Как бороться с почтой? Инструкция
В основном я отправляю небольшие вещи, весом до 200г, поэтому мне выгоднее всего использовать для этого заказные бандероли 1 класса. Сначала все было просто замечательно! Бандероли просто летали (5 дней в Москву, 7-9 в другие города), но вот уже четвертый месяц меньше 10 дней мои бандероли не идут((
Но я решила хотя бы взыскать с почты компенсацию за задержку ПО. Вот что я делала:
1. сделала копию чека
2. пришла в ближайшее отделение почты и попросила дать мне заявление на нарушение сроков доставки ПО. В нем необходимо написать ваши паспортные данные, ФИО и адрес отправителя и получателя, поэтому заранее запишите их где-нибудь (у меня все в телефоне хранится), а остальные данные можно из чека взять. Прикрепила к заявлению копию чека.
3. через месяц мне пришло заказное письмо от Почты России. Там было написано следующее "По Вашему заявлению проводится проверка. Окончательный ответ будет дан дополнительно. Срок рассмотрения заявления продлен до 25.06.13"
4. Я приготовилась ждать еще месяц, но тут мне пришло Извещение на получение денежного перевода! (от 17.06.13)
Теперь я получу 11.64 руб. за одну из своих посылок. Хочу заметить, что я в один день подавала сразу по трем ПО, ответ пришел по всем, но вот перевод пока один. Теперь жду переводы за оставшиеся две посылки и писем от Почты России с окончательным ответом.
У меня сохранены все чеки, поэтому по каждому планирую писать подобные заявления (и их получится ооочень много!). Делать это на почте лень, поэтому решила поискать в интернете заявление, чтобы заполнить все дома. С заявлениями на розыск давно так делаю. Но ничего найти не удалось((
Зато я наткнулась на один замечательный сайт - . Здесь описаны алгоритмы действий в различных ситуациях, в том числе и по поводу почты ().
По моей проблеме аж два решения предлагают! Написать в электронную приемную почты или жалобу в Роскомнадзор (хочу в ближайшее время опробовать и второй). Еще большой плюс, что там можно автоматически сгенерировать текст жалобы. И вам не надо ни в чем разбираться! Можно просто выполнять шаг за шагом.
Надеюсь, эта информация будет полезна тем, кто тоже решит отстаивать свои права и заставить почту работать по ее же правилам.
P.S. если у кого-то все же есть заявление на нарушение доставки ПО в электронном виде, то поделитесь, пожалуйста!
Последний месяц делаю тоже самое. Уже 4 заявления накатала. Ответа пока нет. Ждемс.
А заявление на компенсацию вот это: ЗАЯВЛЕНИЕ внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма, пенсия. На сайте почты России:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients
т.е. в графе "иное" указать - нарушение сроков доставки?
Там есть специальная графа справа "Нарушение сроков доставки", в ней галочку поставить надо.
А в ином я пишу "Прошу компенсировать ..."
спасибо. Но там есть только "замедление в прохождении". Вы это имели ввиду?
Может быть это, наверное. Думаю - это одно и тоже, в ином можно уточнить.
11.64 рубля? забавно :)
Это 10% от стоимости пересылки
Рассчитывается от стоимости пересылки и срока задержки. При длительном( можно посчитать) компенсируется полностью вся сумма за пересылку.
О! А если у меня посылки обычно оцениваются по 4-5 тысяч, то суммы приличные набегут)))))
От стоимости пересылки. Не от оценочной стоимости.
Оценка влияет только тогда, когда потеряют посылку, а за задержку дают 3% за каждый день просрочки от тарифа пересылки.
Писать надо обязательно всем! Чем больше будет обращений, тем быстрее исправят ситуацию, поэтому 11, 64 руб. - не самый главный стимул.
я как то тоже хотела написать...но если я буду заниматься писаниной, то, увы, у меня не останется время на создание украшений, которого мне итак не хватает!!
так что, пишу только когда посылка теряется. на розыск писала уже 2 раза, за одну утерянную заплатили. вторую до сих пор ищут. мне свое время жаль тратить, хотя Вы верно делаете, что пишете жалобы.
но у меня практически всегда нарушаются сроки...а мне мое время дорого...и жаль его тратить на то, чтоб получить 10 руб..
