Кто-нибудь с таким сталкивался?
Здравствуйте, мастерицы, скажите, может у кого такое было?
Отправила я обложку заказным письмом (чтобы доставка не слишком дорого вышла) в Воронеж. Обложку вложила на всякий случай в крафт пакетик, чтобы не повредилась, ну и визитку вложила и все это в пакетике-конверте отправила.
Сегодня звонит мне покупательница и начинает "наезжать" что так мол и так, пришло письмо с пакетиком и визиткой, а обложки нет (оплачено было по предоплате). Я в шоке. Сколько раз отправляла и все чудесно доходило. Пообещала ей отрисовать новую обложку уже за свой счет. Но никак не могу понять, как же возможно что-то из конвертика такого вытащить без видимых повреждений, он же все-таки не бумажный?
Комментарии (58)
Ну почеу же мастера страдают от улуг почты? А вы уверены, что покупатель прав?
Так как же здесь можно быть в чем-то уверенным?! Просто хочется надеяться на честность людей.
Может обложка понравилась кому-то еще и это маленькая афера
, две обложки по цене одной ...
Может, я сегодня сердитая, вот и всех во всем подозреваю)))))))
Возможно покупательница лукавит, а возможно, что конверт вскрыли, обложку вытащили, а конврет подклеили "моментом"...
Тут столько всего было написано про нашу почту,что лично я ничему не удивляюсь.Но из полиэтиленового почтового конверта чтоб доставали такого не было по моему.Делайте реальную оценку своих работ на почте,а покупателю говорите,чтоб вскрывал в ОС при операторах отправление.И опись видимо тоже нужна.
Конвертик не бумажный,но его легко можно подрезать и подклеить тоненьким скотчем,вот об этом на ЯМ точно уже было.
У меня был случай и з посылки вытащили книгу шкатулку и забили мусором и газету.....С покупательницей удалось все разрулить и мы теперь тепло общаемся. А почта как всегда ведать ничего не ведает...
У меня была подобная ситуация, когда можно было любую вещь отправлять бандеролькой.
Вскрыли аккуратно пакет, достали серьги, наклали для веса бумаги, потом так же аккуратно заклеили скотчем.
Заказчица сразу заметила неладное, вскрыла при работниках почты, написала заявление, но...
Работники почты ссылались на недобросовестных работников на сортировке.
Я вернула деньги полностью, благо сумма была не очень большая
Покупатель не виноват.
Перед Новым годом купила для дочери в подарок обложку для паспорта с чудесным бегущим конем. Ее отправили заказным письмом. Я открыла конверт прямо на почте , а там вместо обложки- лист А4 свернутый....
Спасибо , мастер попался очень порядочный ! Чудесная девочка, она на следующий день выслала новую обложку ! НО ПОЧТА....!!! Кошмар!
Анна, а пакет-конверт для заказного письма пластиковый? Я верно поняла?
Да
В таком случае пластиковый пакет просто не возможно вскрыть незаметно. Ради эксперимента попробуйте сами. Я пробовала, причем вместе с почтовым работником!))))
Он может истереться, быть запачкан, но вскрытие было бы заметно однозначно!
Следовательно, получив конверт на почте, Ваша замечательная покупательница не смогла бы это не обнаружить. Даже, не заметив на почте проблему, дома при вскрытии, уж точно можно было это определить. Любая подобная ситуация должна быть задокументирована покупателем посредством фотографий и заявления на почтовом отделении, где был получен конверт.
Получая посылки из-за границы, я раз от раза делаю именно так, чтобы избежать проблем в дальнейшем. Это советую и своим клиентам.
Ситуация, конечно, ооочень не приятная. Будь я на Вашем месте, поступила бы также, как Вы, удовлетворив претензию покупателя.
Не огорчайтесь! Вдохновения Вам и новых благодарных ценителей Вашего творчества!))))))))))))))
Соглашусь пластковый конверт вскрыть незаметно невозможно, он намертво лепиться. Я один раз закрелила лишку (ниже линии), хотела переклеить, при попытке отодрать конверт разодрался, а место приклеивания даже не сдвинулось с точки. А поп пововоду поклить скотчем - да это же видно было бы покупательнице 100%, а раз она об этом не написала, то этого не было.
Что то тут не так
Мне вот непонятно, почему мастер отправляет простым письмом ценную вещь, а потом удивляется, почему она не дошла до покупателя? Я недавно тоже получила обложку на паспорт простым письмом. Хочу еще заказать и боюсь, а вдруг не дойдет? Все же лучше обезопасить себя и отправление оценить. Тем более, что за пересылку покупатель платит 100руб.
