Новая жизнь – новые правила
Прочтите это внимательно, сохраните себе и поделитесь с другими – чем больше людей будут понимать, как правильно делать покупки у мастеров ручной работы, тем проще и выгоднее эти покупки станут.
Не так давно в моем магазине начал работать сервис безопасной сделки, гарантированной доставки и автоматический расчет доставки. Все происходит хорошо, но только до тех пор пока не приходит клиент, не понимающий специфики работы магазина мастера ручной работы. Магазин мастера ручной работы – это не перепродажи с одной площадки на другую и не штамповка конвейера!
Покажу на примере, как происходит сделка с обеих сторон:
- Клиент выбирает товар или делает заказ на изготовление изделия, кладет его себе в корзину, заполняет галочки в форме расчета доставки, оплачивает покупку и ждет посылку.
- Мастер получает уведомление, что сделана покупка и ему дается определенное количество дней на принятие сделки и отправку посылки. На выполнение заказа и отправку посылки 10 дней. Деньги он получает только после того, как клиент заберет свою посылку, и оператор сделает отметку о ее получении.
Все пройдет гладко, если:
- Клиент знает, как сделать заказ
- Клиент внимательно и без ошибок заполняет ФИО получателя, его телефон и адрес
- Клиент находится на связи с мастером
- У мастера есть все материалы для выполнения заказа (если заказ на изготовление нового изделия)
- Мастер точно понимает, что хочет клиент
- У мастера есть время на выполнение заказа, и он не занят выполнением другого заказа
Вот несколько советов, воспользовавшись которыми вы точно сможете получить от мастера именно то, что хотите и возможно, дешевле, чем рассчитывали ранее:
- Прежде, чем сделать заказ на новое изделие и оплатить его – свяжитесь с мастером и уточните возможность изготовления в нужные вам сроки.
- Выбрали изделие в категории «готовое», но хотите другой цвет или «чуть-чуть изменить» - оформляйте персональный заказ и свяжитесь с мастером.
- Сомневаетесь в выборе – свяжитесь с мастером.
- Оформили покупку или сделали заказ самостоятельно – свяжитесь с мастером!
- Не знаете куда нажимать, чтобы правильно оформить заказ и доставку – свяжитесь с мастером!
Запомните, очень важно при покупке или заказе находиться на связи с мастером. Это важно не только мастеру.
Бывают ситуации, когда мастер уже выполняет заказ – приходит уведомление на новый, причем он уже оплачен, а покупатель не отвечает на письма и недоступен. И хорошо, когда получается уложиться в сроки и все выполнить и там, и там. Но такое отношение неприятно. Особенно неприятно, когда покупатель не торопится забирать посылку или не забирает ее совсем и она возвращается назад. Мастер при этом остается без денег за выполненную работу.
Для покупателя же важно быть на связи, потому что мастер всегда поможет с выбором и подскажет как оформить доставку, чтобы не переплачивать и получить посылку быстрее. Мастер сам может оформить заказ, учитывая все ваши пожелания, не забывайте об этом. В этом случае вы точно будете уверенны, что получите свой заказ вовремя и без лишних переживаний!