Для меня тут дело принципа) Тем более у меня на это почти не тратится времени. На нарушение сроков я пока 3 заявления всего написала, а вот на розыск частенько пишу, чтобы на почте не расслаблялись и не забывали вбивать данные о местонахождении посылки в систему. Просто когда в очередной раз иду на почту отправлять посылку, смотрю какие из уже отправленных долго висят на одном месте, распечатываю копии чеков и заявление. А пока стою в очереди все это заполняю. Так же и с получением заказных писем от почты - заполняю данные о паспорте и после того, как все отправила заглядываю в отдел доставки. Ну максимум у меня 10 минут лишнего времени на это тратится))
Дело даже не в 10 рублях, а в выражении своего негодования. Правильно говорят, чем больше будет заявлений, тем лучше. может после этого хоть начнут наводить порядок.
Если все, у кого были задержки с посылками, будут требовать компенсацию, Почте уже будет не до забав.
Если все, у кого были задержки с посылками, будут требовать компенсацию, Почте уже будет не до забав.
и не до посылок... увы...
Сейчас с заказными бандеролями просто беда, у нас уже две зависли-только отметка о приеме-а прошло уже 2 недели, тоже насали на почте заявление! Спасибо за статью и ссылочки!
Канитель с 1-ым классом длится с конца апреля
надо наверное переходить на простые посылки...
Я тоже уже более 20 заявлений на нарушение доставки написала. Пока только за два получила. Пусть это копейки, но если каждый напишет, то может быть Почта задумается. Или уже окончательно обанкротим их.
Зачем их банкротить? Что без Почты будете делать? При всем богатстве выбора другой альтернативы нет.
А что можно с такой почтой делать? И так уже отказываю в покупке к определённой дате, потому что не хочется покупателей подводить.
В войну и то самодельные треугольнички людям доставляли.Сейчас обыкновенные письма доходят до адресата процентов 10.
Государство без почты не может существовать, поэтому надо помочь исправить ситуацию.
А Вы и вправду думаете, что почта может закрыться из-за финансовых трудностей?
или, может быть, что ПОЧТА - это коммерческое предприятие?
Почта - это социально значимый объект, работа которой не должна зависеть от поступления или недопоступления в неё денег. И, было бы неправильно думать, что качество почтовых услуг будет зависеть от благосостояния самой структуры.
Нет хороших управленцев - нет хорошей услуги. Вот и всё... И писать можно сколько угодно. Прийдёт другой управленец, столь же незаинтересованный в поддержании ваших интересов и ничего существенного не изменится. Потому, что их цель - не Ваше прекрасное настроение и своевременная доставка корреспонденции, а получение личной прибыли )))
Юлия, вы с кем беседуете?
Елена, Школа лепки озвучила, что Вы банкротите почту. И, добившись банкротства почты, рискуете остаться без отправлений вообще ... Перечитайте сообщение, на которое я ответила )
Асолютно со всем согласна, только я бы заменила слово "бороться" на слово "помогать". Давайте помогать почте России вот таким именно образом выполнять свои обязанности. Если срок доставки бандероли 5 дней, на 7-ой день звоним на горячую линию почты и интересуемся своим отправлением, если не помогло - пишем заявление на розыск, а когда отправление доставлено, и сроки нарушены, пишем заявление на компенсацию. И дело здесь, конечно не в 11 рублях, как правильно замечено, а в искренней помощи. Я не иронизирую. Если нужна моя конкретная помощь: разобрать завал посылок: я готова сделать и это. Почта России - наш друг, давайте ей поможем!
Ёж птица гордая, не пнешь - не полетит!
У меня ценное письмо 1 класса 7 дней только в Москве пробыло. Прошло 2 недели, неотслеживается. Пытаюсь дозвониться на горячую линию пока безуспешно, видимо все звонить бросились
Но я упорная, дозвонюсь
А мысль дельная.
Взять да организовать такие "субботники" на ЯМ.
В назначенный день мастера идут на сортировочный пункт (где они есть) и дружно помогают разгрести посылки.
Ох и энтузиазму у нас будет!
Даешь волонтерское движение: "Мой друг - почта России"!
ЭХ, ухнем!
Двумя руками за! У нас есть настоящая мотивация сделать эту работу быстро и хорошо.
В Питере есть сортировки, кстати.
По причине отдаленности буду Вам морально помогать! Кстати, основные задержки именно на московских сортировках :((( Все силы туда!!!
У меня посылки, если идут в Сибирь или на Дальний Восток, без захода в Москву - просто пулей летят. Ну, а уж если в юго-западном (от меня) направлении, то обязательно через Москву... И тут уж всё - пиши заявление
Вот тут - http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery
Сроки доставки нынче у почты установлены только для наземных посылок. Во всех остальных случаях сроки не установлены ибо "мы не знаем через какую сортировки ваша посылка полетит". Горячая линия отправляет к местным, местные "честно порывшись в бумажках" ничего сказать не могут.