Отправила письмом, т.к. это значительно дешевле (50 р против 150 р при отправлении посылкой). Думала, что раз письмо заказное, то это какая-то гарантия - ошиблась =(
Караул!
Вот я сейчас расслабилась - несколько посылок удачно дошло - они настаивают при выдаче я подписываю.... А первые - я настаиваю - пока не проверю - не подпишу!!! Они.....
Я им - даже не мечтайте!!!!! А теперь, когда это "зверское" выражение ушло из моих глаз - это-как-таки-мы-Вам-выдадим без подписи! И я уступаю... Зря! Ой, зря!
Обязаны! Стой рядом и проверяй "вскрытие"! Порядок? Подпиши!
Анна, а Вы по отслежке на сайте почты смотрели граммы входящие и исходящие? Как они сходятся?
Посмотрела, там в приеме стоит 36 грамм, а потом все по нулям - я так понимаю, что их никто и не взвешивал больше
на почте проверяют вес полученной посылки. если он не совпадает с весом,указанным на сопроводительном документе - это повод задуматься и отказаться забирать посылку, или в присутствии сотрудника почты вскрыть пакет и убедиться, что там все на месте, или не на месте.
укажите на это своей покупательнице - что она сама должна была проверить вес посылки (пакетик ведь с ее слов был пустой, вот если бы вместо обложки было что-то подложено для веса - это другое дело).
Мне тоже кажется, что тут покупатель хитрит
Я ей сказала, точнее ее маме, с которой я разговаривала и которая работала раньше на почте. Пыталась что-то объяснить, что мол вес должен был быть указан, что в чеке у меня написано 36 грамм (специально пошла взвесила на кухонных весах похожую обложку с конвертиком 37 грамм получилось), но та и слушать не хочет, 300 слов в минуту, одни наезды, что я мол должна была опись составить и вложить в конверт. А что вес письма нигде не был указан. Но я вот тоже сомневаюсь, как же можно не засомневаться, если в конверте один крафт пакетик, он же никакую толщину не дает, да и веса от него пару грамм
Во-первых, пластиковый конверт НЕВОЗМОЖНО вскрыть без повреждений, это доказано миллионами испытаний на самых ушлых и нечистых на руку испытуемых.
Во-вторых, письмо заказное, значит оно отслеживается она сайте почты России, там же указывется вес отправления про отправке и про получении. Вам достаточно зайти на сайт почты и проверить свое заказное письмо по почтовому идентификатору - если вес при получении указан верно, т.е. такой же как при отправлении, то шлите покупалеля на xyz и пусть не ипёт мозги!
Вот и я о том же говорю!
КААААК можно незаметно вскрыть наглухо запечатанный пластиковый конверт? Он даже при попытке разорвать просто тянется. Нагревать клейкую линию? В таком случае пакет просто начнет плавится.
А вот с взвешиванием уже сложнее. У нас при приеме отправления все взвешиваются обязательно, но на сайте отметку по прибытии ставят не всегда, к сожалению.
Заходила, смотрела.Вес стоит только на первой инстанции, а дальше нули. Вот номер отправления, можете посмотреть 60718935084416
да, я посмотрела
Вы отправляли 36гр, а при получении было только 20гр.
Действительно что-то неладное с этим отправлением, вообще-то покупательница должна была при получении на почте задать этот вопрос и написать заявление о несоответствии веса, но раз время упущено, то посоветую вам все же написать заявление от себя, есть очень большая вероятность, что почта вернет стоимость отправки, во всяком случае в моем отделении с этим проблем нет, даже при задержке контрольных сроков доставки почтовики взвращают стоимость отправки по заявлению, это хоть как-то сможет покрыть предстоящие расходы по отправке еще одной обложки.
На всякий случай сделала скриншот, он вам может понадобиться при написании заявления о несоответствии веса.
Действительно веса не хватает! Чего же Вы на покупателя грешите? Посылайте вторую обложку с легким сердцем и разбирайтесь с почтой.
У меня не пропало ни одно заказное отправление, если пропадет - вышлю новое, уже не заказное, или отдам деньги, по выбору покупателя!
Покупатель не должен пострадать в любом случае, даже если Вы не виноваты...
Т.е. Вы в любом случае будете уверены, что это почта виновата?
Я пообещала отправить новую обложку, просто сомнения гложут, а еще очень не люблю, когда на меня наезжают и разговаривают подобным тоном =(
Анюта, раз Вы не приняли все меры безопасности - получается, лучше думать, что дело в почте...
