Здравствуйте.
Накипело. Впечатлительным лучше не читать. Кто считает, что мы белые и пушистые, тоже можно не читать (мы и правда, белые и пушистые, это тоже часть нас).
Итак. Суровая правда о мастерах. Реальная правда.
Мастера не рабы, не слуги, не те, кто априори обязан другим фактом своего существования.
Мастерам есть на что есть, пить и жить и без того, чем они занимаются. Они начали свое дело не от безысходности, не от нищеты, а, как правило, потому что есть потребность в созидании и самовыражении. Мастера вполне могут иметь иной хороший доход, существенные накопления, богатых мужей и пул недвижимости.
У мастеров есть семья (мужья, дети, родственники со своими радостями и печалаями, хлопотами и заботами), у них есть своя личная жизнь и свои мечты, не связанные со своими покупателями и творчеством.
У мастеров могут быть хобби и увлечения помимо их дела, которые тоже приносят им радость и удовольствие. Они могут уставать и перегорать. Они люди.
А тепрь о нас, о сестрах, о Мозайке.
Что мы готовы давать и что не терпим (или терпение не безгранично).
Мы готовы давать подробную информацию о своих изделиях, консультировать, помогать в вопросах, которые возникают с доставкой. Не обязаны, но помогаем: сменить адрес, когда посылка уже ушла (договориться с курьерской службой об этом), позвонить на горячую линию Почты РФ, если посылка долго идет, составить и отнести заявление на розыск посылки, если она затерялась. Мы всегда это делаем, хотя это не прямая наша обязанность и покупатель на самом деле все это может сделать сам (у него такие же полномочия и возможности для этих манипуляций). Мы делаем, помогаем. Если об этом попросят. Но мы не виноваты в проблемах доставки, не виноваты в работе курьеров и Почты России, не виноваты в том, что покупатель сам указывает неправильные данные для доставки, не сообщает об изменениях адреса, не сообщает, что посылку "пока не надо отправлять". Мы этого не знаем. Вы знаете, мы - нет. Мы всегда стараемся максимально точно и быстро делать ВСЁ: отшивать изделия, отвечать на сообщения, отправлять посылки. Но мы не телепаты и не знаем о том, что идет помимо заказа и условий его доставки, если вы о них не сообщили нам. Читать потом эмоциональные обвинения и претензии не пойми в чем крайне неприятно.
Мы не должны и не обязаны быть отхожим местом для слива негативных эмоций, для необоснованных претензий. Сам факт того, что мы тратим много сил времени, эмоций на наше дело не означает, что нас можно не уважать, понукать, давать нелицеприятные оценки нам и нашим изделиям. Не нравится - возвращайте. Возврат есть. По правилам дистанционной торговли - в течение 7 дней. Но не спустя год или два. Вы же не несете рваные колготки в магазин спустя полгода их использования. Любую вещь, если в процессе эксплуатации порвалась, можно зашить в ателье или самим.
Параметры важно сообщать свои максимально точно, а не на глаз и не те, что были 2 года назад и не те, что хотелось бы иметь. Мы продаем дистанционно и от того, насколько корректные и точные будут параметры зависит исход дела. Случаев, когда пытались впихнуть невпихуемое и возмущались несоответствием размерной сетки - масса. По факту выяснялось, что параметры были сняты года 2 назад, я всегда ношу 48-й (при ОГ 120см, хотя 48 идет на Ог 94-98см) и прочее-прочее. Крайне неприятно когда к вопросу снятия мерок относятся халатно и обвиняют потом мастера в рукопопости.
Отдельная категория покупателей, которая свое появление считают верхом одолжения. Как будто мы бесплатно должны все отдавать и быть как сверчок за печкой (всегда на связи, максимально удобные, на все согласные, неприметные и всетерпящие). Мы производим одежду. Мы не рабы и не прислуга. В своей производственной части мы тратим огромное кол-во энергии и сил:
- чтобы достать хорошие материалы и тут включается все: интуиция, очарование (зачастую это банальные манипуляции, да простят меня наши менеджеры), контроль, скорость (быстрее подъехать, оплатить, забрать, пока другие спят или пока не подозревают, что что-то хорошенькое маячит на горизонте). А какое кол-во материалов мы вообще не берем в расчет, практически 99%. Потому что они должны быть натуральными (максимально или смесовка), не садиться на 2 размера после стирки быть тактильно приятными, не потеть в них и не чесаться. Сначала мы их крутим в руках, щупаем трем об запястья (там кожа максимально нежная и чувствительная). Если ткань эти нехитрые тесты не прошла - не берем. Потом проверка усадки, если требуется, я перестирываю всю ткань и переглаживаю. Так часто бывает с летней коллекцией. 80мт (восемьдесят!) хлопкового шитья (партиями, конечно) прошло через бытовую стиральную машину и утюг. Я неделю этим занималась, вся квартира была увешана этим шитьем. Зато не садится. Изначально оно садилось на 6см и в длину, и в ширину. Если этого не делать, то после 1-й стирки талия и пройма ушли бы вверх, в ширину оно бы тоже село и платье стало бы мало на 1,5-2 размера, и подходило бы только на рост 145-150см. Это только один случай и для примера. На самом деле их много и часто.
