Испорчена посылка, что делать?

Вообще покупатель сразу на почте должен был оформить свои притензии по поводу упаковки и вскрыть сразу же все на почте и перепроверить содержимое. Точно не помню как это называется, но такие вот безобразия сразу же должны фиксировать.

Ничего об этом она мне не написала... У меня в практике впервые такое.

здравствуйте, как  я Вас понимаю,у меня так 2 раза уже было первый раз в Новосибирск отослала, клиентка чудесная попалась - отослала назад , я переделывала, и снова отсылала, второй раз недели2 назад в Питер, точно как у Вас ситуация, но бусины наместе и серьги с серебром тоже на месте, все разорвано и перевернуто, сначала у клиентки страшная обида до скандала, но потом разобрались, я предложила все за свой счет вернуть и переделать, но она отказалась., сказала, что на месте переделает, но естественно осадок остался, теперь , отсылаю - трушусь, хочу заметить все посылки были 1 класса, а с почты взятки гладки, ничего не добилась, просто потому, что оценивать посылку дествительной стоимостью - тогда пересылка золотая, теперь отсылаю только с описью, прошу покупателей вскрыть при операторе и сверить с описью, прямо так и пишу- бусы 1 шт целые , неразорванные, смешно и грустно в общем, потому,что основной покупатель- здесь

Не одна я такая(( Идея замечательная, делать опись... Возьму на вооружение, спасибо!

A посылка застрахована была? можно получить только страховую сумму, если доказать факт порчи.

факт порчи к сожелению возможно доказать только если посылка вскрыта при работнике почтового отделения прям сразу на почте...сталкивалась уже...

Как жаль... Скорей всего, покупательница, только дома вскрыла посылку.

я вскрывала на почте... пустой, как оказалось, конверт... и НИ ЧЕ ГО! вышвырнули как ссаную собаку. Потом писала заяву в спецотдел. Мало того, сей конверт был заказным. И типа его приносили. Я даже помню тот день, когда его мне типа приносили - лил страшный дождь, ребенок у меня мелкий, мы все были дома, даже в магазины не ходили. И не слышали, чтобы нам в дверь звонили. Все это я писала в заяве. Месяц ее рассматривали, вложение конверта не искали, но ответ написали, что "вам приносили, а вас не было дома." Потом оказалось, конечно, что не я одна получила такой конверт. Отправитель сама вычислила. что на ПО, где отправляла, сидит паразит, который вскрыл через один конверты и вытащил содержимое, положив вместо этого наклейку хелло кити.

прочитала сообщение темы, прямо так горько стало... Сочувствую вам, Лора. ну как так... порвали украшения... мародерство какое-то.... ;-(

Да уж. Бывают же люди! Спасибо за сочуствие...Мне самой горько и обидно. В каждое украшение душу вкладываю и тут такое...

Слушайте, и что же делать с такими работниками? И как на них находить управу? Вот у меня покупательница тоже говорит, что никто не приходил и не приносил ей заказную бандероль. А на сайте Почты по идентификационному номеру вообще стоит, что ей уже вручили отправление, и даже время указали "00:00". Вот как??? И что нам с ней теперь делать? Кто-нибудь разбирался с такой ситуацией?

А Вы уверены, что это соответствует действительности? Всё разорвано и смято, колье разорвано на 4 части... Это ж надо было потрудиться. И фото (через ммс, например) покупательница прислала? У меня подобное описание вызывает недоверие.

одновременно одно и то же подумали и написали)))

Да уж. Я хотела написать про развод, но несколько смягчила)

а я прочитала тему и разозлилась  не до смягчений.

Не знаю. У покупательницы 800 положительных отзывов. И только 4 негативных.  Я, как добрый человек, склонна ей верить...

800 отзывов! и при этом она не догадалась открыть на почте посылку?!...

в старой системе сообщений у этой заказчицы было гораааздо больше отрицательных отзывов.. главный прикол - чуть не десятки параллельных заказов, из которых выкупаются далеко не все. ну это так, просто к сведению.

