Прихожая

Все изделия,которые мы делаем являются изделиями с индивидуальными характеристиками. Цвет, размер, все необходимые вырезы, наполнение и прочие существенные моменты зависят от пожеланий каждого отдельного заказчика. Все изделия нашего магазина делаются мастерами по схемам, которые мы делаем для заказчика перед началом работы после внесения предоплаты и затем отправляем на утверждение. В схемах отражены все размеры изделия и полное описание изделий. Работа начинается ТОЛЬКО после утверждения схемы. Т.о. заказчик подтверждает окончательные размеры, покраску и прочую информацию, отраженную в схеме. Если до начала работы схему нужно изменить, по желанию заказчика, мы делаем новую схему и также отправляем на утверждение. В некоторых случаях заказчик может предоставить собственный чертеж или схему изделия, с условием, что все необходимые размеры на них присутствуют. В случае, если по готовности изделия, изготовленного по утвержденной заказчиком схеме в соответствии со всеми отраженными на схеме размерами, при установке на месте выяснится, что размеры изделия не соответствуют отведенному для данного изделия расстоянию (или месту, нише, стене и т.п.), а также, если заказчиком были приобретены раковины, краны, смесители, сифоны и прочее подобное, например, в случаях с тумбами для накладных раковин, не соответствующие размерам готового изделия - ответственность несет сам заказчик и изделие оплачивается полностью. Если, в описанных выше случаях, изделие возможно переделать под новые размеры - стоимость данной работы оговаривается отдельно.
Покраска изделия обсуждается заранее в переписке с заказчиком и также отражается на схеме. Каталоги для выбора оттенков предоставляются в начале работы. Также можно выбрать оттенок по размещенным на нашей странице готовым работам (каждое изделие индивидуально и точное повторение невозможно), но без гарантии совпадения оттенка с ожиданиями заказчика, так как фото цвет в точности не передает. Колеровка происходит на профессиональном оборудовании по выбранному заказчиком номеру или названию оттенка. Мы крайне не рекомендуем предоставлять выбор оттенка мастеру, по причине того, что цветовосприятие всех людей разное. Также невозможно сделать совершенно одинаковым оттенок, если выбор заказчика основывается на предоставленных заказчиком фотографиях других изделий или оттенков в интерьере. В этом случае мастер вынужден подбирать цвет самостоятельно и ответственность за соответствие оттенков будет нести сам заказчик, т.к. фото не может отразить точность оттенка, а также по причине озвученной выше - цветовосприятие всех людей разное. Перекрашивание изделий в большинстве случаев невозможно. Несовпадение оттенка с ожиданиями заказчика не является причиной возврата. При выборе цвета заказчиком с помощью монитора компьютера или экрана телефона мы не несем ответственности за совпадение цвета на изделии с ожиданиями заказчика.
Фурнитура изделий (петли, направляющие) оговаривается в переписке и отражается в описании изделия на схеме. По умолчанию на каждое изделие, имеющие фасады дверей мы ставим петли с доводчиками, иное обговаривается и отражается на схеме. По умолчанию на каждое изделие, имеющее выдвижные ящики, мы ставим шариковые простые направляющие без доводчика, иное обговаривается по инициативе заказчика и отражается на схеме. В случае невозможности поставить шариковую направляющую по причине слишком маленького ящика мы ставим деревянные направляющие. Минимально возможная длина шариковой направляющей без доводчика 25см. При предоставлении ручек от заказчика стоимость изделия не меняется. Крючки на вешалки могут быть выбраны заказчиком из коллекций наших поставщиков, но не включаются в стоимость изделия и оплачиваются отдельно при получении изделия, либо, если стоимость комплекта крючков превышает 2000р. оплачиваются заранее до покупки данного комплекта крючков. По умолчанию на все изделия, которые имеют полки, полки крепятся на металлические уголки без заглушек,которые включены в стоимость изделий. По желанию заказчика уголки могут быть заменены съемными полкодержателями, либо на уголки с пластиковыми заглушками с отдельной оплатой по данным позициям по предоставленному чеку от поставщика данной фурнитуры.
Все дополнительные пожелания по фурнитуре (петлям,направляющим, ручкам, крючкам, накладкам и прочему подобному) должны быть сообщены заказчиком заранее.
