Ручная работа по индивидуальному заказу. Советы покупателям
- Рубрика: Всё о продажах
- Виды творчества: Бижутерия своими руками
«Когда речь идет об изготовлении чего-либо
по индивидуальному заказу —
это всегда эксклюзив»
На рынке в настоящее время достаточно много предложений товаров ручной работы.
Все больше людей желают творить и находят себя в ремесле. В то же время все больше людей хотят окружать себя оригинальными, «своими» вещами, подчеркивая при этом свою индивидуальность. Но в силу привычки, ведь долгие годы мы имели возможность приобретать только фабричную продукцию, покупать и ценить ручную работу умеют пока немногие.
Эта статья адресована покупателям, всем, кто задумывался о приобретении изделий ручной работы. Идея написать ее возникла у меня после реальных ситуаций, возникших с моими клиентами. Как истинная творческая личность, я варилась в своих идеях и творческих замыслах. Вдохновленная тем, что я могу создавать уникальные украшения из необычных и уникальных камней, я иногда не замечала, что мои клиенты обращаются ко мне не всегда исходя из принципа, указанного в начале статьи. Не всем нужен эксклюзив. Просто я оказалась рядом, понравились мои готовые работы и под девизом «А можно такое же, но с перламутровыми пуговицами?» клиенты оформляли индивидуальный заказ.
Сейчас я понимаю, что в тот момент они до конца не осознавали того, что обращаются не к продавцу в магазине промышленных товаров, а к мастеру — создателю штучного товара. Поэтому я хочу подчеркнуть данной статьей мысль о том, что покупка товаров ручной работы принципиально, в корне, отличается от покупки промышленных товаров.
Надеюсь, что мастерам также будет полезна эта информация и если у кого-то будут замечания и дополнения, то вы их сможете оставить в комментариях. Так вот.
Совет № 1.
Прежде чем купить изделие ручной работы, определите для себя приоритеты. Расстановка приоритетов помогает в принятии любых решений в любой сфере жизни.
Наверняка каждый из вас был хотя бы раз в ситуации сложного выбора. В настоящее время многие производители стараются заполучить все больше клиентов и с этой целью расширяют ассортимент. Возможность выбора, так сказать, на любой вкус. Иногда даже «глаза разбегаются». Как говорит моя мама, дитя советской эпохи повального дефицита, когда покупали то, что было, и выбирать не приходилось.
Сейчас же, когда главенствует идея «индивидуальности» каждого, выбор велик, и чем лучше человек знает самого себя и свои ценности, тем ему легче выбирать. Конкретно в выборе изделий ручной работы помогут ответы на вопрос: «Что мне важно в вещах? Вообще, в любых».
Ради интереса мини-тест.
Предлагаю прочитать высказывания, приведенные ниже, и выбрать из двух парных утверждений наиболее подходящее для вас:
При покупке вещей:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вопросы можно продолжать, но суть, я думаю, вам ясна. Отметив честно все свои приоритеты и ценности в вопросах выбора вещей, вы сможете понять, куда идти за покупками и нужен ли вам для этого мастер.
Со своей стороны замечу, если больше ответов из первой колонки, то смело обращайтесь к мастеру, он вам поможет, если из второй — советую дочитать статью до конца и еще раз задуматься о своих приоритетах.
Совет № 2.
Если вы решили, что вам нужна вещь именно ручной работы, советую начать с выбора мастера. Так как найти мастера, способного реализовать вашу идею, намного проще, чем искать среди готовых работ то, что вам надо. Мастеров много. Найдите своего.
Вы спросите: зачем так сложно? Ведь увидев работы мастера, сразу понятно, нравится или нет. Согласна, но одно дело — выбирать готовые работы и совсем другое — делать на заказ.
Во-первых, ремесленники вкладывают в свою работу определенную энергетику, так сказать, душу. И если вы хотите, чтобы вещь служила вам долго и приносила удовольствие, то лучше, если мастер с вами на одной волне. Как узнать, какую именно душу мастер вложил в свою работу? Конечно, творческая личность априори создает свой продукт с любовью, иначе просто ничего не получится. Не достаточно быть усидчивым и монотонно доводить до совершенства свои действия. Главное отличие мастера от масштабного производства — это эмоциональное переживание за каждый этап работы. Именно поэтому изделия ручной работы приятно держать в руках. Это как с выпечкой. Магазинный торт сладкий, но немного «пластмассовый», в то время как домашний, сделанный своими руками, почему-то всегда вкуснее. Или другой пример: парикмахер легкой рукой сделал стрижку и волосы растут как на дрожжах, а другой подровнял, и рост волос остановился. Кто-то скажет, что все это ерунда, но я верю в энергию вещей и энергию людей.
