подешевле, но все же вышику - другой тип вышивки, или машинное вышивание.
Не конечный вариант конечно. на как-то так.... Чтобы клиенту было понятно, как отличаются потребительские качества вышивки за разную стоимость. Потому что не каждый понимает, и интересуется какими-то техническим вариантами ценообразования....
Да, обычно те люди, что хотят заказать нечто индивидуальное и персональное, охотно идут на то, чтобы максимально подробно это расписать. Просто сами они не могут, не знают с чего начать, надо человека подтолкнуть, дать информацию к размышлению. А после вопросов/анкет у них самих складывается некий образ, они начинают высылать фотографии себя (или своих близких - для кого заказ), какие-то картинки вдохновляющие, придумывать образы...
О возможности, необходимости прицениться и получить представление о своих возможностях расскажу реальную историю, бывшую со мной. Увидела когда-то в журнале фото с фарфоровыми мышками. Мыши восхитительные, всякие тематически-персонажные - просто восторг, делают на нашем ЛФЗ, по эскизам Михаила Шемякина; хочу сделать подарок подруге. Цены - написано- уточнять по телефону. А надо сказать, расчеты в те времена зачастую привязывали к доллару (кто помнит, цены в магазинах в У.Е.). Звоню, задаю вопрос, человек на том конце провода берет прайс, зачитывает: - Мышонок-пьяница - 60... ( у меня мысли вихрем в голове - 60 долларов- эх, дороговато) ... тысяч рублей. Лампочки в моей голове гаснут, занавес.
Так что не надо раздражаться на "пустые запросы". Они не пустые, представление действительно получить нужно о том, в принципе позволительное ли удовольствие или нет.
Уточню. Под "пустым запросом" я имею в виду запрос следующий:
З: А сколько будет стоить вышить зайку?
я: Здравствуйте. Стоимость ручной вышивки складывается из ..... Поэтому прежде чем назвать стоимость Вашего заказа, мне хотелось бы уточнить следующую ......
З: нет ответа.
Таких запросов у меня было море. И они меня никогда не раздражали. Просто интересно, что З. хотел от меня услышать и главное зачем?
Ну, вот, спохватился он, сердешный, зайку вышить, а через час (месяц, день) понял, что не нужен ему никакой зайка... :)
У меня был самый смешной случай, когда я по основной работе (недвижимость) по объекту оставила запрос на сайте одной компании. Они мне ответили через... ГОД
и с сожалением констатировали, что объекта в продаже нет и спросили, чем могут еще помочь. Я поблагодарила за оперативный ответ, что мне оставалось? Страшно представить, сколько бы я ждала, если бы согласилась еще на какую-то помощь от них.
Человек мог запросов про зайку оставить миллион, и кто-то, может, ему ответил быстрее Вас. Ну, а отписаться - не надо, мол, уже - не у всех воспитания хватает, это да.
Да, тогда у меня большенство запрашивающих вжики.
Я практически всегда на связи и отвечаю очень оперативно.)
Юлия, не обижайтесь ... но когда Вы пишете человеку, длинный список того, из чего складывается цена ... человек сразу представляет такую же "длинную цену".
"Сколько будет стоить вышить зайку?" Ну напишите чеовеку, сколько будет стоить его зайка хлопком в минимальном размере. И все счастливы.
Счастливы, да не все. Если я назову минимальную цену, то потенциальный заказчик будет и в дальнейшем при обсуждении ориентироваться на порядок первично названой ему цены и если я ему насчитаю потом цену иного порядка (а это будет в 90% случаев) он 100% откажется от заказа.
Это же давно известная в продаже фишка. Думаете, почему в магазинах указывается цена **9,99? Именно поэтому. Разница копейка, а психологически получается цена более низкого порядка, которая воспринимается покупателем более спокойно.
И, прошу прощения, но где в моем посте была просьба научить меня? Я рассказала о своих практических наблюдениях и спросила о Вашем опыте в этой части нашего рукотворчества.
Вы называете минимальную цену за минимальную работу. И объясняете, что все дальнейшие изменения стоять денег. Человеку же нужно от чего-то отталкиваться.
Я часто покупаю на ЯМ ... то есть выступаю и как покупатель ... и предложенный Вами метод длительного выяснения цены - очень неудобен.
Предложенный мною метод работает только при поступлении заказа на "сделать что-то такое эдакое", и перекладывать его на покупку готовых или заказ аналогичных работ смысла нет.
При чем тут минимальная цена? Ответьте "от 1100-2000" за 10 см в квадрате зависит от материала и сложности.Ответьте на вопрос.
Все просто. Люди интересуются ценой. Если сталкнулись с подобной услугой впервые они не очень-то заинтересованны. Но Вы можете себя акуратно зарекомендоать:
-отзывами;
-ценами;
-красивой упаковкой;
-качественными фото;
-примерами работ....
В общем таких пунктов... Но одна из важнейших-прорекламировать себя. В том числе ценами. И это поможет даже тем кто уже точно знает что хочет.Он увидит, что лягушку можно вышить золотоми задумается.
Короче объективно-цена на рабту штука необходимая и должна она быть понятной.
Спасибо, Мария, за столь активное участие в данной теме. Но с чего Вы решили, что я прошу меня научить общаться с клиентами?
я как покупатель даже не рассматриваю варианты где не указана примерная цена или разброс цен..
ну а если мастер может себе позволить не держаться за клиента и выбирать по вкусу, почему бы и нет, все-равно всех денег не заработаешь, и каждому по потребностям
"я как покупатель даже не рассматриваю варианты где не указана примерная цена или разброс цен.."
Это Ваше право как покупателя. И здесь нет связи с "мастер не держится за клиента".
Я описала ситуацию заказа услуг, а не покупку конкретной или аналогичной существующей вещи. Вот и все.
Забавная классификация))). Очень понравилась ваша публикация.
А насчет вилки цен - чтобы сказать примерную, нужна хоть какая-то информация от заказчика. Напишут мне, например: "Сваляйте мне что-нибудь. Сколько это будет стоить?". От 0 и до бесконечности! А когда покупатель показывает фото или просит меня найти - например, какой-нибудь пейзаж для картины (зимний, летний - это тоже обговариваю), или игрушку по фото, или выбирает что-то в магазине но просит другого размера - становится понятно, откуда отталкиваться.
Иногда приходилось много раз подряд дублировать вопрос заказчику - уточнять размер, фасон, количество, цену согласовывать - и размышлять - то ли не понимает, то ли игнорирует... Были даже случаи, что заказ УЖЕ готов, а заказчик молчит долго... Благо, везло, и казусов никаких не повлекло это за собой))
Вот именно "От 0 и до бесконечности!", но ведь большинство заказчиков такой ответ вряд ли обрадует.)
Юлия, я думаю, когда человек действительно хочет сделать заказ - ему не составит труда ответить на вопросы. Ведь в любом интернет-магазине при покупке необходимо тоже своего рода анкету заполнить - хотя там товары готовые и цены на них есть. А работа НА ЗАКАЗ всегда предпологает, что для прихода к конценсусу будут вопросы с обеих сторон, и это нормально. С вами я абсолютно согласна, что нужно сначала выяснить желание заказчика (приблизительно), а потом уже давать вилку цен. Иначе если она будет слишком большая - это тоже отпугнет потенциального покупателя.