Хочу поделиться с вами неприятным опытом, в связи с которым я решила отключить у себя в магазине функцию онлайн-оплаты через ЯМ.
В середине октября у меня купили брошь. Покупатель оплатил заказ через ЯМ, я отправила его почтой. Я всегда отслеживаю свои отправления и на всякий случай сообщаю покупателям, что их уже можно забирать.
Так было и в этот раз. Увидев, что заказ лежит на почте невостребованным, а срок хранения истекает через два дня, я написала об этом покупательнице на ЯМ и в Вотсапе. Но она не прочитала мои сообщения. Думаю – ну ладно, бывает. Через два дня срок хранения истёк, сделка на ЯМ автоматически аннулировалась, и я получила сообщение от сайта, что оплата возвращена покупателю, а брошь отправлена мне назад.
Такое у меня впервые. Неприятно, но ничего страшного.
Но вскоре началось веселье. Через пару дней покупательница неожиданно объявилась и сообщила, что брошь она давно забрала, ещё за пять дней до истечения срока хранения! Я думаю – опа! Тут же написала ей, объяснила, что на сайте сделка числится аннулированной, и попыталась выяснить, получила ли она оплату назад. Но она снова ушла в закат и сообщения не читает.
Я отправила письмо в службу поддержки с просьбой выяснить, что происходит.
Прошла ещё пара дней, и я получила от почты сообщение, что заказ вручен! Как-то быстро мелькнула и исчезла приписка, что информация не обновлялась из-за ошибки оператора, мол, извините! То есть, оператор на почте отдал заказ, но забыл отметить это в системе, заказ продолжал числиться невостребованным, пока не истёк срок хранения, после чего аннулировался. Почта должна была отправить невостребованный заказ назад – бац, а его нету! Тут, видимо, почтари почесали репы, вспомнили, что давно его вручили, и быстренько отметили это в системе.
Но на сайте-то сделка всё равно осталась аннулированной, и денег я не получила!!!
Я снова написала в службу поддержки. И покупательнице, в надежде узнать, возвращалась ли ей оплата.
В ответ – тишина уже 10 дней. Никто мне ничего не ответил.
Что имеем в сухом остатке? Брошь у покупателя, сделка аннулирована, деньги непонятно где. Все молчат.
Я переживу потерю тысячи рублей. Неприятнее всего то, что я столкнулась с наплевательским отношением сразу по трём фронтам – от сотрудников почты (которые не удосужились вовремя нажать одну кнопочку), от покупателя (в её мире всё ок, остальное её не интересует) и, наконец, от службы поддержки ЯМ, которая игнорирует меня уже 10 дней.
Я больше всего склоняюсь к мысли, что деньги всё-таки вернулись покупателю, просто она этого не заметила. Может, ей постоянно приходит столько денег, что она не обращает внимания, от кого там что пришло (есть такие счастливые люди, наверное).
Ну, вот такая история. Онлайн-оплату я пока отключила, хотя с ней было удобно – меня устраивает такая система, она вызывает доверие у покупателей, т.е. они могут быть уверены, что не отправляют деньги мошеннику, а это важно для продаж. В данной истории тоже нет мошенников, есть только пофигисты, которым на всё пох.
ПРАВКА 10.11. Служба поддержки ЯМ всё-таки вышла на связь. Они подтвердили, что из-за ошибки оператора почты оплата вернулась покупателю, и предлагают мне самостоятельно связаться с покупателем и попросить отдать мои деньги. Я переслала их письмо покупательнице, буду ждать, выйдет ли она на связь.
Да-а-а, гемор. Покупателю, в общем-то тоже мало приятного - она честно оплатила заказ, вовремя забрала его и забыла, а тут ещё чего-то от неё хотят почти три недели спустя. Это может показаться ей подозрительным.