- чтобы построить лекала: с первой попытки и примерки это никогда не происходит, обычно требуется 3-4, бывает и больше, когда в голове одно, а по факт другое - это мУка. И до победного прешь. Чтобы вышло то, что надо, чтобы не жало, не мешало, носилось и радовалось. Иногда не выходит. Сдаюсь (на время или навсегда). Но время, силы, деньги потрачены.
- чтобы пошить хорошо и качественно. Мы за 4,5 года сменили 5 цехов (с кем-то дольше, с кем-то меньше). И каждая смена для меня это как маленький развод. Привыкаешь к людям, их особенностям и темпу, к условиям. Ко всему. Как сложно искать, доверять, проверять, разочаровываться, искать экстренно другие варианты, терять надежду и вновь находить. За каждой коллекцией, за каждым изделием стоит человек и его история. И мы их знаем, проживаем и переживаем. Кто-то выходит замуж, кто-то рожает, кто-то болеет, кто-то уходит, а кто-то приходит. На последнем предзаказе бежевого вельветового платья 1 швея сильно заболела (я молилась, чтобы не корона, тогда бы карантин и платья бы мы не увидели долго), вторая по состоянию здоровья пораньше ушла в декрет, остальные были заняты другими заказами (от других клиентов), я осталась без швей на неопределенный срок, а заказы у меня были приняты на определенный. И тут пошли в ход все виды танцев с бубнами. Нервно, тяжело и упорно. Как всегда в таких случаях с переделками, доп расходами и кучей нервов. Всем заказчикам мы разослали письма счастья с извинениями и просьбой подождать. Задержку удалось сократить до срока меньше 1 недели. И для нас это была конечно победа. Но тяжело и с издержками. И это 1 случай, и из недавнего. Ну а так их много, по сути весь процесс производства это игра с переменными данными, часто неизвестными.
Про фотосессии я сейчас писать не буду. Это отдельная песня и очень непростая для нас. Крайне нервная
И очень затратная.
К чему все это....
Я по сути своей не продажник. Не умею быть легкой, безразличной и равнодушной к претензиям и эмоциям других людей. Хорошие продажники не переживают за продукт, не переживают за претензии. Легко скидывают эмоции других, поверхностно соглашаются и идут дальше. Сколько бы мне не говорили близкие люди: не обращай внимание, не бери в голову. Не могу. Я очень вкладываюсь в наше дело, мы преодолеваем много препятствий и факторов на своем пути, готовы и работаем и днем, и ночью. Мы делаем очень много, того, что никто не делает и не заморачивается. Но когда на меня начинают сливать негатив, проявлять неуважение, требовать рабского подчинения и согласия со всеми пунктами, с которыми я в принципе согласиться не могу, когда люди приходят поразвлечься за наш счет, потешить свое эго, оскорбить... Я не буду это терпеть. Все кто приходят со словами и позицией "Клиент всегда прав" и "Я от клиентов негатив ложками ем, а теперь терпите меня и мои выходки" - не наши клиенты.
Я сожалею, если для кого-то мои слова были неприятны. Но, поверьте, за 4,5 года нашей работы мы столько натерпелись, что я уже не раз была готова закрыть этот бизнес. Из-за людей, которые несут в себе столько г*на, что готовы утопить в этом и других людей, и весь мир. В июле 2017 я чуть не потеряла ребенка (когда была на 7-м месяце беременности) и когда неадекватная в своей злобе женщина каждый день писала оскорбления нам, причем продолжала это делать и тогда, когда мы все вернули. Мы вернули деньги ей за непонравившуюся вещь (причем предложение вернуть я написала сразу, как только она выявила неудовольствие), вернули за доставку, я просили ей больше не писать нам и не оскорблять, что мне тяжело, (она знала, что я беременна). Но она продолжала. Каждый день, и методично. Что ей было нужно? Ей просто было нужно сливать свои эмоции, свою злость (на кого-то она была зла и обижена, не на нас точно), но нас было проще всего это сделать в тот момент, а значит на тех, на кого она злилась, она не могла. В итоге, я чуть не потеряла ребенка. Чтобы прекратить это, была вынуждена заблокировать и завершить покупку (негативный отзыв писать не стала), она оставила негативный. И глядя на отзывы, на тот негативный, я буду помнить ее, ее злость и ненависть и то, что я и мой сын были на грани в тот период благодаря ей.
В заключении хочу сказать: не терпите. НИКОГДА. Если клиенты, начальство, муж позволяют так себя вести (унижать, обесценивать, убивать вашу личность), это нельзя терпеть. Ни в коем случае. Ради вас, вашей жизни, ради ваших детей и родителей.
Лично мы готовы решать вопросы разной степени сложности. Умеем, практикуем. Но быть в отношениях, в которых клиент ставит себя изначально выше и позволяет себе проявлять высокомерие и неуважение - нет.
И еще: если клиент запутался, ошибся, потерялся - нет проблем: поясним, поможем, направим, и даже скорректируем, исправим. Другое дело, когда в своих же тупняках пытаются обвинить нас. Вот это уже не терпим.
В заключении фото. Публикация должна быть с фото или картинкой. Оно здесь к месту.
Про тех, кому жизненно важно ставить себя выше других.