Возврат изделия возможен в случаях:
- несоответствия изделия отраженным на утвержденных в схемах размерам,
- несоответствие цвета, если мастер применил иной колер, чем указанный на схеме;
- несоответствие дизайну, если точный дизайн изделия был согласован в переписке;
- некачественно выполненное изделие, а именно: неустранимые царапины по финишной покраске, глубокие неустранимые трещины, сколы по финишной покраске "до дерева" или сильные вмятины, не связанные с текстурой дерева, неисправная фурнитура, при невозможности ее замены.
Не подлежат рекламации или возврату изделия:
- с фасадами дверей по высоте более 2 метров, либо по ширине более 60см.;
- изделия, которые подвергались действиями заказчика химическому или механическому воздействию;
- изделия, не подлежащие разбору, однако, разобранные заказчиком (по данным изделиям с момента разбора заказчиком не принимаются и не рассматриваются никакие претензии).
Мы не несем ответственности за неровности стен и полов в помещении заказчика,где устанавливаются заказанные в нашем магазине изделия. За несущую способность стен, в случаях, когда изделие подвесное, в том числе двери на каркасе в ниши заказчиков, ответственность несет сам заказчик. Оценку несущей способности стены, материал из которого они изготовлены определяет заказчик самостоятельно и в случае необходимости сообщает нам до момента составления схемы изделия. Мы вправе отказать в принятии заказа, если имеем сомнения, что стена может не выдержать вес изделия. Мы вправе отказать в принятии заказа до момента внесения предоплаты в любой момент без объяснения причин.
В случае изготовления массивных изделий, либо изделий, которые имеют габариты, превышающие стандарты проемов дверей, коридоров, пространства лифта, лестничных клеток и прочих пространств, где должно перемещаться изделие при доставке, ответственность за возможность подъема либо переноса в помещение заказчика в том числе по лестницам, перемещение в дверные проемы и прочие перемещения несет заказчик. Обязанность заранее перед оформлением заказа сделать все необходимые замеры дверных проемов, лифтов, лестничных пролетов и прочего, чтобы изделие могло быть доставлено на его место несет заказчик. Изделия ручной работы не подлежат полному разбору! В случаях, когда заказчиком замеры помещений, где должно перемещаться изделие при доставке сняты ошибочно либо не сняты вовсе и изделие не может быть доставлено на его место, так как превышает параметры дверных проемов, коридорных проходов, лифтов, лестничных пролетов и прочих пространств, данное обстоятельство не является причиной отказа от изделия, отказа от полной оплаты изделия или возврата предоплаты. Претензии по данному вопросу не принимаются и не рассматриваются, так как все размеры изделия предоставляет заказчик самостоятельно, все размеры отражаются на схеме и утверждаются заказчиком.
Массив дерева - это живой материал, в течении года для него свойственно не значительно менять размер и иногда геометрию, поэтому в разное время года зазоры между фасадами могут становиться чуть больше или чуть меньше, сами фасады могут незначительно менять свое местоположение в корпусе. Подобные изменения не подлежат рекламации. При работе с массивом допустима погрешность в размерах до 3-5мм.
При рекламации изделий в случае невозможности устранения причин рекламации на месте изделие (или его часть) может быть заменено на новое бесплатно с учетом изначального дизайна, покраски и применения первоначальной породы дерева. Данное правило не распространяется на корпусные модульные изделия, превышающие длину 2,5м и высоту 2,2м.
Вопрос о замене некачественного изделия новым изделием взамен возврата средств, если такое пожелание поступает от заказчика, или его новой переделке принимается индивидуально в отношении каждого заказа. Вопрос о предоставлении скидки при получении товара в следствие обнаружения заказчиком некачественного исполнения взамен возврата изделия обсуждается индивидуально в момент доставки, если доставка происходит нашими силами. При предоставлении скидки в данном случае после завершения оплаты исключается возможность рекламации и возврата товара.
Возврат изделия возможен только в первоначальном виде, если изделие не было в применении, без следов износа. Возврат изделия возможен в течении 14 дней с момента получения его заказчиком и только по обозначенным выше причинам.