Кроме того, все люди разные: с кем-то нам легче общаться и мы становимся друзьями. А кого-то мы откровенно не понимаем. Чтобы процесс общения по вашему заказу был обоюдно приятен, подружитесь с мастером. Сделайте комментарий к его работам. Задайте интересующие вас вопросы. И по ответам, манере разговора и тому, как рассказывает человек о своей работе, вы поймете, подходит ли вам его энергия. Насколько он «свой» и насколько созданная им вещь будет вам полезна.
Во-вторых, не все мастера готовы работать по индивидуальным заказам. Ведь одно дело — творить исходя из своих творческих фантазий и стандартов качества и совсем другое — реализовать чьи-то чужие представления о красоте. Здесь важна готовность обеих сторон на уступки. Широта взглядов мастера и готовность работать по чужим эскизам. А также гибкость клиента на предложения и советы мастера.
На самом деле долго искать мастера не придется. Самый распространенный интернет-ресурс — «Ярмарка Мастеров», и удобный каталог позволит быстро найти.
Совет № 3.
Итак, вы нашли своего мастера, что дальше. Прежде чем формулировать свой заказ, обдумайте свою идею.
Просмотрите готовые работы мастера, образцы. Решите для себя, готовы ли вы принять идеи и советы мастера, или вам важна четкость исполнения ваших идей. Все это важно.
Мастера, работая вручную, зачастую не гонятся за количеством. Так как они творческие личности, им просто неинтересно делать одно и то же много раз. Мастера любят создавать каждый раз что-то новое. Иногда они могут даже отказаться повторить то, что уже делали.
Также не стоит присылать фото из других источников и просить сделать точно так же. Кроме того что это неэтично и оскорбительно для самого мастера, это еще и нереально, так как иногда мастер не может повторить даже своих работ, а что говорить о чужих. Ведь в силу человеческого фактора, например изменение погоды, изменения в личной жизни, изменение хода мыслей, смена настроения, и рука может взять с другим нажимом, а в результате новое изделие чуточку будет отличаться от предыдущего.
Поэтому, оформляя заказ на изделия ручной работы (а тем более, если вы желаете несколько экземпляров), имейте в виду, что в конечном результате изделия могут немного отличаться от образцов (и друг от друга).
Совет № 4.
И еще очень важный момент: оформляя индивидуальный заказ у мастера ручной работы, если хотите получить что-то конкретное, недостаточно общих фраз. Оформляйте заявку письменно, оговорив все важные детали и лучше всего с эскизом.
Убедитесь, что мастер понял чего вы хотите. Все люди разные, у каждого свое видение реальности. Простой пример. Представьте яблоко. Что вы увидели в своем воображении? Я думала о вкусе откушенного красного яблока у себя во рту. Кто-то вообразил зеленое большое яблоко, кто-то желтое среднее, а кто-то вообще подумал об эмблеме Apple.
Так вот, не удивляйтесь, если после устного заказа вы получите совершенно не то, что представляли в своих фантазиях. И хорошо еще, если получите лучше, чем вы ожидали...
Поэтому задавайте вопросы. Если для вас важен размер, то акцентируете на этом внимание. Слова — «маленький», «большой» или «примерно» — здесь не подходят. На крайний случай зафиксируйте интервал: 5-6 см или не больше 10 см, не меньше 5 см.
Если вы хотите определенный цвет, то спросите у мастера образцы и уточните, при каких обстоятельствах может измениться цвет. Так, например, некоторые натуральные камни могут по-разному смотреться в сочетании с разным цветом одежды и типом кожи, а также при разном освещении. Отметьте для себя и сообщите мастеру, на какие варианты цвета вы согласны (готовы принять).
Важен материал — уточните состав или укажите, какие конкретно материалы вам нужны.
Узнайте все условия работы и возможности мастера. Сможет ли он повторить работу или дополнительно сделать в том же стиле еще что-нибудь (например, кольцо к серьгам или одеяло к подушкам и т. п.). Готов ли отремонтировать в случае необходимости. На каких условиях доставка. Возможен ли возврат и опять же на каких условиях.
Лучше завалить мастера вопросами и обговорить все нюансы до начала работ. Ведь в ходе беседы и клиент, и мастер поймут, стоит ли вообще начинать совместное творчество. Поверьте, иногда выгоднее отказаться от идеи на этапе обсуждения, чем выяснить, что вы друг друга не поняли, держа в руках готовую работу.
Когда ожидания не совпадают с реальностью.
Совет № 5.
Учтите, что работая по вашему индивидуальному заказу, мастер не просто тратит свое время, но и вкладывает свою энергию в каждое свое действие: разрабатывает макет, обдумывает детали того, как воплотить в жизнь заказ, какую технологию использовать, специально под ваш заказ ищет и закупает материалы, экспериментирует, создает. Это и есть его работа. Дизайнер, конструктор, технолог, снабженец и производитель в одном лице. И когда вы заказываете изделие ручной работы, вы не просто приобретаете вещь, вы оплачиваете процесс ее создания.
