Добрый день, Николай.
Приносим свои извинения за такие неудобства. Мы стараемся быть для покупателя только лучше, и потому благодарим Вас за фотографии пришедшего изделия и замечания.
Нам очень жаль, что мы не успели переделать для вас домик и отправить его вновь, чтобы он вовремя дошёл к торжеству. Благодарим вас за понимание.
Мы будем стараться больше не допускать таких недоразумений и будем ещё более тщательно упаковывать изделия, чтобы при транспортировке они не повреждались, доходили в целости и сохранности.
С уважением, Стружки.