ИМХО...Отправлять лучше всего ценной бандеролью с описью и просить, чтобы получатель вскрывал бандерль на почте в присутствии оператора.
Я, слава Богу, не сталкивалась с подобными ситуациями, но наслышана, что аккуратнейшим образом надрезают и заклеивают скотчем... Конверты же приходят зачастую в таком виде, как будт они пешком через все страну шли...:) И не разглядишь этот надрез...
Знаете, Анюта, если ваша покупательница начала с "наездов", то тут уже дело не чистое, как мне кажется. Почему она уверена, что виноваты именно Вы? Какой смысл Вам было ее обманывать? Думаю, она не первый раз в жизни получает посылку, и целостность пакета должна была проверить сразу на почте. И почему не она сама с Вами разговаривала, а ее мама, которая, если работала на почте, знает, как делаются все эти подрезы и вскрытия.
Конечно, покупатель всегда прав, НО! Покупатель далеко НЕ всегда прав!!! И честен.
Согласна с мнением WireDream Может обложка понравилась кому-то еще и это маленькая афера , две обложки по цене одной ...
Скорее всего, так оно и есть. Если Вы не виноваты, Вы не должны идти на поводу у аферистов, хотя с другой стороны - репутация Мастера дороже, а они (недобросовестные покупатели) этим пользуются.
Мне приходят посылки и часто вытаскивают из партий 2-3 единицы товара - причем так красиво разрезают и заклеивают обратно что дивую даёшься - может быть всё, а модет быть и другая сторона - недобросовестность покупателя.
Нужно сравнить вес до и при получении. В общем-то это сотрудник почты делает и проверяет обычно. Конечно сейчас уже ничего не докажете. И покупательница может сказать, что упаковку выкинула. Но на будущее просите ваших покупателей все проверять и вскрывать посылку на почте при сотруднике и если что-то не так, то сразу писать заявление.
Карина, боюсь сглазить (ттт) но чем чаще отправляешь, тем веселее статистика:)
У меня теперь к почте практически теплое отношение! (опять-таки ттт
)
в нашем отделении почты выдают посылки из комнаты, в которой весов НЕТ
а оценить целостность упаковки предлагается с расстояния метра в полтора... я с полутора метров и саму посылку не очень чётко вижу, куда уж до швов коробки... чтож мне теперь, из-за почты РФ очки покупать???
Здесь явно покупатель хитрит. Что вытащили обложку и отправили пустой конверт? Смешно. Это бы сразу обнаружили другие работники. Еще можно понять, когда вытаскивают несколько единиц товара и вкладывают для веса что то, а здесь то явный развод. Отсюда и наезд, чтобы Вы опомниться не успели. Я бы сказала - где фото пустой посылки на почте? нет? А почему я на слово должна вам верить?
Человеческая недобросовестность и непорядочность существуют. и жирная точка. Кто виноват в конкретной ситуации?...а стоит ли тратить собственные нервы, чтобы...чтобы негодяй вновь почуствовал свою безнаказанность?
Горькая данность, производственный риск...да воздастся каждому по делам его!
Девочки, чему вы удивляетесь в России...у меня вот сегодня шок был - пришла коробка из Америки (в Ирландию, напомню где я
) - по углу разломана. Ну не проверю же я наличие 300 видов фурнитуры стоя в двери - тем более привозит почтовый грузовичок ,он не ждет. Расписалась в получении.
Теперь вот сижу перепроверяю - все ли есть, т.к. когда открыла несколько упаковок было сверху пакета (все в большом пакете, а потом уже в коробке) - как будто выпало и положили назад. Коробочки с бисером - всмятку, рассыпался, буду сортировать как Золушка (хорошо, хоть цвета контрастные).
Если чего-то нехватит - мои проблемы уже, я никому не докажу. Магазин же не виноват.
С Российской почтой было - бросили в почтовый ящик пустой конверт - типа так и было. Одно до меня не дошло - зачем было бросать пустой? потеряли бы вообще ...
И я совсем недавно вскрытую бандерольку получила.
s019.radikal.ru/i625/1204/d9/f86ef793e05f.jpg
Коробочка открыта уже мной, а вот изумительная дырочка для двух шаловливых пальчиков - кем-то неизвестным. Как вы думаете, что сказали на почте? "Да на коробку просто кто-то сел!" Видимо "кто-то" большой оригинал! Любит на досуге на спичечных коробках посидеть.
А если серьёзно. Опись внутри не спасает. Мне сказали-"мало ли что там написано". По весу совпало, но ведь и набросать туда можно что угодно для веса. Можно было только написать претензию и НЕ принимать посылку. На свой страх и риск приняла( прощупала через дырку- там кулёк был целый
) . Повезло- всё было на месте. Почта наша- это ужас. А вообще...нет управы на них. 
