Добрый день всем! Считаю необходимым описать инцендент, который имел место быть аж два раза при получении посылок заказчиками.
Посылки я отсылаю только 1 классом и с наложенным платежом не работаю вообще. Я не заполняю никаких документов при пересылке игрушек. И тут мне приходит извещение о получении денег за посылку. Оказывается, что на почте принимающей стороны посылку выдали как отправленную наложенным платежом. Опустим эмоции. Это грустно.
Причина ошибки: на коробке указана ценность посылки. И некоторые особо умные работники принимают ее за наложенный платеж, а отсутствие сопроводительного документа - "потерялся". Выдают бланк на заполнение, а несчастный человек думает, почему же с него второй раз берут деньги за получение посылки да еще в таком размере?!
Я звонила на почту. Мне объяснили, что это - халатность, так как когда вам отдают посылку, то должны заглянуть в компьютер, а там - все сведения о том, как вам ее отправили и в каком статусе.
На мой вопрос, как же избежать этой ситуации, мне ответа дать не смогли.
Поэтому выход ровно один:
1. Перед отправкой мне придется сообщать клиенту о том, что никакого наложенного платежа быть не может.
2. Клиент должен настоять на том, чтобы данные посылки проверили по номеру, который ему прислал отправитель.
3. Как вариант, сразу делать скан чека, чтобы у получателя было доказательство его правоты.
Надеюсь, что таких ситуаций больше не будет. И у вас тоже:)