Человека узнать можно только в конфликтной ситуации. Картина до клиента в доставке пришла с небольшим дефектом: отвалился кусок краски. Не выдержала длительной транспортировки с Санк-Петербурга до Ростова на Дону. Предложили выслать материал для реставрации, она согласилась, но в это время пишет отрицательный отзыв. Не отсекай руку дающего. Разве это не понятно? Евгения точно не стратег, ни обладает тонкостью, мудростью, умом и умением понять вторую сторону. В маленькой нестандартной ситуации проявляет себя : вы должны, вы обязаны. Это не рациональное мышление и уж точно не эффективное!