И если вдруг вас по каким-либо причинам не устраивает результат или вы отказываетесь от заказа (всякое бывает), будьте готовы возместить мастеру все его расходы, связанные с выполнением заказа. Именно поэтому мастера берут предоплату до того, как приступить к работе, и в случаях отказа предоплата не возвращается либо возвращается частично.
Хорошенько подумайте, прежде чем покупать изделия ручной работы на заказ. Стоит ли так заморачиваться, если можно сходить в магазин и купить готовую вещь? Если после прочитанного материала вы еще готовы ответить «Да!», то вперед.
И напоследок единственная просьба: выбирайте не умом, а сердцем. Так сказать, интуитивно. Эмоционально. Ведь вещи, сделанные с творческим подходом, и выбирать следует соответственно :)
Спасибо за внимание :)
Спасибо за тему)
Фото с черным платьем= это что-то
.
Я шью юбки. Моя ответственность- сшить качественную вещь, из качественного материала, по предоставленным меркам, по определенной модели из моего магазина.
Ответственность покупательницы- самой решить, подходит ли ей такой фасон, такой цвет, такая длина, ширина .
Чтобы не получилось, как с этим черным платьем)
Да, Ольга, спасибо ) Я это и имела ввиду. Просто на мой взгляд потребитель иногда этого не осознает. И фраза "клиент всегда прав" в данной ситуации не работает))
Ну, на счет черного платья вопрос спорный...Я не считаю, что второй вариант отвратителен...Вкусы у всех разные...
Да нет, не отвратительный... Он просто глупый.
На фото с платьем ожидание не совпало с реальностью исключительно из-за того, что заказчик явно преуменьшил свои размеры)))))
И скорее всего даже не уточнил требуется ли корректирующее белье ...
Не только размеры
Китаяночка сфотографирована сидя и самый провокативный фрагмент естественно скрыт позой. А это как раз беда.... Поэтому в модных журналах и каталогах предпочитаю смотреть сразу тех. рисунки, а не фото на моделях.
эх, если бы все пользовались советом № 4....касательно индивидуальных заказов. Редко встречаются клиенты, которые четко себе представляют чего хотят)
Нда))) пример с платьем очень наглядный!
Многие скорее демонстрируют красивую модель, а не саму вещь
Мне статья понравилась) и платье на модели тоже
Спасибо)))
Бывает же :(
Ну неужели, кто-то из заказчиков будет читать эту статью!!!!!!!!!
Пока прочтешь и заказывать передумаешь
Представляю, вот во всех бы ателье или мастерских выдавали инструкции как делать заказ, без клиентов бы остались.
Нет, дорогие мои, "взялся за гуж, так не говори, что не дюж" И выспрашивай, и уточняй, и терпи все эти "перламутровые пуговицы", а не можешь - не бери заказы, просто твори!!!!!
Всегда считала так же , пока не получила полное игнорирование важных составляющих условий благополучного выполнения заказа со стороны заказчика. Нет уж. Правила игры должны быть понятны и приняты обеими сторонами. В противном случае вас разотрут и не заметят. Как только что было у меня. Теперь сижу с чёрной меткой - отрицательным отзывом.
Светлана - прочитала Ваш отрицательный отзыв - на мой взгляд - Вы очень достойно ведете себя в этой ситуации, а со стороны заказцицы имеет место быть неадекват.
У Вас потрясающие и с профессиональной, и с художественной точек зрения работы
Спасибо за поддержку, Надеюсь ( поскольку статья больше всё-таки для покупателей, которых не хочу обижать ) что такие случаи из отряда редких .
Полностью согласна с Мариной! Любой нормальный человек, прочитав эти два отзыва поймет, что Вы - мастер, с которым стОит работать))) И куклы у Вас чудесные)))
Светлана! Посмотрела Ваши куклы! Такая работа!Супер! Вы правы,даже не переживайте!Всё будет отлично!
Светлана, тоже хочу Вас поддержать! И согласна с Мариной Ламброзо! Вы - абсолютно правы! Вот как бы нам всем мастерам, сразу понять при заказе, что мы имем дело с неадекватными людьми, и не тратить на них свою жизнь?! Это пройдет, и придут благодарные покупатели с прекрасными, дарящими крылья отзывами!
Светлана, вы хоть предопату получили. А мне закзчик (как я теперь понимаю-нарочно)предоплату не оставил. Самое интересное, что даже точное прописывание условий и сделка через корзину вас не защищает и конфликт никто не регулирует. Советуют "помириться" Т.е после этого заказчик пойдет к другим мастерам и будет иметь еще и их..Единственный способ- иск в суд за моральный ущерб от тысячи зеленых...
Ну что опять одно и то же . Мастера превратили обсуждение в жалобы на плохих заказчиков и покупателей и восхваление себя талантливых и неповторимых . Эх грустно , что в РФ мы все и потребители услуг и те кто их оказывает не следуем ,,букве закона " а выдумываем свои правила игры за которые потом и расплачиваемся .
