По весне отправили мы светильник покупательнице в Подмосковье. Она попросила нас отправить посылку EMS, чтобы получить побыстрее, ну, не вопрос, отправили. При отправке поинтересовались, дойдет ли за 3-4 дня, как обещано на сайте. Сотрудница почты посмотрела на нас, как на душевнобольных, сказала, что за 3-4 не дойдет, но за 5-6 должна.
Ни за 5-6, ни за 10 дней посылка не дошла. Мы - люди ответственные, стали EMS терзать звонками. Вялые девушки добросовестно пересказывали нам информацию, которую мы и сами видели на сайте. Муж мой не выдержал и написал на сайте заявление на розыск. Тишина. Долго ли, коротко ли, получает покупательница посылочку... через 3 недели! Ну, мы выдохнули, чеки выкинули, все счастливы.
Через 4 месяца получаем письмо от почты (мы были безмерно удивлены, потому как никаких претензий не писали, кроме заявления на розыск). В том письме служба EMS повинилась и признала, что таки сроки они нарушили и готовы, оторвав от сердца, возместить нам 100% стоимости отправки. Но надо подать соответствующие документы (и чек, в том числе). А чек-то мы порвали на радостях на мелкие кусочки. Но скан квитанции имелся (остался с того времени, как писали заявление на розыск).
И тут EMS нас удивила во второй раз. Сотрудница, которой мы по e-mail выслали скан квитанции и посетовали, что чека нет, сама (!) вызвалась запросить в архиве копию чека, была предельно мила и корректна.
В итоге, через месяц с небольшим мы получили всю сумму отправки. Чудеса в решете.
Мораль: заявление на розыск с сайта может помочь получить деньги за отправку назад. Но на скорость прохождения посылки не влияет