Анюта, не расстраивайтесь. Всякое бывает. И Вы правильно решили выслать ещё обложку.
Да,вот интересно как в таких случаях принято поступать.
Наверное,большая часть мастеров тоже сделали бы еще одну работу.
писец,как в сказке.сижу и удивляюсь. Неужели такое ещё возможно? Вот уж точно разруха в головах. Они ведь свою работу исполняют,договор подписывают,обязаны быть честными и не воровать. ПРочла истории,по-моему у них это также просто как воды попить. Я в шоке. а почему Вы не боретесь? есть какая-то институция,типо общество защиты прав потребителя? У нас в Латвии быстро и чётко работают. Я обращалась правда не по почтовым делам. Мне пытались впаять преждевременное расторжение договора,чтобы заплатить им 80 долларов,типо декодер бесплатно установили. Так мало того,что мне надоело платить по их грабительским счетам, поехала в эту организация и заяву накатала,мол на каком основании меня заставляют платить,за то что я не хочу больше пользоваться услугами их.Девушка оператор,всё что могла мне сказать,ну у вас же долг,вы же не платите вовремя,писец,ей бы торговать на рынке,а не с клиентами работать.Да у меня долг,потому,что цена у вас завышена,у меня обстоятельства изменились.Месяц мучилась,справки собирала,пришёл ответ,что на основании 10 летнего сотрудничества,они мне прощают этот долг!!! арррива!!! перешла в другую компанию,счастлива до умопомрачения. задержу если платёж,так мне не режут сразу кабель,могут и ждать неделю. А заплатила бы не поднимая скандала,так может и дальше бы продолжали доить меня,целый год. Так теперь эта компания сватается ко мне назад.цену снизили внимание(ровно в 2 раза!) т.е. когда я к ним приходила,писала заявления на имя директора,они ничего мне предложить не могли. Девочки,боритесь,если отделение с гнильцой,переводите коореспонденцию по другому адресу,абонируйте ящик,это в конце концов выгоднее,чем постоянные издержки получать.Скажу Вам как бывший пчтовый работник,боритесь жалуйтесь,иначе это будет продолжаться веками,а вас приучат к мысли,что это нормально.У нас одна клиентка,на нас на почту нашу в суд подала, журнал ей не принесли (у неё ящик на улице в частном доме у забора) бомжи вытащили.Почта потом ей платила деньги ,возмещала стоимость. А почтальон бросил,ему это надо,какой-то стрёмный журнал про то какую рассаду сажать в какие дни? Боритесь! Работает!
Татьяна, а что опись внутри не спасает, это Вам тетенька на ПО сказала?
Так они и не такое наговорят...
Почта приняла оправление по описи, взяла страховой сбор с суммы оценки, нехилый сбор, замечу...
И не с операторами надо эту тему обсуждать, а отправителю писать заявление, недаром ему второй экземпляр описи в руки вручают...
Чет я не поняла. Если коробка раздрана, а вес типа совпадает, то вскрытие посылки на почте в присутствии почтовых работников не гарантирует возврата денег, если там что-то не совпадает?
Это что за беспредел?
С меня так покупатель 2 украшения когда была новичком вытребовал:)
Берите себя в руки и начнём тузить покупателя:
1- Скажите что очень нужно отфотографировать пакет со всеми упаковочными материалами ибо только Вы знаете во что паковали.
2- подробно чтобы переписала все данные с печатей и коды.
3- Так как вы не в ответе за работу почты- пусть пишет зявление в своём отделении. Клятвенно обещайте написать такое же у себя ибо с беспределом следует бороться сообща!
4- если на пакете изначально были повреждения- она обязана предъявлять притензии работникам почты и распаковывать в их присутствии!
Если нехватает этих пунктов- придумывайте свои. Но незабывайте о своих правах такого же потребителя.
Человек скорее всего был изначально настроен прокрутить аферу и не ждите помилования от отрицательного отзыва. Небойтесь если Вы правы- доказывайте своё. Ненадо идти на все уступки и бесплатно дарить 10-ю обложку.
Да машинально посылку на почте вскрыть хочется - ну распирает полюбоваться, тем более, что это маленькое отправление. Не верю,что получила и до дому терпела и только дома открыла и увидела, что нет обложки.
Проверять содержимое обязательно нужно на почте, чтоб дома не обнаружить "дырку от бублика"- потом уже ничего не докажешь.
