Хочу обратить ваше внимание
Покупатель заказал у меня 3 флакона духов (5 мл, по мотивам ручная работа) и «самоварчик» 195 руб. Отправка через Ozon.
Суть конфликта:
1. Покупатель отказался от получения посылки и вернул её, а духи лишь были в довесок как пояснил уже после.
2. Несмотря на правило моего магазина «возвраты не принимаются», я вернула клиенту деньги за духи.
3. Покупатель потребовал возместить ему стоимость доставки аргументируя это тем, что «ему все должны».
4. Не обязана компенсировать доставку:
- стоимость доставки оплачивается транспортной компании;
- при отказе от товара логистические расходы лежат на покупателе — это стандартная практика.
5. Клиент поставил мне 1 звезду без пояснений.
Покупатель не заслуживает доверия
- выдвинул необоснованные требования, противоречащие закону. К сожалению, прикрепить скрин не получается.