Несет ли мастер ответственность за почтовые проволочки
Для начала, вкратце опишу ситуацию, которая заставила меня задуматься над этим вопросом.
Я являюсь украинским мастером, покупатель - из России. Сделка началась с того, что, подтвердив полную предоплату покупки, я в максимально краткий срок, 27.03.13, выслала товары новому владельцу государственной почтой. За пределы Украины, по данным сайта Укрпочты, заказная бандероль вышла 30.03.13. По сей день на сайте Роспочты отправление не появляется, как можно догадываться, торчит на границе. А за это время оно должно было уже дойти к адресату.
Как мне стало известно, таможня, а следом и почта России, не могут справиться с неожиданно большим наплывом заграничных отправлений, поэтому происходят страшные задержки. И , хоть правительство и начальники указанных инстанций и предпринимают какие-то меры по устранению этого "завала", когда долгожданные покупки попадут-таки в руки новых обладателей, остаётся неизвестным.
Ситуация с задержкой неприятна мне, так как я стараюсь всегда быть щепетильной и ответственной в вопросах продаж, контролирую передвижение посылок, вплоть до момента получения, хочется, чтобы всё всегда было быстро, гладко и полноценно, покупатель чтобы был доволен, и более того, счастлив. Но больше пугает меня не сам факт задержки, на который я никак не могу повлиять, а неизвестность - как долго это продлиться?
Покупатель пока терпеливо ждет, всё понимает. В ужасе, я даже предложила материальную компенсацию после получения бандероли, если сроки доставки "превзойдут" все ожидания и если покупатель сочтёт нужным.
Теперь мой вопрос к коллегам, более опытным мастерам.
Что можно предпринять, чтобы не попасть снова в такое неудобное положение? Как Вы себя ведете, если всё же подобное происходит с Вами? Стоит ли переживать и брать на себя в любой мере ответственность?
Сама была в такой ситуации. Стараюсь посылку отправить в тот же день, когда получены деньги. Но почта стирает все усилия на нет. Переживаю, и беру ответственность на себя. В любом случае, я ничего не могу предпринять и исправить, но и покупатель не причем! Он тоже выполнил свою часть договора , оплатил и хочет получить купленное. Если покупатель просит, то хожу, разбираюсь, пишу заявления на розыск и т. д. Слава богу, ничего не пропадало. Но думаю, если покупатель не получает посылку, то продавец должен возмещать потерю. А деньги потом требовать с почты. Это реально, только долго и волокиты очень много. Я читала, что есть люди, получающие даже штрафы за превышение сроков доставки!
Посто мы не знаем своих прав или не хотим за них бороться.....
Еще есть смысл обсуждать с покупателем страховую оценку посылки.
Согласна, но не полностью. Ценность посылки играет роль , если отправление пропало, а здесь речь идёт о задержке.
О пропаже отправления даже думать не хочу, если честно.
А с превышением сроков доставки, в данной ситуации, думаю, почте легко будет перевести стрелки на таможню, что мол, они виновны.
Покупатель пока терпеливо ждет, всё понимает. В ужасе, я даже предложила материальную компенсацию после получения бандероли, если сроки доставки "превзойдут" все ожидания и если покупатель сочтёт нужным.
............не понимаю..за что? думаю,что это уже лишнее....
я тоже всегда переживаю сильно,но это не значит,что из -за долгой пересылки Вы должны иметь материальную ответственность и выплачивать покупателю материальную компенсацию...если бы речь шла о потери посылки-это уже возможно было бы более уместным..и то,сугубо из соображений порядочности и ответственности...
Не исключаю, что с моей стороны это излишне... поэтому и создала эту публикацию, чтобы послушать советы бывалых
Юлия,Вы очень ответственный мастер,но есть что-то,что от вас не зависит пока..поэтому просто подождите немного ,не предпринимая каких-то подобных действий..и не оправдываясь перед покупателем за то,к чему Вы не имеете отношения...
Можно предлогать покупателю альтернативу - разные службы доставки, например Пони. Стоит дороже - да, заморочек больше - да, но и гарантий своевременной доставки больше.
Спасибо, рассмотрю этот вариант на будуйщее!
День добрый!
