ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ
❌️ Если вы оплатили заказ, но потом по какой-то причине передумали, то возвращается только 50% от оплаты, всвязи с тем, что мы несем убытки.
‼️ К сожалению, иногда бывает и такое, что после оплаты покупатели вступают с нами в конфликт, хамят, грубят, оскорбляют нас, поучают как нужно вести себя с клиентами/вести бизнес/управлять магазином, даже угрожают нам и насылают проклятия. И если при этом всем с таким покупателем никак не удается договориться - покупка такого покупателя отменяется, товар не отправляется, оплата не возвращается.
‼️ Если вы получили заказ и увидели, что размер бусин по вашему мнению не соответствует заявленному в описании товара, если вы обнаружили крупные сколы или другие крупные дефекты, несоответствие бусин по количеству или отсутствие каких-либо позиций из вашего заказа, мы просим вас предоставить доказательства этих фактов. Без доказательств (голословно) мы не сможем рассмотреть никакие ваши претензии.
⛔️ Если после получения посылки вы "на глаз" определили, что вам прислали стекло/пластик/совершенно не тот вид камня, который заявлен в описании приобретенного вами товара, то перед тем как писать нам с негодованием, пожалуйста получите заключение геммологической экспертизы сертифицированного геммологического центра (например, МГУ) на все образцы (1 образец = 1 бусина). Решение подобных споров будет только после предоставления доказательств. Без доказательств подобные вопросы рассматриваться не будут.
✅ Для этого нужно:
✅ 1. Предоставить видео распаковки вашей посылки, на котором видно, что заказанные вами товары именно из нашего магазина, а не из какого-то другого.
Так же на видео сразу будут видны крупные дефекты бусин, что доказывает, что они были повреждены изначально или в ходе транспортировки (не по вашей вине) и несоответствие по количеству или пропущенные позиции, если таковые имеются.
✅ 2. Предоставить фото с замерами бусин штангенциркулем, на которых четко виден их размер.
‼️ ОЧЕНЬ ВАЖНО:
⛔️ 1. Фото пакетика с бусинами на руке (без опознавательных знаков) и скриншот списка вашего заказа на оплату из переписки не являются доказательством того, что эти бусины из нашего магазина.
⛔️ 2. Измерение бусин «на глаз», вам «кажется», что размер не соответствует или измерение бусин еще каким-либо способом, помимо штангенциркуля, не является доказательством не соответствующего размера.
⛔️ 3. Бусины из натурального камня могут иметь небольшие дефекты, шероховатости, царапины, каверны и уплощения в области отверстий, смещения отверстий бусин относительно центра, а так же естественные природные включения, об этом написано в описании каждого товара.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Возврат производится в случае:
✅ обнаружения ярко выраженного брака, то есть если компонент использовать по назначению невозможно.
✅ если вы получили не то наименование, которое заказывали.
Каждая посылка тщательно проверяется, но человеческий фактор не исключен (в этом случае мы оплачиваем повторные почтовые расходы за возврат и повторную отправку).
⛔ По законам РФ микротрещины, царапины, сколы у натуральных камней поделочного качества браком не являются.
‼️ Так же поводом для возврата НЕ является:
❌ небольшое отличие камней по оттенку (от фото в магазине),
❌ размеру (допустима погрешность ±0.3 мм)
❌ "ой, что-то мне он совсем не нравится в реальности, на фото выглядит лучше"!
❌ бусины не оправдали ваших ожиданий, потому что, разглядывая фото, вы решили что вам обязательно попадётся "вот эта самая красивая бусина из нити", или что непременно все заказанные вами бусины будут с самыми ярко выраженными спецэффектами (если таковые имеются). ВНИМАТЕЛЬНО читайте описание к каждому товару и ПРАВИЛА МАГАЗИНА перед покупкой, спрашивайте ВИДЕО бусин, которые покупаете.
❗Обратите особое внимание на то, что фотография камня как правило передает цвет ярче, чем камень выглядит на самом деле. Это обусловлено настройками вашего монитора, цветопередачей фотоаппарата и разницей тонов в разных партиях одного и того же камня.