Не думала, что мне придется писать банальные и прописные истины. Но сегодняшний инцидент в моем магазине на ЯМ подвел меня к этой публикации.
Я давно привыкла к тому, что есть люди адекватные и светлые душой, а есть... хамоватые и вечно оскорбленные. Последние найдут повод для драки даже там, где и повода никакого нет. Я пишу это не с целью нравоучать и морализировать. Я пишу это с целью обезопасить, прежде всего, себя от разного рода деструктивных покупателей.
Сегодняшний "взрыв мозга" произошел из-за ... 219 рублей!!! Именно такую стоимость доставки не хотела оплатить заказчица. Но обо всем по порядку. С моими пометками для тех, кто, так же, как и героиня публикации, любит покачать права.
1. В середине февраля она сделала в моем магазине заказ на оригинальное издание Таро. Как и всех покупателей, я предупредила, что срок ожидания составляет от 4 до 6 недель. Однако уже через три недели мне пришло агрессивное письмо, в котором покупательница требовала информацию по своему товару. Конечно, бывает такое, что человек переживает, все же стоимость таких изданий немалая. В этом случае я всегда стараюсь снизить градус напряжения и успокоить. Но здесь в ответ на свои попытки разрядить ситуацию, я наткнулась на какое-то неадекватное поведение.. Было совершенно очевидно, что цель заказчицы - ругань ради ругани.
МОРАЛЬ: Дорогие покупатели! Прежде чем оплачивать товары с длительным сроком ожидания ПОДУМАЙТЕ, а готовы ли вы терпеливо ждать, не дергая своими "а что там, где там, почему там" продавца ( сейчас пишу не только о себе). Тем более, когда срок ожидания не прошел. Если не готовы - остановитесь!
2. Сегодня колоду отправили нервной заказчице (прошло ровно 4 недели): моя подруга в Москве списалась с ней и обсуждала доставку, обозначив сумму, которую нужно оплатить за пересылку товара - эти самые 219 рэ. И вот тут от покупательницы полился поток негатива. Суть претензии была в том, что я не предупредила ее заранее, что за доставку придется (ОКАЗЫВАЕТСЯ!) платить дополнительно. Честно говоря, с такой дикостью я сталкиваюсь впервые. Ну, посудите сами. Вы приходите в магазин, оплачиваете по ценнику товары, а потом начинаете скандалить о том, что вам обязаны отвезти ваши покупки до дома. В моем случае, произошло то же самое. Заказчица оплатила только стоимость товара, указанную на витрине магазина. В переписке я уточняла, что о доставке нужно будет договариваться дополнительно. Но никакие доводы для нее не были убедительными. Опять же потому что - ругань ради ругани.
В итоге - моя подруга отправила колоду Таро за свой счет. Однако я все же попросила заказчицу вернуть потраченные средства за доставку. В ответ та в ультимативной форме заявила, что отказывается от товара и требует возврат денег.
Подруга успела вернуть отправку, и завтра, я надеюсь, она заберет товар. Покупательница получила свои деньги обратно, а заодно и вечный бан от меня лично. Более она никогда не сможет делать заказы в моем магазине. Ибо есть границы приличия, этики, чести и достоинства,, о чем уважаемая напрочь забыла. Как впрочем и о том, что своими руками подрубила сук, на котором сидела. Но, видимо, у нее были на то свои личные мотивы и соображения.
МОРАЛЬ: В стоимость товара доставка НЕ ВХОДИТ! Это правило действует на все заказы в моем магазине. Доставка ВСЕГДА оплачивается отдельно и дополнительно - по факту.
Берегите свои нервы и репутацию!
И еще Покупатель не всегда прав.