Я на Ярмарке в качестве покупателя, но по сути работы моего мужа частенько приходится отправлять в Россию из Украины посылочки( мелкие пакеты заказные)
Несколько раз были моменты, похожие на Ваш- из Украины выходит, а на российской таможне не появляется.
Проблема решалась подачей заявления на розыск на главпочтампте своего города, и уже в течение трех-четырех дней на сайте российской почты появляется информация об отправлении
Вывод: российская почта- птица гордая)) пока не пнешь- не полетит)))
Спасибо! Возьму во внимание.
12 ДНЕЙ!!!!! Идет посылка из Украины ?????!!!! Мрак!!! Юлия. если покупатель - все понимает и ждет, то рано волноваться.Пропадет посылка - подадите в розыск. Застраховаться от бестлковой работы почты - невозможно.
Спасибо за ответ, возможно, я принимаю слишком близко к сердцу
Юлия, у меня такая же ситуация сейчас(
посылки, отправленные уже больше месяца назад, еще даже не попали на таможню((
пока жду, но 30 апреля возвращаюсь в Москву и там уже буду разбираться, если их так до сих пор и не доставят((
Спасибо, хотелось бы знать, как всё разрешиться
Ну Вы даете! C С заголовком то Вы явно погорячились! А как продавец может повлиять на доставку и тем более нести ответственность? Отвечает то он за свои действия и поступки; а не за поступки почты; таможни, Божьей воли в конце концов! На будущее информируйте своих покупателей сколько может занять доставка но всегда пишите что это среднестатистические данные из Вашего опыта. А вообще из Украины полно автобусов ижет на РФ проще сводителями передавать, минус в том что не трека, но плюс-что в разы быстрее. Дайте покупателю сделать выбор- с треком но долго муторно и не факт что дешево, либо с водителем-проводником на крайний случай, быстро и как правио дешевле.
Спасибо! Рассмотрю как вариант на будуйщее!
а зачем компенсировать, если сроки ожидания превзойдут, главное чтобы дошло??? это же не зависит от Вас и Вы ничего не можете изменить Другое дело если что то поломалось, тогда да, а так Вы же не виноваты, что почта России после Нового года стала хуже работать. Я сейчас всех предупреждаю, что сроки доставки непредсказуемы. Если раньше из Украины шло 2-3 недели, то сейчас гарантировать никак нельзя. Мои обычно за 3 недели доходят, но тоже случился неприятный казус, когда я отправила 8 декабря, а получили в начале марта. 5 февраля только объявилась на сайте России, а то было вообще непонятно где посылка. Все слава Богу дошло, хоть и с такой задержкой
Спасибо, что поделились опытом
Думаю, свои обязательства Вы выполнили! Ну а про издержки, связанные с почтой, все знают.
Если посылка совсем пропадет, тога конечно лучше возместить стоимость, ну а пока все-таки можно и подождать... у нас внутри России 10 дней нормальный срок даже для ускоренной почты :-))
Спасибо!
Прошло всего 12 дней, а вы видите в этом ужас! Терпения чтоли совсем нет? Я посылки иногда ждала более месяца и ничего))) А покупательница из Н.Новгорода от меня посылку ждала 3 недели по ЕМС и получила! Не вижу проблему вообще(((
Спасибо, что поделились опытом!
В этом году ситуация с почтовыми отправления хуже чем в прошлом и намного. Я например стараюсь по возможности не отправлять посылки после 12 декабря и до 10 января, кроме ЕМС. Но в этом году и январские и февральские идут по 2 месяца. К сожалению с этим сделать ничего нельзя, кроме как подавать на розыск, не только из-за того что они могли потеряться (у меня пока ни одна посылка не потерялась), а чтобы подтолкнуть таможню начать их искать в куче завалов. Правда кажется завалы начали разбираться, так как посылки отправленные до середины февраля начали приходить. При этом посылки отправленные в середине марта покупатели начали получать. Для москвичей у меня есть возможность отправлять объединенные посылки почтой ЕМС - это сильно сокращает срок доставки.
Спасибо, что поделились опытом, это вселяет надежду
Как можно нести ответственность за работу третьих лиц??
Как продавец отвечу : Нет, не несу овтетственности за работу почты... Но! отслеживаю посылки, и если ,не дай бог, пропадет, то приложу максимум усилий для разрешения ситуации.
