Уважаемые коллеги, прошу совета, т.к. нахожусь в очень некрасивой ситуации, которую создала покупательница. Итак..
Очень много я читала здесь на ЯМ про покупателей, которые появляются, исчезают, потом снова появляются... Читала и думала, что это пройдет мимо меня... Но видимо нет, раз я продолжаю творить, продолжаю продавать на ЯМ, значит вляпаюсь и я.
Ситуация следующая. Выставляю я в магазинчике очередного мишку. В этот же день некая Дама оформляет покупку. Я написала ей письмо, о том как можно перевести деньги (с номером карты), как я пересылаю мишку и другие детали. В ответ получаю письмо "Хорошо! Спасибо!". Ну, вроде, все нормально. Хочу сказать, что я никогда не принимаю покупку, пока не поступит оплата, но что меня дернуло нажать на кнопку в этот раз, не знаю. Покупка принята.
Проходит несколько дней.... тишина... Другие покупатели активно интересуются мишкой. Я пишу ей письмо, в котором сообщаю, что мишку более чем на 2 дня я не могу резервировать, т.к. другие тоже хотят и готовы оплатить. В ответ тишина... В итоге другому покупателю, я говорю, что мишка будет в резерве еще 3 дня (это уже после написанного письма даме). Как и предполагалось, за эти три дня ничего не случилось, поэтому я продала мишку со спокойной совестью. С момента оформления покупки и моей продажи др. покупателю прошла неделя.
И тут объявляется Дама!!! Но не просто объявляется, а на следующий день после продажи, мне на счет приходит сумма, которая, как я предполагаю, от нее. Но сопроводительно письма нет! Я ей написала, мол не от Вас ли эти деньги? И в ответ опять тишина!!! Вот уже 3 дня тишины!!
Вот тут-то я и хочу спросить вашего совета. Что делать, как поступить? Был бы ее номер счета, я бы без оправданий обратно ей отправила деньги и все...А то теперь получается, что я еще и оправдываться должна, почему продала... При оформлении покупки, она указала телефон, но, неужели я теперь должна по межгороду ее разыскивать? Ей, значит, это не надо, она молчит, а я тут суечусь? Как бы вы поступили?