покупателю просто "не понравилось изделие". покупатель, к сожалению, не реагирует на предложения урегулировать конфликт - заменить изделие, либо осуществить возврат. Очень жаль, что не удалось решить ситуацию и сменить негативную эмоцию на позитивную для обеих сторон.