Магазин "Любимая сумочка" , позвольте приплюсоваться к вашему высказыванию
Можно, конечно, помечтать, чтоб заказчики к нам приходили исключительно "правильные" и "подготовленные"))) Пять минут помечтать))) Аааа потом - ааайда работу работать! Выспрашивать, уточнять, предлагать, советовать, и т.д. и т.п. Уж назвался груздём - полезааай...)
А еще хотелось бы заметить, что мастер, который не может повторить свою же собственную работу - как бы и не мастер вовсе. В лучшем случае - ученик-любитель) Скидку можно делать только на качество, свойства, поведение материала (ну там глина не сохнет как надо, стекло не так плавится, кожа толще, чем была в образце). А уж свои действия мастер должен уметь повторить. На то он и мастер.
Не очень поняла про повтор, если честно. Разумеется, разговор не идёт о тех случаях, когда мастер берёт изначально непосильную для себя работу , что является большим риском для заказчика.
В статье автора есть такие слова: " ...так как иногда мастер не может повторить даже своих работ, а что говорить о чужих."
Вот на это высказывание я и хотела ответить)
А Вы, Светлана, не принимайте очень уж близко к сердцу плохой отзыв. Неприятно, конечно. Кто ж спорит. Более, чем неприятно. Но если Вы для себя знаете, что сделали все, что могли, если не считаете плохой отзыв справедливым, просто перестаньте о нем думать. Всем угодить невозможно) Сделайте лучше еще одну куклу. Они у Вас такие классные!)
Спасибо большое !
Спасибо за замечание. Когда писала о повторах я имела ввиду конкретные виды деятельности , например кованые элементы (иногда силу удара не расчитаешь )))) А в таких как шитье и вязание например думаю проблем не будет (если только материал закончится)...
вяжу с 7 лет )) и много уже по заказам - могу
Вам ответить - что СВЯЗАТЬ Повтор невозможно,,,, Мне даже неинтересно,,, и если Сильно настаивают - называю Цену в 2 раза больше - чтобы отстали ))) А уж если соглашаются - пытаюсь, конечно повторить,,, но всё равно что-нибудь поменяю
В корне не согласна. Работы все разные, есть сложные работы, которые повторить весьма проблематично. Например, у меня в некоторых украшениях на этапе сборки кручение-верчение проволоки или шерстяных жгутов происходит скорее интуитивно и хоть убей, в следующий раз мне так же не повторить. На то они и уникальные работы.
Светлана, часто ведь дело не в том, что действия мастер не может повторить. Материал отсутствует, фурнитура может закончиться, да мало ли причин, по которым точный повтор невозможен. Я часто стегаю на свободном ходу, так здесь реально точную копию при всём желании сделать нельзя, - я ученик- любитель?!? Сильно сомневаюсь, правда учусь постоянно.
Вот тут я с Вами не соглашусь. Хорошо уметь повторять, когда работаешь по лекалам. Я вот не смогу повторить своего жука, так чтобы тютелька-в-тютельку. Технология вроде не меняется, а каждый жук не похож на предыдущий.
Уважаемые мои оппонентки, давайте определимся в терминологии)))
Я не заявляла о том, что повтор работы - это вещь абсолютно идентичная образцу миллиметр в миллиметр, стежок в стежок, тютелька в тютельку. Такая идентичность и в промышленном производстве часто невозможна. Вспомните, например, про разнотон в разных партиях обоев, пряжи или ткани. Или вот примеряете Вы туфли, и как-то Вам в них неудобно. Вы просите принести вам такую же пару того же размера - и о чудо! вторая пара садится идеально.
Да что говорить? Даже в двух одинаковых кирпичах можно найти десятки различий в трещинках, дырочках, пустотах, сколах и наплывах. И что? Объявим кирпичный завод великим художником, создающим уникальные творения?
Или все же определимся, что кирпич первый и кирпич второй - это все же одинаковые кирпичи?
Конеееечно, изделия ручной работы не могут быть абсолютно идентичными. На то она и ручная работа. Рука мастера - это не станок с программным управлением. Но существуют же какие-то характерные признаки, детали, свойства, которые позволяют считать два изделия одинаковыми, при всей массе незначительных различий.
Так же, я считаю, что фраза "точный повтор невозможен" вполне имеет право на существование. И материал может закончиться. И мастер может просто не хотеть делать повтор. Более того, мастер вообще может выбрать для себя стиль работы "я всегда только творю!". То есть, не делать лекал, не запоминать и не фиксировать последовательность своих действий и так далее. И каждое новое изделие - это новый полет в неизвестность
. И никто не запрещает мастеру работать именно так. Уж я точно не запрещаю))) И даже соглашусь с тем, что так работать гораздо интереснее, а потому - легче.
Но я все же считаю, что мастер своего дела может повторить свою работу, если поставит перед собой такую цель, если захочет. И пусть стежки лягут по-другому, количество петелек будет отличаться, характер новой куклы окажется чуточку другим, НО посторонний зритель, взглянув на две работы, скажет, что они одинаковые. Ну... как те кирпичи
.
