Добрый день, уважаемые коллеги.
Так уж получилось, что из нас, мастериц, становятся продавцы, нравится нам это или нет - продавать свои изделия надо. А продавец - это тоже умение и навык.
Читая ответы на тему несколько раз столкнулась с предложением озвучить цену. А почему нельзя ее написать сразу на ценнике? Первое, что покупатель хочет знать - это цена! В разных маркетинговых книжках и на семинарах вдалбливают то, что сначало надо много-много рассказать и показать, подводя покупателя к том, что товар дорог, а когда покупатель "созрел", озвучить цену. Мне такое поведение напоминает "Цептер" и "Гербалайф", на интернетовых сайтах отсуцтвие ценника меня раздражает и в результате я разворачиваюсь и ухожу или закрываю такой сайт и ищу продавца с ценами. Если я хочу что-то купить, то мне жалко своего времени на поиск и выяснение этой цены. А если не хочу покупать, то получу информацию на будущее.
В теме проскочил совет "посмотреть строго" на нерадивого покупателя. Строгий взгляд - визитная карточка человека из совка! Как только вижу туриста на улице с недовольным (он думает, что строгим или сосредоточенным) взглядом, то сразу узнаю соотечественника
Я не самый лучший покупатель - долго думаю, тщательно рассматриваю и могу купить не с первого раза, а прийти потом, когда пересплю с мыслью о новинке и пойму , что точно хочу эту вещь. Но к продавщице со строгим взглядом я не вернусь! Не говорю, что надо улыбаться, когда вам потрашат вещь, но лучше оставить лицо в покое и что-то сказать по этому поводу, чем пытаться из глаз брызгать лазером и передавать мысли на расстоянии.
И еще одно: люди совершенно не приученны здороваться друг с другом, если не представлены, что совершенно неуместно и не удобно, когда надо навязать контакт с потенциальным покупателем.
Стандартное поведение: когда покупатель подходит, встаньте со стула (если вы сидите. Ноги к вечеру будут отваливаться, а что делать
), поздоровайтесь и, когда он посмотрит на вас, улыбнитесь и оставьте его в покое - этим вы означите свое присутствие (я все вижу!
), готовность оказать ему внимание, но не быть навязчивыми. Если он захочет поговорить, он сам продолжит диалог. Или вы на его лице увидите, что он о чем-то задумался и мучается выбором - вы уже поздоровались и это прекрасно поможет ненавязчиво продолжить беседу.
Это мое собственное мнение и мой опыт, которого придерживаюсь при продаже своих вещей и при покупке чужих. Рада бы слышала и кто и какими способами старается улучшить свои продажные навыки, потому что твердо уверенна, что научится продавать можно и нужно, даже если это не дано от природы.