Как покупатель отвечаю : Нет, не возлагаю ответственность на Мастера, потому как гарантировать срок доставки не может даже Почта..
Вопрос вот, за что материальная компенсация?? Это же не Ваш курьер,который не доставил в срок, это не Ваша фирма... Вам то никто не компенсирует Ваши потраченные нервы, Вы также же переживаете и ждете...
Все хорошо в меру
Спасибо за мнение, кажется, Вы правы, я зря нервничаю.
Я теперь сразу пишу, что доставка занимает от месяца. Последние две мои посылки шли почти два месяца, я тоже очень переживала. С последней даже писала заявление на розыск, что в итоге помогло. И постоянно держала связь с покупателями, чтоб они были в курсе, что я тоже волнуюсь за посылки и делаю все возможное. Покупатели были терпеливые и все закончилось успешно.
Спасибо, Вы меня подбодрили. Так и делаю, держу покупателя в курсе событий.
30 марта вылетело и еще нет в России?- ну да это вы очень хорошо думаете о работе почты России))) Сама вот написала неделю назад заявление о поиске мелкого пакета. А вот вчера посылка всплыла, но не в Подмосковье, как должна, а в Петрозаводске... И кто виноват? Виновата какая то сонная курица с почты, которая послала посылку хрен знает куда. Остается только надеяться на лучшее...
Тесно работать с покупателями с ближнего зарубежья я начала сравнительно недавно,и, вполне вероятно, ко многим вещам еще не успела привыкнуть и наивно отношусь... Просто всегда о людях стараюсь думать лучше, что все ответственные и порядочные.
Только что по Первому каналу в новостях был сюжет о том, что на таможне зависли около 150 тонн посылок из-за границы. Корреспондент сказала, что летние платья, заказанные в зарубежных инет-магазинах дойдут к ноябрю. Надеюсь, это была шутка, мы и сами частенько на Амазоне отовариваемся.
А как мастер скажу, что я не несу ответственность за задержки с доставкой. Не обязан компенсировать чужие ошибки и неумение работать.
Спасибо, видимо, последую Вашему примеру.
Если посылка реально пропадёт, то продавец вероятно должен либо возвратить деньги покупателю, либо сделать новое изделие взамен и отправить его снова. Здесь каждый продавец решает сам в зависимости от ситуации.
К огромному сожалению, мы не можем влиять на качество работы почты России и Украины. А подаватьпосылку в розыск можно только при наличии чека и не менее, чем через 30 дней с момента её отправки. Времени понервничать хватает с избытком ((( .
Это точно. Не забъёшь ведь на всё это;)
Не нервничайте главное :(
Это нормальное явление для пересылки с Украины в Росиию, так не только у вас. Так что думаю, что было бы несправедливо перекладывать на вас материальную ответственность.
Скорее всего, Вы правы, и я рано бью тревогу и посыпаю голову пеплом. Спасибо.
Повлиять на скорость доставки посылки почтой можно только одним способом-не отправлять посылку.Если отправили-тут только ждать,надеяться и верить!
Держите связь с покупателем,следите за сайтом почты..От Мастера тут уже ничего не зависит...Тут уже вся ответственность на оленях почты России-с какой скоростью они будут плестись...
Спасибо за оставленное мнение!
Тема уже настолько обсуждена, что и сказать нечего. Каждый раз одно и то же, под разными вопросами и названиями. Всем все ясно. против почты и таможни "не попрешь" !!!!
Спасибо за мнение.
Моя тема и не претендовала на звание новинки))
Считаю, что мастер не ответственен за действия почты, если до отправки предупредил покупателя о возможных сюрпризах почты и предложил альтернативу в виде проверенной частной почтовой службы.
В общем-то в любом случае не вина мастера.
Я теперь склоняюсь к тому, чтобы каждый раз предупреждать покупателей. Не все с почтой хорошо знакомы.
Вы все сделали правильно. Компенсации - правда лишние. Надеюсь на понимание покупателя.
Желаю, чтобы все разрешилось как можно быстрее!
Большое спасибо!
Юлия, уже многие высказались, поэтому буду кратка, относительно того, что вы предложили мат.компенсацию, считаю что вы погорячились.
Спасибо.
Да, думаю, я услышала достаточноо мнений, чтобы принять решение и сделать выводы на будуйщее.