Жучки замечательные!
А в чем проблема? Можно все "невысказанные пожелания" сформулировать заказчику в виде вопросов. При чем ответы обязательно фиксировать на странице покупки(заказа)... даже если заказчику лень отвечать подробно, просто собирать ответы "да" и "нет" на каждую мелочь.
Да все вопросы уже были заданы - перезаданы... Только не на странице покупки. Не знаю .как другие, но диалоги удобнее переносить на эл. почту ( там проще с фото). Поверьте, с опытом оттачиваются и умения задать нужные вопросы. Я, кстати, именно из этих соображений, что всегда можно взглянуть на диалог, веду только письменные переговоры. Покупателю это тоже удобно : заглянул, что я там писал-то, а то забыл?
Так в том и смысл, чтобы заказчик подходил вдумчиво к заказу и искал мастера который "на одной волне" с ним.
Никто же не обязует мастера брать все заказы подряд, нужно тоже искать своего "волнового" клиента. И, да, не бояться фразы - клиет всегда прав. Если он не прав, то это просто не наш клиент. Правым будет именно наш клиент.
И хорошо, что здесь магазинчики не простые ателье и мастерские, мы можем сами выбирать клиентов.
И по-поводу последних ваших слов. Здесь настоящий положительный момент - такие клиенты позволяют мастеру расти. Если уж у нас такой клиент, который несколько раз за заказ меняет оттенки перламутровых пуговиц, то нам придётся впервые поискать и новые пуговицы и как их по-новому пришить. Это будет новая ступенька в наших умениях.
Поставила вам плюс, но в то же время хочу отчасти возразить, именно как заказчик.
Несколько лет назад я на ЯМ заказала юбку. И всё бы хорошо, но я попросила "шлевки под пояс 4 см". Я-то имела в виду, что пояс будет шириной 4 см, а мастер сделала сами шлевки шириной 4см
Ну что тут скажешь? Сама виновата - надо перечитывать, что написала, и формулировать предельно четко, без малейших возможностей для разночтений.
Аналогично. Сколько раз сталкивался, многие не могут понять разницу между проемом в стене под дверной косяк и дверным проемом в косяке... А потом начинается... Однажды дверь и косяк на выброс.
Другой продавец не понял, что нужен стеклопакет и привез стекло...
А "маленький ножичек 20 см" имелся в виду не клинок, а общая длина с рукояткой...
Спасибо за поддержку. Все бы клиенты были как у вас)))))))
Большое спасибо за статью! Бальзам на сердце, вдруг кто и призадумается.
Спасибо) очень приятно) Удачи с клиентами))))
Спасибо) очень приятно) Удачи с клиентами))))
Пришел клиент - а ты его и спрашиваешь - уважаемый клиент - а вы читали публикацию АКсинии? - а ну-ка - изложите мне все 5 пунктов - нет? -вы не читали - садитесь 2.
В публикации позабавил пассаж: "Во-первых, ремесленники вкладывают в свою работу определенную энергетику, так сказать, душу. ........ Как узнать, какую именно душу мастер вложил в свою работу?"
Мне кажется, любая ручная работа уже несёт душу , энергетику, творческий отпечаток индивидуальности ( кому что больше нравится) Хочешь этого или нет.
Очень правильная статья!
Сделать точный заказ - это не меньшая ответственность и работа, чем выполнить его.
Спасибо
Лучше завалить мастера вопросами ... иногда выгоднее отказаться от идеи на этапе обсуждения...
Ага, а потом некоторые мастера жалуются, что была переписка на 20-ти страницах, после которой клиент "свалил в туман"))) А мастер кучу времени на обсуждение потратил, мог бы за это время три заказа сделать)))
Статья очень хорошая, вот если бы ее покупатели не просто прочитали, а еще и начали советы претворять в жизнь... Но это так, мечты. А в реальности приходится ненавязчиво подталкивать клиента к тому, чтобы он на самом деле определился, чего хочет. И это еще не самый плохой вариант. Хуже, когда клиент игнорирует советы мастера, а потом жалуется, что получил не то, что хотелось. Почти как с черным платьем.
Спасибо) Все таки надеюсь, что мечты когда нибудь станут реальностью
Елена, я вот два дня переписывалась с заказчицей и тремя листами общения со схемами и рисунками обьяснила ей, почему я просто не могу технически "Воткнуть еще один шплинт в шеюедю", и что мне придеться вскрывать голову,туловище мишки, убирать опилки и менять шплинт, хотя цена ее устроила. Пока она оказалась не готова к такому, но лучше пусть так, чем ожидания человека не оправдаються....
да я как раз тоже за то, чтобы максимально все заказчику объяснять. Это часть нашей работы. Но вот бывает, что в темах читаешь от мастеров такие жалобы.
Совершенно верно. И наоборот - сережки недавно делал - если бы по размерам заказчицы, то каждая была бы по 50г, при норме 8-9. В итоге перемерил фото, и результат очень понравился заказчице, при том что камни в полтора раза меньше.
