В маркетинге есть закон: вернуть старого клиента проще, чем найти нового. Но многие из нас либо не знают об этом, либо игнорируют это правило. В итоге мы находимся в вечном поиске новых клиентов. При этом старым добрым продавать товар гораздо проще. И вот почему:
-старый клиент вас уже знает, у него есть к вам доверие;
-он попробовал ваш продукт и ему не нужно доказывать качество.
Итак, вот несколько способов вернуть старого клиента и снова начать ему продавать:
1. Создайте базу
Мало кто пользуется этим простым правилом, а зря. В процессе общения с клиентом, он оставляет нам о себе важные данные: имя, телефон, адрес. Начните записывать всю информацию. Ведите учет всех своих заказчиков. Со временем у вас получится настоящая клиентская база. И в случае каких-либо акций или изменений в своем магазине, вы сможете без труда оповестить всех «своих» людей. Сделав, к примеру, рассылку.
2. Поддерживайте связь
В век интернета и социальных сетей делать это проще простого. Комментируйте фотографии своего покупателя или заказчика, поздравляйте его с праздниками, в общем, участвуйте в его жизни, как только сможете : ) Главная цель – постоянно о себе напоминать (про чувство меры тоже не стоит забывать, конечно). Это полезно не только с точки зрения маркетинга и продаж, но и в жизни может пригодиться. Известна масса случаев, когда клиент и заказчик становились близкими друзьями.
3. Создавайте индивидуальные предложения
Люди любят чувствовать себя уникальными. Всем нравится, когда о них думают. Так почему бы не воспользоваться этими простыми законами психологии? Создайте для старых клиентов индивидуальные предложения. Например: «Дорогая Юля, это предложение только для тебя! Ложечка с полимерной фигуркой авокадо по сниженной цене, ведь я знаю, ты вегетарианец». Или «Уважаемая Наталья Степановна, примите искренние поздравления с жемчужной свадьбой! Только для вас сет из нескольких деревянных рамок для фотографий ручной работы по уникальной цене!».
4. Программа лояльности
У всех крупных магазинов и торговых сетей есть своя программа лояльности. А мы чем хуже? Давайте тоже создавать и внедрять. Просто задумайтесь о том, насколько сильно работает возможность купить дешевле, например, по дисконтной карте. В магазин, куда у нас есть скидка или накопительная карта мы идем с бОльшей охотой. Продумайте свою систему лояльности. Это может быть скидка или небольшой подарок при повторной покупке. А может быть начисление баллов и возможность расплачиваться ими при следующем заказе.
5. Сарафанное радио
Маркетинг из уст в уста – отличный способ обрасти клиентами. Не стесняйтесь просить своих клиентов оставлять отзывы, рекомендовать вас своим друзьям и оставлять на вас ссылки в социальных сетях. Как правило, людям это не сложно, а порой, и приятно. Ведь любое доброе дело прибавляет «плюсик» к карме. В таком случае, даже если клиент не станет делать у вас новый заказ, он все равно будет вам полезен. По его рекомендации придут новые заказчики!
Обязательно ставьте «нравится», если статья была вам полезна. И рассказывайте, какие у вас отношения со старыми клиентами?