Елизавета, если при пересылке изделие пострадало, я всегда высылаю керамику на замену. К сожалению, ни одна упаковка и пересылка не дают 100% гарантии сохранности, такие неприятности иногда случаются. На будущее - в любых непонятных ситуациях рекомендую сразу же обращаться к мастеру и решать все вопросы лично. Спасибо за отзыв!