Спасибо) Вот именно об этом и я ))) Приоритеты и вопросы (нужен конкретный производительматериалов? какой именно? не вопрос, тогда цена будет такая......)
лучше один раз увидеть или пощупать, чем сто раз услышать, поэтому не люблю работать с заказами и как мастер и как покупатель
Ого, Аксния, как все сложно!!!
У меня все просто - Не волнуйтесь! Все сделаю в лучшем виде! Не первый раз Маруся замужем!
На самом деле все просто)
главное взаимное уважение)
Понравилась фраза : "Главное отличие мастера от масштабного производства — это эмоциональное переживание за каждый этап работы"... Да-ааа...еще какое переживание!!!
... Черное платье - отпад!
...
Спасибо
Очень хорошая статья, спасибо! Боюсь отрицательных отзывов, не потому что не уверена в своих работах, а потому что-см. фото с черным платьем. И ведь не докажешь, что сделала по меркам, которые дала заказчица
! А вот когда вяжу, почему-то улыбаюсь 
.
Спасибо) Скажу вам больше, в особое шоковое состояние меня один раз повергла фраза клиентки "камни не достаточно коричневого цвета", при том что выбирала она их сама))))
Этот как раз норма. Разные мониторы, разное восприятие.
Спасибо
Очень неплохая по сути статья. Немного длинновато. Но это сказано исключительно из собственного, нажитого опытом вывода "покупатель читать не любит")))))))))))
Заказы - дело тонкое)) Не худо бы подобную инструкцию для мастеров
Мне кажется, что самое главное при работе на заказ - обоюдное доверие. При отсутствии этой компоненты - очень сложно.
Спасибо) Да я и для мастеров написала (сразу), выложу попозже)))) Согласна на счет доверия. И уважение еще ))))
Вот мастера точно прочтут. И, может быть, обойдутся чужими граблями. Без своих))))
*Светлане-кукольнику из ответов выше - сочувствие и удачных заказчиков впредь!*
За статью автора благодарю, но сразу чувствуется, что рекомендацию покупателю давал Мастер: 5 пунктов о том, что надо выбирать товар, вещь, автора умом, и вывод - а заказывать ручную работу надо все-таки душой... Только знающий "изнанку" человек написал бы именно так.
)))
Так что - присоединяюсь к этой главной мысли Ксении и спасибо ей!
Спасибо
Спасибо
Если бы я была заказчиком-покупателем и меня стали бы так поучать и "просвещать" - я бы тут же, не дожидаясь окончания - пошла бы в магазин готовых, сделанных промышленным способом изделий.
Покупатели - не глупые люди.
Спасибо) Извените если кого обидела, я вообще думаю, что глупых людей не бывает. Просто у всех разные приоритеты, ценности и восприятие мира. От этого и не допонимание.
Ксения, спасибо за тему
Каждый раз, делая работу на заказ, думаю правильно ли мы друг друга поняли. Хочется, чтобы работа понравилась. Например цвета. У каждого в голове закреплено свое название под определенным цветом. Мы мыслим образами и пытаемся это выразить словами. И вот тут бывают разночтения. Хорошо, что мне очень везло с заказчиками! Сформулировав цели и задачи работы, они были готовы в деталях довериться.
Спасибо) На самом деле мне тоже всегда везло с клиентами. Один раз у меня был заказ, который навел меня мысль, что не всем дано ценить и понимать суть ручной работы))))
Интересная статья-размышление)
Единственное, считаю, что мастер лучше знает, какие вопросы возникают у клиентов, и он должен первым их задать (или ответить). Не каждый разбирается в тонкостях ручной работы. Клиенту хочется, чтобы было красиво) КАК это сделать, он, чаще всего, не знает А уж мастер должен и показать, и рассказать))) Только мастер знает, какие нужны мерки, какие материалы подойдут именно для этого изделия, какие цвета будут смотреться гармоничнее и т.д. и т.п... И все это нужно обсудить до выполнения заказа.
Работа на заказ очень интересна! Но на нее уходит гораздо больше времени, чем на ту работу, которую сам придумываешь. Часто вынашивание идеи, разработка модели занимает больше времени, чем само исполнение)
Спасибо) Да я полностью согласна на счет мастера. Просто захотелось с другой стороны взглянуть, ведь покупатели не задумываются о таких вопросах. А вещь то им нужна намного больше, чем мастеру)))
Великолепно написана статья! МОЛОДЕЦ!
А от себя, я еще бы дополнила (давно хотела написать здесь для покупателей) - ! ПРИЧИНЫ ПОЧЕМУ РУЧНАЯ РАБОТА НЕ МОЖЕТ СТОИТЬ ДЕШЕВО ! - http://www.livemaster.ru/profile
.....
Прямо заинтересовалась, почему же ручная работа не может стоить дешево, нажала на ссылку в комментарии АЛЕНА К "Три мака" и почему-то попала в профиль своего же магазина.
