Я опять о работе всем известного монополиста - почты России. А вернее, о том что уже случилось и ваша посылка потеряна. Были приняты все меры: написано заявление о розыске и т.д. и т.п. Наступил момент и ты понимаешь, что доказывать свою правду и бороться с монстром больше нет сил. На почте сотрудница принимающая заявления, на тебя смотрит как на личного врага и твердит как попугай своё - ждите ответа! Ждешь, но понимаешь, что скорее всего всё бесполезно.Тем более посылка не застрахована и вернут тебе, в лучшем случае, тариф на пересылку. Ведь когда посылаешь множество посылок каждую неделю, то страховать их не будешь. Да и для покупателя хочется отправить подешевле и побыстрее. И покупатель соглашается на эту дешевую доставку. В моей практике был только один случай, когда покупательница попросила составить опись, оценить свою посылку реальной стоимостью и оплатила все эти услуги. Получилось почти в 2 раза дороже.
Ну вот оно случилось и как быть дальше? Как быть с покупателем, который оплатил свою посылку, но согласился на дешевую пересылку без страховки? Ведь виноватых в создавшейся ситуации, кроме почты России нет, а она умыла руки. Получается в этой ситуации двое пострадавших в материальном плане человека: продавец и покупатель. Получается, что продавец даже больше пострадавшая сторона, т.к. ему видимо придется отсылать покупателю другую посылку и придется тратить свои нервы и время на почте. Да и с постоянным покупателем видимо тоже придётся расстаться. Короче, одни убытки
И как быть в этой ситуации? Очень хотелось бы узнать, как поступают в таких случаях продавцы? Возмещать покупателю полностью ,потерянный не по своей вине товар, или частично? Ведь продавец выполнил свою часть работы и отослал посылку, которая теперь уже как бы и не его собственность. Или я ошибаюсь?
Хотелось бы конструктивных предложений на подобную ситуацию и реальных случаев из практики: и от продавцов, и от покупателей. Хотя я сама была как то в роли обладателя потерянной посылки. Продавец целый год присылал мне компенсацию частями за потерянный товар, но я была рада и этому, потому что мы с ним до этого препирались полгода - кто прав.