Здравствуйте! Хочу обсудить тему телефонных переговоров с заказчиками. Обычно диалог происходит на сайте, и телефонный номер необходим только для организации встречи в метро. А тут решила настроить функцию высвечивания моего номера при оформлении заказа. В итоге накопились забавные случаи.
1. Утром заказчик "положил в корзину" вещь, днем я реагирую и пишу ему личное сообщение. Не зайдя на сайт и не прочитав ответ, он принимается звонить мне на мобильный. Заказчик из региона, стоить такой звонок будет соответственно... Трубку не беру, жду ответа на сайте. Отвечает. Переписка с переменным успехом (я почти постоянно на связи) длится дня три при том, что заказ ему необходим срочно.
2. Другой заказчик все же дозванивается с Урала и жалуется на дороговизну почтовых услуг.
3. Раздается звонок от заказчика после 23:00, когда мои нормальные (в отличие от меня) домашние уже спят и предполагается, что звонить никто не будет.
Делаю вывод о том, что телефон лучше по-прежнему давать в целях "найтись" в Москве.
Интересно послушать, каково Ваше мнение касательно связи с покупателем по телефону по поводу деталей заказа. Когда Вы к нему прибегаете? Проще и эффективнее ли для Вас обсуждать заказ по телефону? Если Вы выступаете как покупатель, для Вас этот способ связи предпочтительнее?