Анна, очень жаль что сложилась такая ситуация, перед отправкой шары проверяю, и доставка курьером была осуществлена не с первого раза. Упаковка надёжная и нужно постараться чтобы разбился шар внутри коробки.
Мое предположение отправить шар повторно остаётся в силе.
Еще раз извините что так вышло.