она делает заказы в личку, мне например через корзину не оформляла. т.е. реально всех отзывов там нет :)  не так уж все бело и пушисто. но кто в вашем случае виноват - непонятно конечно.

А уже ничего не докажете. Вообще, загранпосылки почтовые работники предлагают вскрыть при них, чтобы удостовериться в целости и сохранности вложения. Если внешняя упаковка была мятая, покупательницу должно было это насторожить. Извините, но смахивает на развод Вас на деньги. Чего-то я не верю, что там все в дребезги развалилось. Фото она прислала?

Нет, не прислала.  Сейчас же напишу ей просьбу о фото. Спасибо.

Лора, попросите свою покупательницу прислать Вам фото испорченных вещей. Если посылка пришла из-за границы с нарушенной упаковкой, на упаковке обычно ставят штамп с примерно такими словами: получено из-за границы с нарушенной упаковкой. Если внешняя коробка цела, ничего не должно было случиться с Вашей посылкой. Поэтому попросите фото,  и еще сфотографировать внешнюю упаковку, есть ли там слова о нарушенной упаковке.  А потом наверное писать заявление по месту отправки, чтобы разбирались, что и на каком этапе произошло с посылкой.

С уважением,

ирина

Спасибо за подробный ответ! Очень благодарна!

Правильно сказали, нужно было сразу на почте все открыть, посмотреть, зафиксировать, а сейчас думаю уже позно, ничего не докажешь.

у меня недавно был случай, делала заказ в магазине из бусин и подвесок,

всё пришло отлично, но одна самая красивая повеска была расколота ровно посередине...моему огорчению не было предела, но на хозяйку магазина мне не подумалось и обижаться, было понятно, что это от удара камень раскололся...я об этом ей написала, что к ней претензий не имею, жалко красоты, и заказала похожую подвеску вместо разбитой...так хозяйка мне эту вторую прислала в подарок...но тут дело не в подарке...наши посылки на почте бросают как хотят и совсем не удивительно, что они совершенно теряют всякий вид и форму...жаль работы мастера...нужно жаловаться не на почте, а начальству...

что делать с почтой - если посылка забрана, уже ничего не сделаете.

с девушкой все понятно - не спешите с выводами. Снаружи все цело , а внутри порвано  - как то не логично. Просите фото как посоветовали, и если их не получите - можете со спокойной совестью забыть все. И отзыв соответствующий.

да я тоже удивилась формулировке письма заказчицы....ну понимаю если коробка измята или порвана и чего то не хватает в посылке,такое тоже было,это чисто наше сперли(простите за жаргон),но так чтоб колье изорвать и все в дребезги,кому это интересно?!да и при том поражает,что посылка не вскрыта,а как Вы пишите коробка помята но не вскрыта....странно ОЧЕНЬ!

Мне тоже странно.. Но буду ждать фото. Очень бы хотелось компенсировать хоть что-то. Но с нашими почтами, сомневаюсь уже в позитивном результате...

Фото вряд ли что-то прояснит, поскольку, если уж есть повод сомневаться (в НЕвскрытой коробке бусы порваны на 4 части и НЕТ половины бусин, сквозь запечатанную упаковку им просто не "пробраться"), то и перед фотографированием бусы разорвать в 4х местах будет не трудно. А вот Вам не то что доказать, а и просто понять кто разорвал нет никакой возможности даже с фото.

По законам физики (а я прагматик), чтобы в замкнутом прстранстве что-то разорвать его нужно деформировать с зажатыми "концами". Т.е., если 1й раз порвать не сложно, поскольку коробку могло при ударе изогнуть или сплющить так, что концы бус защемились и произошел разрыв. И бусы стали КОРОЧЕ, а соответственно и площадь излома УМЕНЬШИЛАСЬ. То со 2м разом возникают вопросы, а третий вообще за гранью реальности. Только представьте, как и на какой площади нужно зажимать концы получившихся двух половинок, чтобы их так же порвать. В реалии это можно сделать ТОЛЬКО намеренно ломая коробку, Вы же не в чемодане отправляли посылку.

