Добрый день! В этой статье я хочу рассказать о себе, как о покупателе. И о том, что все "правильные" методические указания как привлечь потенциального клиента не смогут все равно охватить всю реальную жизнь и "неправильное" поведение покупателя.
Начну стого, что я несколько раз с интересом читала отчеты о проведенных ярмарках-выставках ручных изделий. И одна дама (видимо в этот день у нее было грустное настроение) описала свое путешествие по выставке.Ей не понравилось поведение продавцов: некоторые сидят, не поворачивая головы к покупателям, некоторые неохотно отвечают на вопросы, а некоторые (какой ужас!) - вообще пьют чай с булочкой!
И я вспомнила свое видение этих выставок. Анализируя его, вот что я вспомнила.
1. Когда милые дамы со сладкой улыбкой активно зазывают посмотреть свои вещички, я внутренне "сжимаюсь", стараюсь в ответ улыбнуться, но скорей уйти - моя сущность в данную секунду не хочет гипноза и очарования этого магазинчика. Логики нет никакой - просто не хочу!
2. Иду дальше. Сидит милая девушка и разговаривает по мобильному, даже не смотря на останавливающихся - она в параллельном пространстве! Но почему-то именно у нее есть та штучка, которая меня заинтересеровала! Я жду окончания разговора, перебирая на ее прилавке другие вещицы. И мне не жалко времени, я готова подождать окончания переговоров! А девушка видит, что я не нервничаю и терпелива. Когда она освобождается, уточняет, что я хочу. И вы знаете - я у нее покупаю!
3. За прилавком никого нет, но он еще не закрыт и только тонкая ленточка по диагонали говорит о том, что продавец отлучился на несколько минут. Соседи подтверждают - 10 минут и придет хозяйка.Но именно у нее я опять что-то для себя заприметила!
Чтобы не ждать - я делаю круги по проходам, смотрю аналогичные изделия у других мастеров, но это все не то! Через 10 минут мне не лень возвратиться к закрытому прилавку и еще 5 минут подождать хозяйку!
Где логика?Почему хочется лезть в узкую щель, в закрывающуюся дверь?
Мне кажется, что все рекламные уловки и сети рассчитаны на образ ослика, перед которым маячит сладкая морковка. Куда покажешь - туда он и пойдет, очарованный рекламным гипнозом. Если согласиться, что мы с животными все-таки родственники, то это похоже, как группу козочек и овечек ведет куда-то вожак (рекламщик, продавец, консультант и т.д.
А не приходило ли вам в голову, что женщины принимают иногда образ хищников? То есть того благородного зверя, который хочет сам раздобыть себе вешь, искать ее, добывать с препятствиями и трудностями!!!
Схватить эту добычу после борьбы и погони?
Например, мой кот Барсик готов допрыгнуть до люстры, чтобы схватить эту хитрую муху! А, когда она дохлая валяется через 20 минут на полу - он ее в упор не видит!!!
А, если вспомнить славные советские времена, когда люди выходили на охоту за дефицитом! Сколько адреналина давало этот путь обладания желаемой вещью!
Что заставляет людей ходить в лес и с согнутой спиной полдня собирать стаканчик земляники?
Зачем целый день ходят по лесу, насобирав полкорзинки сыроежек? Голодные, нечего есть дома?
Нет, это наши природные инстинкты, которые не дают нам покоя!
Поэтому, когда я читаю про "противных" покупательниц, которые хотят приобрести именно ту вещь, которой уже у мастера нет, это - не странность характера, а упорство в достижении обладания недоступной вешью! К таким заказчикам надо относиться бережно!
Я бы даже сказала так: дефицит - двигатель торговли!!!