Прошу совета. Работа нашей почты.....

Всем доброго времени суток!
Уважаемые мастера, я к вам за советом - может кто сталкивался с подобной ситуацией и подскажет кАк мне лучше поступить в сложившейся ситуации.
Начну с самого начала - у меня заказали три тарелочки к Пасхе. С покупателем мы созвонились, договорились о том, что я отправляю ей заказ 1 классом (ведь почта России гарантирует доставку в течение 3-5 дней!!!!).
Отпраляю ей тарелочки бандеролью с объявленной ценностью 1 классом 26.04.13. Ждем.... Ждем по сей день!!!!!
Сегодня на сайте почты вижу последнюю запись - 8 мая покинуло сервировочный центр Москва МСП-3 Мпко-Восток Уч-1.1. И все!!! Иду на почту... излагаю суть моей (уже) проблемы. На что мне отвечают - ну вы конечно можете подать заявление на розыск, но ведь она еще в пути. КАК ЭТО МОЖНО ВСЕ НАЗВАТЬ???!!! За что спрашивается мы переплачиваем наверно больше, чем в 2 раза???!!!
Прошу прощения, пишу вся на эмоциях....
Хоть вина и не моя, но я чувствую себя оооооочень неудобно перед своим покупателем, т.к. заказчица хотела сделать подарок к Пасхе своим коллегам по работе. Деньги давным давно перечислила. А мы все ждемс..... а наша почта наверно едет на квадратных колесах....
Очень не хочется оставлять это просто так. Хочу написать претензию и чтобы вернули разницу суммы. И я ее верну заказчице!!! Только куда и на кого писать.... В нашем ПО или на главпочтамт идти? И хочется немного быть подкованной вэтом вопросе, прежде чем выслушивать их отбрехивания.
Поэтому очень прошу - кто-нибудь подскажите пожалуйста, может у кого была подобная ситуация...