И я жду мульенов от почты, пока только два заявления написала( уж очень допекли) в Краснодар из Московской обл., второй месяц идет, и это 1 класс.
А возвращают не 10 а не более 3% от стоимости пересылки. С двух бандеролек уже больше 200 р. Получится следующая пересылка за счет почты. Мелочь, а приятно.
Не обижайтесь, мое мнение - марна праца.
Путешествовала моя посылка во Владивосток полтора месяца, вместо контрольных 18 дней. После написания заявления на розыск и на компенсацию ответ почты шел 3 месяца. И там было указано, что якобы по их срокам все было верно, мол это получатель долго не забирал.
По треку было всего 2 отметки: отправлено из Волгограда и вручено адресату. Оформили все задним числом и все.
Юлия, а вы в эти полтора месяца какие попытки предпринимали? Чем помогали?
заявление я написала на 18 день :) По звонки на горячую линию молчу, это уж само собой
Понятно
. Но бывает, все же, по разному. Это с одной посылкой у вас случилось? А с остальными?
В Приморье с каждой посылкой такая песня. как правило 2 затора: Москва и Владивосток. Во Владике до 3 недель посылка может лежать. Ладно б лежали те, которые должны дальше ехать, может транспорта нет подходящего в ту же Чукотку к примеру, но вот почему лежат местные посылки - совсем загадка.
Девочки, а я сейчас чаще отправляю курьерской службой "Курьерсервисэкспресс" - стоит на 100 рублей дороже, чем по почте посылку отправить, а доставляют в Москву на следующий день)))) А какая экономия нервов и времени)))
Мне тоже они нравятся, жаль что кроме как в Москву таких приятных цен у них больше никуда нет
хорошая статья! спасибо , что поделились своим опытом !
Сколько времени потрачено, чтобы получить 11 рублей 64 копейки... Нет уж, мое время стоит дороже. То есть, конечно, по сути все верно! Но результат - ...... не стимулирует меня ходить и жаловаться.
да, Наташа...и меня тоже....
Почта России, похоже, опять горит: их сайт не доступен.
буквально только что прочла моего любимого Шемякина и захотелось плакать... Не знаю ,смогут ли прочесть те, кто не зареган на фб, но ссылку все равно оставлю https://www.facebook.com/john.shemyakin/posts/660182650662927
Я вот тоже написала заявление на возмещение и жду, уже почти потеряла надежду, что ответят, но раз есть прецеденты возмещения, это уже радует :)
Я думаю смысл в этом есть. По заявлению проводят служебное расследование и тот, кто виновен в замедлении возмещает эти 3% за каждый просроченный день.
А когда копеечкой наказывают, то это уже неприятно, в следующий раз не захотят задерживать, на мой взгляд.
Очень своевременно и полезно! Уже просто достали они со своими нарушениями сроков доставки! Ждали при бандероли из Москвы, так одна, ценная, долетела ласточкой, а две первого класса ждала полторы недели.
Единственное, что добавлю для тех, кто ждёт отправления из интернет-магазинов: если хотите потясти почту, простите магазин прислать не только чек об отправлении, но и заявление об отказе от возмещения денег в вашу пользу.
Для Наташы (ТАТОША): да, из-за 11 рублей я бы тоже не пошла, хотя и понимаю хозяйку блога - достало! Но лично я переплачиваю за первый класс не меньше 250-500 рублей. Такие суммы терять обиднее, особенно если бандеролей в год накапливается не один десяток.
Это Вам как то очень сильно повезло!
Я написала заявление о пропаже в ноябре прошлого года,а воз и ныне там!!!
Последний раз ходила с жалобой в центральное почтовое отделение неделю назад сказали :"Ваше заявление рассматривается,ждите".Вот и все.
А между тем посылка с оценкой - 3000р.
Все для вас.Фурнитура и камни, вообще то это уже нарушение правил самой почты. Если Вы написали в ноябре на розыск, то должны были искать максимум пол года. то есть уже в Мае, Вам должны выплатить компенсацию.
у меня та же песня. только у меня посылка потерялась в марте, написала я на розыск в апреле и до сих пор вот жду!!!
а Вам они уже должны были дать ответ и выплатить ущерб, по их же правилам. так как пол года истекло.
такая же история..
Можно на сайте почты скачать в ворде ;)