Что-то покупатель хитрит !
В шоке((( у меня пока ничего не вскрывали(( но теперь буду все время бояться...
у меня кстати нет никогда желания вскрывать посылочки прям на почте... там куча посторонних глаз...
я всё вскрываю на почте.ну не справится с любопытсвом.как ребёнок чесслово.веселю всё время их
Знаете, если было в пластиковом пакете, то бо-о-ольшой вопрос, гхм, и не к почте...
Отправляла я как-то посылку в пакете, а на почте не оказалось нужного размера - пришлось мне подгибать-уминать... Отдала оператору незаклеенным - типа сама утрамбуй! - и попросила наклеить-заклеить еще как-нибудь! В ответ услышала, что эти пластиковые конверты клеятся намертво! И с ними ничего не будет! Хоть ты на них танцуй!!!!! А если "сверху наклеить чо-нить", то будет Вам вскрытие-проверка-перенаклейка на каждом пункте сортировки! "Вот там-то", - сказала она, разогнавшись, а потом ойкнула, прикрыв рот ладошкой....
Поэтому - если пропало из пакета - должны быть следы "наглого вскрытия".
Иначе.....
Очень позитивное утро...
Сижу ,читаю публикацию, а муж за спиной складывает в сумку свою коллекцию для отправки...Я теперь умучаюсь пока дойдет посылочка до адресата.
Спасибо,что просветили: всё взвешу (примерно10-12кг), опишу(поштучно), оценю(20 тысяч честными) и сфотаграфирую поэтапно!
Анюта, Вы правильно решили-отдайте ей обложку,даже если она придумала...А на будущее давайте всех заставлять вскрывать посылки на почте!!!
А внутренний крафт-пакетик был заклеен при отправке? Странная история...
Анюта, Вы ничего не сможете покупательнице доказать. Это неприятно и обидно, но терзать себя бессмысленно. Так что, скрепя сердце, отошлите ей новую обложку с описью вложения и забудьте об этой заказчице и ее маме. К счастью, не все покупатели такие.)
Девочки, какие все молодцы! Столько много насоветовали. Вывод: в такой ситуации (когда покупатель явно лукавит, да еще и маму сюда приплёл) желательно сразу помощи мастеров попросить, а потом покупателю писать. Одна голова хорошо, а много - лучше. И на душе, может, было бы легче. Анюта, как бы там ни было, не рассраивайтесь. Всё будет хорошо!
Ужас :(((( Сама недавно отправила дорогую посылку и теперь как на иголках :((
девочки да.... какой кошмар!!! наша почта просто кошмар(((( хочется чтоб мы платили за все сборы и наши посылочки доходили в сохранности... помню у меня был давно такой случай лет 7 назад... собрала посылочку 2-х годовалому племянничку и в комбинзончик в кармашек положила пару тысяч.... пришло все, а денежки нет((((( как просветили и увидили что денежка там есть.... одежда и одежда... с пустыми карманами....а нетттт увидели клад
при чем посылка была не помята и в приличном виде, как умудряются.... такие специ там.....просто диву даешь..... ну,а если покупательница попалась бессовестная.... то Бог ее судья.... Анна не переживайте !!!! это мелочи жизни....
Как я вам сочуствую! Вот поэтому я почти не обращаюсь к мастерам из других городов, хотя есть такие вещи!! Но получить пустой пакет это ужасно.
Да,читаю и начинаю побаиваться...тоже много и отовсюду выписываю.Пока все было нормально.Одно ясно,при них надо вскрывать получаемое и опись чтобы была!...это если безоговорочно верить покупателю.
Позволите покупателю вклиниться?
Тема почты поднималась Бог весть сколько раз и почти всегда пинок в нашу сторону: "то ли он украл, то ли у него украли". Обидно за обе стороны: и продавца и покупателя.
По-моему Ярмарка - не просто интернет-магазин, это особая атмосфера общения, эксклюзивные работы, ни с чем не сравнимая радость приобретения того, чего ни у кого нет. Если ты попал на ЯМ, то будь добр относиться к сделке ответственно, хотя бы вполовину от Мастера. Столько информации: и как заказать, и как оплатить, и как получить, писано не раз и очень подробно. Чего легче, следуй инструкциям "бывалых".
Увы, недобросовестности хватает везде, с обеих сторон онлайн-прилавка.
НО, ПОКУПАЛА, ПОКУПАЮ И БУДУ ПОКУПАТЬ, потому что второго такого ресурса нет!
Очень неприятная ситуация!...Сочувствую автору темы... Но тоже думаю, что это хитрит получатель.