Это так и было задумано?
Прекрасная статья про идеального заказчика, но, увы, совершенно невыполнимая.
Помимо прекрасных работ и высокого уровня мастерства, нужно быть еще и продавцом, как бы банально не звучало это слово. Продавец - ничуть не менее искусство, чем любое творчество. Идеальных заказчиков, которые бы все знали, все понимали, да еще и могли бы это связно и понятно для мастера объяснить - не бывает.
У каждого свои особенности. Я имею за плечами 15 лет работы в области продаж, поэтому иллюзий на счет заказчиков у меня не осталось. Они просто люди. К ним нужно, необходимо относится уважительно, какими бы странными они нам не казались.
Знаете, изо всех сил стараюсь не обсуждать своих заказчиков. Что я про них думаю - это мое личное дело, которое категорически нельзя выносить на всеобщее обозрение. По молодости лет я пару раз попадала в крайне неприятные ситуации, когда мое высказанное вслух нелицеприятное мнение о заказчиках было передано или услышано непосредственно заказчиком. Когда-то давно моя начальница на одну из таких ситуаций сказала мне - эти люди пришли сюда к тебе и платят тебе деньги за твою работу. Это уже повод отнестись к ним уважительно.
Считаю процесс общения с заказчиком пожалуй даже интимным, потому что человек доверяет мне свои планы и мечты, свое видение мира, пусть даже оно кардинально различается с моим.
Даже когда заказчик выносит мне мозг, я пытаюсь понять, почему он это делает и чего хочет от меня получить. Причем, мне нравится, когда мастера гордо говорят, что, дескать, вкладывают в свою работу частичку души. А как на счет заказчика?
Я считаю, что это процесс обоюдный. Без преувеличения могу сказать, что всех людей, которые когда либо были моими заказчиками, я нежно люблю, почти всем благодарна, потому что, даже когда мы расставались плохо и с взаимными претензиями, это был бесценный опыт общения, попыток понять другого и узнать что-то новое. При том не надо думать, что мне всегда везло. Было в моей практике всякое: кидали, обманывали, даже один раз письма с гадостями целый год писали.
Каждый мой заказчик оставил и мне частичку своей души, потому что творчество наше так или иначе получалось совместным. Если вы делаете работу на заказ, не заблуждайтесь, это не вы творите, это заказчик творит через вас, а вы лишь его инструмент. Я устаю от этого процесса значительно больше, чем когда творю все, что хочу)
Не надо пытаться заказчика нагнуть, научить и наставить на путь истинный. Попробуйте принять и впустить его в свой мир.
Спасибо) Я согласна, что мастер и продавец в одном лице. И технологию продаж обязан знать. И более того "клиент всегда прав".... Мне захотелось просто рассказать клиентам о том чем вещи ручной работы отличаются от магазинных (промышленных). Их ценность через призму приоритетов, душевность, сложность процесса и те моменты с которыми сталкивается иногда мастер. Вопросы уточняющие должен задавать мастер, но если клиент новичек и мастер новичек и не задал всех вопросов....
Я и не думала никого ни чему учить. Я просто ракурс сменила, а что если бы не продавцы должны были применять технику продаж, а наоборот покупатель
Я и не думала никого ни чему учить. Я просто ракурс сменила, а что если бы не продавцы должны были применять технику продаж, а наоборот покупатель
Тоже прошу простить, не думала никого учить, надеюсь, не обидела.
Избави бог от покупателей, владеющих техникой продаж
По себе знаю, что я очень трудный и неприятный покупатель, который всегда знает, чего он хочет, и не позволяет сбить себя с толку)
может, я не права, но статьи о покупателях и заказчиках, методики преподавания техник продаж, тренинги - чаще всего содержат незамысловатый посыл - как ловчее сыграть на чувствах покупателя, и как его, что называется, "раскрутить". Какая-то изначально принижающая позиция.Ни разу не попалась статья, предлагающая увидеть в заказчике не кошелек на ножках, а человека, и не "раскручивать" его, а взаимодействовать с ним.
В любом случае, спасибо, еще один повод для размышлений.
Ольга, а по мне так покупатель чётко понимающий чего хочет- самый лучший и наименее проблемный.
Не всегда. Пример из "прошлой жизни", когда шила на заказ. Очень ценила клиенток, которые точно знали, что хотят, а еще лучше - разбираются немного в кройке и шитье. Потом "отошла от дел" и мои клиентки перешли к знакомой даме. Так вот... ее отзывы о тех же клиентках были практически противоположны моим. Ей мешали четкие рекомендации по крою и технологии пошива, например, юбки: точная длина юбки в см, количество вытачек, ширина и способ обработки подгибки, длина молнии и пр. А мне так было проще:согласовать все заранее. Иногда простую юбку для постоянных клиентов юбку могла сшить и без примерки, только согласовав все пожелания.
