Сказать нет

Я хочу сегодня затронуть такую щекотливую тему, как отказы клиентам. Причем, я не рассматриваю тот случай, когда у вас много заказов, а времени все успеть нету. Я про тот неловкий момент, когда вам предлагают сделать что-то, к чему совершенно не лежит душа.  Небольшое лирическое отступление, плавно ...