Очень жаль, но вряд ли у Вас получится кому-то что-то доказать.....

Терпения Вам и удачи.

не, ну написано же в сообщении, что посылка внешне мятая. поди там она разбиралась, где отклеяно где нет. Может вскрыли аккуратно, чтобы не привлекало внимание. А внутренности вооот. Но непонятным остается то, что зафиг рвать украшения?

Вот и мне не ясно, зачем рвать и воровать часть бусин? загадка...

Фото очень даже не помешает. Если покупатель хитрит, то видимо преследует выгоду, а бусы рвать не выгодно. Он скорее испарится, чем испортит бусы. А если и порвёт из принципа, так они хотя бы целыми ему не достанутся! И это уже лучше, чем он одурачит отправителя. И в следующий раз неповадно будет.

Насчёт того, как чиво рвётся. Ну например посылку вскрывали на почте ножом и подцепили содержимое сразу в нескольких местах. Вуаля - 4 части. И не надо ничего зажимать и плющить. Всё порассыпалось, что смогли обратно затолкали, что-то растерялось.

Александра, я ниже писала, что это если посылка правильно оклеена. По нынешним правилам все ребра и углы должны быть проклеены скотчем на изгиб. И тогда ножом сделать ничего нельзя.

а почему Вы отправили из Швейцарии????В Вашем профиле Украина стоит?!

а...прочитала профиль,поняла....

Я просто временно в Швейцарии) Заказчица хотела покупать именно после 3 сентября. А 4 у меня рейс уже был. Так что пришлось отсюда...

Кстати многие говорят, что на таможне посылки любят ворошить и приходят внешне целые, а внутри или пролитое или разбитое что-то.

И вот еще может кто знает, вот эта наклейка "хрупкое", она ведь недешево стоит, рублей около 50 (сегодня как раз отдала) и что же она никакой ответственностти не несет? Можно ли привлечь работников почты за порчу с такой наклейкой?

кстати, если говорить о вскрытии упаковок... то это только российские умники. Заграницей такого не сделают.

Российские и есть, уж очень они любят поковыряться в посылках чужих! столько жалоб уже было. мне и самой приходили постоянно посылки с недовесом, просто когда ковыряются там всю бумагу вытащат и обратно не засунут, вот и недовес, хорошо, хоть вещи не вытаскивали и не оставляли себе.

Ой, Ирин, это вряд-ли. Если учесть, что уже сразу на почте посылки начинают швырять.

Лично я выхожу из этого положения только одним способом - пакую так, что покупатель потом долго и мучительно разворачивает. Зато цело. Если поменьше хрупких деталей в бижуке, прокладываю и оборачиваю по сто раз многослойными салфетками. Потом в коробочку, бумагой жёсткой, и много раз скотчем. Если хрупкое есть, то плёнка пузырчатая спасает. Только вот кончилась она .

вот это правильно!

Вместо пупырчатой плёнки можно строительную подложку взять, которую стелют под ламинат. Эффект аналогичный.

Вот пойду на почту и буду узнавать... У меня была такая найклейка. Только фотографии дождусь от покупательницы. Не идти же с пустыми руками.

а вдруг она их отфотошопит??)

сочуствую.... но доказать что-либо будет сложно....

Да-да. На таможне вскрывают постоянно. У меня знакомая интернет-шоппингом с заграницей занимается. Постоянно вещи скоманные, меряные, вплоть до того, что лямки белья регулировали.

Ужасс какой(

На почте на днях вообще отказались метку"Осторожно"ставить-мол на неё никто не обращает внимания!!!!!Это как?Посылку не я отправляла,а так очень хотелось бы получить ответ-почему не ставят.Хотя понятно-им удобнее их швырять.

