В новостях нам каждый день рассказывают о все новых видах мошенничества. Не мудрено, что покупатели переживают об отсутствии обмана со стороны мастера. Так сложилось, что в моем магазине от 30 до 50% покупателей раньше о Ярмарке Мастеров не знали и совершают покупку впервые.
От покупателей со стажем такие вопросы редко приходится слышать, а новички регулярно спрашивают: «Какая гарантия? Хочу получить посылку наложенным платежом». Вопрос резонный, но всем сомневающимся необходимо знать 3 особенности наложенного платежа:
1. Служба доставки не позволит вам осмотреть содержимое посылки до момента оплаты. Если же содержимое вам не понравится, то вместо возврата денег вам предложат пообщаться с отправителем. Таким образом, наложенный платеж вообще ничего не гарантирует;
2. Больше всего отправляю СДЭКом. У этой организации стоимость доставки наложенным платежом увеличивается на 20%. Стоимость перевода денег от получателя к отправителю также облагается комиссией. Похожая ситуация у Почты России. То есть вы переплатите за доставку напрасно;
3. К сожалению, часть покупателей не делают логической связи между набором текста на клавиатуре и финансовыми последствиями. На момент написания статьи у меня было 372 завершенные продажи и 75 отклоненных заявок. Каждый раз покупатели находят какое-нибудь новое оправдание:
- оформил заказ на одно и то же 2 раза (однажды было 4 раза);
- оформил заказ, отключил телефон и уехал в отпуск;
- забыл пароль от личного кабинета, не могу войти;
- из-за непредвиденных расходов закончились деньги, покупать не на что;
- рассорился с виновником торжества, не хочу ему дарить;
- только после оформления поинтересовался сроком изготовления, и он не устроил;
- прочитал на отзовик.ру негативные отзывы в целом о ЯМ и передумал;
- нашел более интересный товар, заказ не актуален и т.д.
Если же получатель не выкупает товар, то мастер платит за доставку и страховку 2 раза, получая финансовый и временной убыток из-за чужой безответственности. Так как поступить? Не надо доверять мастеру, проверяйте:
1. Отзывы
Читайте отзывы перед покупкой и оставляйте свои после завершения сделки. Так вы поможете другим сомневающимся покупателям сделать правильный выбор. В отличие от личных сайтов, где администратор может написать самому себе любой отзыв, на Ярмарке Мастеров большинство отзывов можно проверить. Достаточно перейти в профиль написавшего отзыв. У меня была покупательница с почти тысячей отзывов, просто нереально такое подделать.
Также имеет смысл спокойно проанализировать негативные отзывы. Часть покупателей по жизни недовольны, пишут отзывы на эмоциях. Примеров множество, самый простой: «Изделие сильно пахнет лаком». Логично, а как оно еще должно пахнуть, если полакировал и на следующий день отправил? Пройдет дней 10, растворитель окончательно выветрится и запах исчезнет. Впрочем, часть отзывов по делу: дерево - живой материал со своими внутренними напряжениями и скрытыми пороками, всякое бывает. 100% гарантии качества не даст ни один мастер.
2. Сделки
Смотрите общее число сделок, оно не равно числу отзывов. На момент написания статьи у меня было 263 отзыва, 376 завершенных продаж. Не все покупатели оформляют сделки, особенно по 2-3 разу. Общее число сделок около 500. Вы реально думаете, что при таком числе сделок если и был обманутый покупатель, то он постеснялся описать в отзыве свой негативный опыт?
3. Стаж
Смотрите общий стаж в профиле. Необходимо понять: мастер каждый месяц оплачивает магазин, даже если нет продаж. Например, магазин на 100 товаров стоит 475 руб/мес. Многие мастера дополнительно оплачивают рекламу, участвуют в программе лояльности, так что эта сумма легко может увеличиться в разы. Репутация магазина нарабатывается годами, а потерять ее и все многолетние инвестиции можно из-за пары неудачных сделок. Обманывать слишком дорого.
4. Уровень работ
Смотрите уровень мастера. Сложность изделий определяет уровень инвестиций в оборудование, саморазвитие и отражает серьезность настроя.
Например, один из множества вариантов — зеркало.
Чтобы его сделать, необходимы: фрезер ЧПУ с полем 60х90 см и компьютером, система аспирации, циркулярный станок, рейсмус, ленточно — шлифовальный станок, ваймы и струбцины, шлифовальные машинки с насадками. На балконе такое не сделаешь, нужно специально оборудованное помещение. Дуб в Леруа Мерлен не продается, его придется купить у владельца сушильной камеры. Впрочем, я пошел на дополнительные затраты и собрал вакуумную сушилку самостоятельно. В итоге в 2015 г. стартовые затраты обошлись в 700 тыс руб, далее стабильно увеличивались и полностью не отбились до сих пор. Вложить серьезные деньги, чтобы украсть у вас предоплату за органайзер, получить негативный отзыв и резкий спад заказов? Да ладно, это не смешно.
5. Ассортимент
Чем более разнообразный ассортимент товаров, тем больше мастер потратил времени на его создание, тем сильнее он увлечен своим ремеслом. Простые изделия создаются за вечер. На сложную работу можно потратить по вечерам целый месяц. Вот и считайте число потраченных человеко — лет. Для мошенника это слишком сложный путь, овчинка не стоит выделки.
6. Персональные данные
После оплаты у вас остается номер карты, ФИО и номер телефона, номер транзакции в мобильном банке. Кроме того, нормальный мастер регистрируется самозанятым и сбрасывает ссылку на чек на сайте налоговой службы. Для полиции этих данных более чем достаточно. Обман при таком раскладе абсурден.
7. Сарафанное радио
Все изощренные ужимки маркетологов — детский лепет в сравнении с сарафанным радио. Купил и показал родственникам, похвастался перед знакомыми — начинается поток заказов. Обмануть раз и потерять целую цепочку?
А некоторые становятся постоянными покупателями. Вот есть заказчик из Израиля, переводит предоплату на карту. Что мне помешало обмануть его в первый раз? Ведь не добрался бы до меня. А он уже 4 заказа сделал. Так что обманывать снова убыточно.
Если же все приведенные доводы вас не убедили, то я рад. Это значит, что в очередные «рабочие» выходные мой маршрут мастерская — душ - кровать закончится не в 11 ночи, а как у «белого» человека в 9 вечера. Просто в СДЭК приедет на 1 коробку меньше.