Друзья! Продолжаем нашу серию разборов ваших магазинов. Сегодня отправляемся к мастерам ПаКирПа - изделия из дерева В этот раз мы обсудим моменты, которых еще не касались раньше, они касаются правил магазина, стоимости работ и оформления заказа.
Что нам сразу понравилось
Интересное и емкое название: оригинальное имя + творческое направление
Фотографии, выдержанные в едином стиле и создающие свою, особенную атмосферу магазина
Хотим обратить внимание на порядок работ. В разборах мы уже рекомендовали экспериментировать, менять местами работы, чтобы сделать визуальный ряд более гармоничным. По нашим наблюдениям, мастера магазина ПаКирПа этим активно пользуются: например, работы, выбивающиеся из общего стиля, отнесены в самый конец:
Подробные рекомендации по уходу за работами.
Заполненный профиль, привлекательные фотографии раздела «О творчестве»
Над чем стоит поработать
Несмотря на то что профиль нам понравился, мы советуем рассказать о себе чуть больше — но это уже задание со звездочкой.
Описания работ: в некоторых случаях они более образные, в других содержат только сухие факты, хотя работы очень похожи.
Недавно в Сообществе мы проводили исследование, какие описания больше привлекают покупателей. Мнения разделились, и для многих образное описание необязательно или даже ставноситя лишним, но всё же у сторителлинга — рассказывания историй — определенно есть своя ЦА. Поэтому здесь мы не можем ничего порекомендовать: в этом пункте мы лишь делимся наблюдениями. Вот два описания шкатулок. Кстати, напишите, пожалуйста, в комментариях, было бы вам интересно узнать, что символизирует чертополох — по аналогии с описанием «Бражника».
Дефис в названии магазина. Как вариант, можно использовать длинное тире, оно ставится сочетанием клавиш Alt + 0151.
Но наши основные замечания в этот раз касаются Правил магазина.
Как и всегда, мы рекомендуем хотя бы ориентировочно указать стоимость доставки.
Далее следуют очень подробные правила мастерской. Это здорово и снимает множество вопросов! Мы уже рассказывали, как важно сразу предоставить клиенту всю необходимую информацию.
Но два пункта могут ввести в заблуждение:
«На большинство изделий фиксированного прайса нет. Каждая работа рассчитывается отдельно.» — стоит пояснить, из чего складывается цена, в каких пределах она варьируется и обязательно добавить эту информацию в описание работ. В описаниях мы такого уточнения не нашли, и потенциальный клиент может быть разочарован, если он рассчитывал на одну цену, но узнал, что изделие будет стоить гораздо дороже.
«Заказ оформляется только в письменном виде через сообщения в онлайн-магазине на Ярмарке Мастеров. Голосовые сообщения, звонки и комментарии заказом не считаются. В сообщении желательно указать все ваши пожелания (размеры, цвета, изображения для примера и т.п.), даже если хотите просто узнать стоимость.» — недостаточно оформить заказ через сообщения! В этой статье Центра помощи мы рассказываем, как покупать на Ярмарке Мастеров. Покупку обязательно нужно оформить — нажмите на кнопку Купить или добавьте товар в корзину, а потом в корзине обязательно завершите оформление покупки.
Мы не сомневаемся, что покупатели этого магазина поступают именно так, но на всякий случай хотим напомнить о правилах, которые созданы для максимальной прозрачности всех совершаемых сделок, и настоятельно рекомендуем немного переформулируем этот пункт правил.
Для удобной продажи готовых работ рекомендуем подключить Безопасную сделку — теперь посылки с гарантией доставляют Почта России, Boxberry и СДЭК.
Наше общее впечатление: что касается оформления самого магазина, ПаКирПа — это авторы, с которых можно брать пример :)
Мы очень надеемся, что этот обзор и рекомендации помогут в продвижении ваших магазинов. Если вы с чем-то не согласны, хотите что-то уточнить или пояснить — пишите, обязательно обсудим. Принимаем вопросы от каждого, не только от участников разборов — нам интересно ваше видение и опыт!
Спасибо участникам за открытость, смелость и готовность к работе! Желаем вам успеха!
Кто хочет записаться на обзор, но не успел на нашу акцию — мы обязательно ее повторим.
А пока вы можете спросить совета у других мастеров в специальном обсуждении Взгляд со стороны. Мы будем следить за ситуацией и обращать внимание на сложные вопросы!