Проверять на почте конечно надо. Но, пока жареный петух не клюнет... Мы ж склонны доверять людям. А вот, кстати, на нашей почте, видимо, недавно случился скандал. Потому-что, раньше просто так отдавали. А теперь, если с оценкой посылка, просят сначала осмотреть упаковку, а потом уже расписываться.

Мне как-то из Москвы прислали в обыкновенном конверте (заказное письмо) швензы. Так конверт был абсолютно цел, но внутри вместо швенз были скрепки для канцелярского степлера. Я случайно на почте открыла конверт и показала работникам почты, так они меня пытались убедить, что это меня отправитель так разыграл. Но я то ТОЧНО знала, что это не так. Вот такие умельцы там работают. Это я к тому, что и посылки, видимо, умеют вскрывать без внешнего видимого повреждения.

Ух ты, круто. Ну, хоть скрепок не пожалели. Хотя конечно не смешно.

Так конверт вскрыть незаметно пара пустяков, а заклеить еще проще.

С посылками немного другая история, но это, если она правильно оклеена и проштампована.

вот вот! у меня так же было. я выше написала. красивенький конверт. Но потом я разглядела место расклеивания и склеивания.

Светлана, смешно! Я как ценитель ручного труда высоко оценила работу Кстати, скрепки работникам почты и отдала - к их степллеру подошли.

Ну скрепкт положили для весу, а что с швензами? как их вернуть?

Кстати помню в детстве, кто-то из родственников приезжавших в гости к нам, потом письмом выслали жетоны на метро, так как они не нужны им были, и написали в письме об этом. Жетоны до нас не дошли, а остались только продавленные следы от них!

Швензы пришлось просить, чтоб второй раз выслали. Дошли

В конверте или в бандероли?

В конверте, но уже послали с оценкой, как бандероль, а не заказным письмом.

А, вот мне и казалось (еще с детства), что в конверте у нас нельзя посылать ничего кроме писем и фотографий)

я балда, как-то давно посылала мужу в открытке в конверте деньги на НГ, он в армии служил при штабе МВО. ну конечно, прочитал только открытку!

Лора. вы напишите сюда, что там у вас продолжении будет.

я брату в прошлом году деньги в армию послыала в письме несколько раз, все нормально доходило :)))

Конечно напишу!

ОМГ! Волосы дыбом от этой темы...

Очень сочувствую, прекрасно понимаю... :(

Конечно, если факт порчи обнаружен дома( если он действительно был), то уже поздно метаться.

Но пока мы обсуждаем нашу почту вот так- в темках, блогах, на форумах  и т.д.  - ничего не изменится!

Каждый раз и по любому поводу (о нарушении сроков, о порче содержимого, о хамстве  и т.п.) пишите в МинСвязи !!! На их сайте есть форма- обращение граждан. Я вас уверяю - реагируют! И виновных наказывают (если находят) и компенсации выплачивают.

Если будут писать все, а не только я () и еще несколько человек, то тогда может быть на эти проблемы будут обращать бОльшее внимание, а не давать главе почты россии по любому поводу медали и грамоты от правительства за заслуги перед отечеством

Наталья, Очень согласна с вами! Меня тоже уже наша почта ТАК достала, что я себе слово дала, по каждому нарушению, ими же придуманных правил, заявления писать. Спасибо за адрес МинСвязи, а то у меня проблема с работой - ходить некогда.