Клиентки, которые только на примерке определеяются с длиной юбки и свободой облегания - не моё ни разу. А вот моей "преемнице' так было удобнее - подгонять по фигуре и определяться с нюансами уже "в процессе".
Так что для каждого клиента нужен "свой" мастер и наоборот.
Про своего мастера и спорить не стану, только я немного о другом.
Если заказчик сам не знает чего хочет, -это очень зависимый, как правило, от чужого мнения человек, и тут такое количество проблем может выскочить- мамадорогая. Таким людям практически нереально угодить, он с улыбкой заберёт свой заказ, а через пару дней вернёт, и только потому, что соседка Марьванна не одобрила.
За свою более чем тридцатилетнюю карьеру работы в ателье таких незнаек насмотрелась
, сейчас уже на заказ совсем не хочу работать.
Дык... и сила убеждения у всех разная
Кто-то не хочет связываться с "внезапными и противоречивыми", а кто-то наоборот с радостью убеждает их в уникальности своего "произведения"... Очень сложный момент... Кому-то инд.заказ, как результат совместного творчества, - бальзам, а кому-то - хина
Татьяна, я такого же мнения о заказчицах. как и Вы! По-моему, крайне важно, чтобы человек сам ясно понимал, что он хочет, чтобы разбирался хоть немного в терминологии, тогда при обсуждении заказа происходит полное взаимонимание.
У меня была ситуация, когда женщина заказала жакет на подкладке из ею- же самой купленной ткани. И на примерке вдруг я слышу- жакет "тяжелый"... И предложение- может быть, дублерин оторвать? Понадобилось потратить немало времени на обсуждение, чтобы выяснить, что слово "тяжелый"- вообще "не из той оперы". Она хотела жакет приталенного силуэта. А при обсуждении заказа был разговор о прямом покрое, свободном и удобном.
Так что умение четко сформулировать свои желания мастеру- это основа для дальнейшей удачной работы над заказом.
Я тоже нажала ссылку и вошла в свой профиль и обалдела. Потом подумала,"- почему я? Неужели мои труды оценили? ". Еще бы чуть-чуть и возомнила бы себя 8 Чудом Света. Слава богу Вы , Ольга, отписались и я с грохотом свалилась на землю. "Слава Богу, дома. И ... работать, работать, работать! До мировой славы о-о-о-о-чень далеко."
Спасибо
Главное - есть возможность пообщаться перед заказом, чтобы понять с кем имеешь дело. Доверие действительно - очень важно
Знаете, у меня подряд несколько заказов из разряда " невозможное сделать возможным". Вот чтобы с точно такой картинкой, но сиреневенькое и шебби. Ну и что, что картинка вся такая барочная и в бордовых тонах. Вот, сижу изгаляюсь..)))
Представила себя покупателем еще в начале статьи - мы все, в общем-то так или иначе бываем покупателями) Так вот не покидает голову воспоминание, как я утюг покупала. Его не закажешь у мастера - это сугубо фабричная вещь, по-моему. Но, кроме технических параметров мне был очень важен ... синий цвет. А в магазинах как назло основная масса утюгов зеленого цвета... Мой главный мастер-исполнитель (читайте - носитель денег для покупки) - муж, а заодно и десяток продавцов из разных магазинов, наверное, прокляли меня в тот день, но я свой синенький утюг нашла
Я знала, что я хочу, и поэтому пришлось "мастеру" "потрепать нервы"... Так что в сложных заказах ко мне как к мастеру - всегда этот утюг вспоминаю, дышу поглубже, и ищу варианты, чтоб заказчик был доволен. Особенно - когда он знает, чего он хочет! Да, всякое бывает, конечно, но искать подход - часть моей работы, и тут даже вроде обсуждать нечего...
Спасибо за пример) Самое главное знать чего хочешь
Замечательная статья!!!! Всё правильно написано !
Вот бы еще и заказчики всё это прочитали и учли...
Спасибо
Интересные размышления и выводы. Почти со всеми согласна, но вот совет № 4 прямо противоположный тому, что должно быть в реальности.
Совет покупателю: .... задавайте вопросы.....Если вы хотите определенный цвет, то спросите у мастера образцы и уточните, при каких обстоятельствах может измениться цвет. Так, например, некоторые натуральные камни могут по-разному смотреться в сочетании с разным цветом одежды и типом кожи, а также при разном освещении. Отметьте для себя и сообщите мастеру, на какие варианты цвета вы согласны (готовы принять).
Да покупатель или заказчик, порой, пронятия не имеет о материалах, тканях, камнях и прочих особенностях материалах и технологии, о которых всё досконально должен знать и знает только мастер. Мастер может и должен посоветовать, объяснить, порекомендовать, отговорить и прочее и прочее и прочее.
И это его, мастера, святая обязанность (а не покупателя) задавать вопросы, предлагать образцы и объяснять почему по технологии никак невозможно соединить квадратное с синим так, как этого желает заказчик
Иначе всё может получится как в обсуждении темы в сообществе.