Ольга, видимо по причине отправки заказа транспортной компанией, а они осуществляют транспортные перевозки грузов различных габаритов и веса, могла произойти такая неприятность. В любом случае, мы можем Вам сундук обменять, очень жаль, что так вышло, приносим свои извинения за доставленные неудобства.