Проблема с посылкой

Здравствуйте!
Я столкнулась с непонятной ситуацией и мне очень нужен совет.
13 октября я отправила посылку из России в Америку.
На коробке я писала адрес, который был указан покупателем.
И я точно помню, что писала именно нужный индекс, так как у покупатель имеет очень длинный индекс и мне было сложно его вместить в одну графу.
Но сегодня мне написал покупатель, что его посылка потерялась. Но при этом, посылка отслеживается, я вижу, что 24 октября она прибыла в промежуточный пункт JACKSONVILLE (FL 32099).
Но покупатель написал мне, что он звонил в этот пункт и спросил, почему посылка так долго у них находится.
на сто ему ответили, что у посылки странный индекс - 01000 и они не понимают, куда ее отправлять дальше.
Я такой индекс не могла написать. Я впервые вижу такой индекс!
Как такое могла случиться? И как теперь быть?
Неужели посылку не могут доставить по адресу, который написан на коробке?
Я много раз отправляла осылки в Америку и несколько раз этому покупателю. Но у меня никога не было таких проблем.
Я очень пережива по этому поводу!