Наталья, солидарна с каждым Вашим словом!
Если писать и жаловаться только на форумах, ничего не изменится в этой стране. Я довольно часто звоню на горячую линию Почты. Скажу Вам, тоже действенный спсоб. Недавно я переехала и на новом почтовом мне заявили, что они 1 класс на дом не носят, почтальонов у них нет! Позвонила на Горячую линию, там все быстренько решили, потом еще звонили извинялись! По поводу хамства тоже звоню, если прецеденты бывают :)
Конечно, по большей части, дружить с ними стараюсь, но себя в обиду давать тоже нельзя!
Что касается сложившейся ситуации, Вам, Лора, искренне сочувствую.
Для себя давно решила оценивать отправления на полную стоимость. Что касается платы за пересылку, не такие уж это большие и деньги, максимум, который я отдавала не превышал (если не ошибаюсь) 300 рублей, и это с оценкой в тысяч пять. Пусть я из своего кармана отдам эти сто-вести рублей, зато буду спасть спокойно.
Ну и покупательницам своим стараюсь не забывать говорить, чтобы распаковывали отправления прямо на почте, не отходя от кассы, как гововриться.

Я не знаю регистрируются ли звонки на горячую линию (я звонила только один  раз, когда мою бандероль вручили другому человеку...), а вот обращения регистрируются точно и им присваивается номер. Кстати, мне даже предлагали вернуть деньги за пересылку (полностью), когда срок доставки был нарушен в два раза, но к тому времени, как они ответили , я уже потеряла квитанцию ...

Спасибо большое за ссылку!

МДа, когда ж мы сможем отправлять посылки почтой  и не дёргаться, дойдет ли она.....

Лора, я одного не могу понять, почему вы должны нести убытки из -за того что покупатель  допустил ошибку?:)

Вы можете по доброте душевной согласиться переделать колье, но не более. ИМХО,

А покупателю будет  неприятный но урок. В сл раз будет  более отвественно относиться к своим же деньгам. Здесь не работает утверждение Покупатель всегда прав. У нас странный народ. Он все воспринимает утрированно:)

Есть логика. И это прекрасно:)

Мне на днях пришла картина от  нашей Ани Петровой - рама была раздроблена, будто по ней танк проехал - в щепки! Но получал посылку мой муж и даже не подумал что там такое бултыхается внутри - обнаружили "сюрприз" дома (хорошо, что сама картина не пострадала), а на коробке вообще никаких пометок о повреждении не было. Хотя явно видно, что в упаковке картина и она сломана почти пополам- ни на одной сортировке вопросов ни у кого не возникло... Все так безответственны :(

Вкрывать нужно послыки на почте. Я заказчиков всегда предупреждаю. К сожалению, от такиех эксцесссов не застрахуешься.

А как Вы ее упаковали? можно подробнее? коробочка плотная была или только пакет?

В плотной коробке украшения. Украшения сами в деворативной соломе. Солома набита в коробку так, что украшения совсем не двигаются. Саму коробку обмотала в бумагу и сверху скотч. Далее пупырчатая пленка и скотч. На почте еще 1 слой пупырчатой пленки и коробка, к которой внутри приклеен опять же слой пупырышек...

Лора, если ваша покупательница из Украины, пусть вышлет мне фото "разрушений", я готова бесплатно восстановить ей испорченые украшения при наличии у меня необходимых материалов (а запасы у меня очень большие) и переслать их ей обратно. Если из России, советую вам создать новую тему с фото украшения и тем, что от него осталось, и обратиться к мастерам из ее города с просьбой о помощи в восстановлении, думаю, что вам не откажут, ведь случиться такое может с каждым, все мы от этого не застрахованы!

Заказчица тут не причем. Да, невнимательна была на почте... Но не более. Вот попросила меня отремонтировать украшения. Денег ей не надо... она же украшения хотела. Внешний слой посылки она выкинула... Остались только украшения. Значит на почте я уже ничего не докажу. Хотя попытаюсь конечно, сдесь в местную почту пойду... Да и заявление в МинСвязи напишу. только будет ли толк... Очень и покупательницу и украшения жалко. На сайте почты пишит что посылка еще не доставленна. Начиталась я ваших историй - волосы дыбом. Не знаю как теперь так паковать, что бы дошло все в целости. ну и загадкой остается, кто и зачем  не поленился вскрыть посылку, все порвать и половину растерять...?