На мою, к несчастью, разбитую при транспортировке кружку ( я тут же написала о проблеме Eco Pottery) - они отреагировали мгновенно! Любезно предложили два варианта - вернуть деньги или прислать новую. Я, конечно же, попросила замену, так как это был новогодний подарок для сына. Мне на следующий же день ее отправили, пришла в прекрасном состоянии. Сын в восторге от блюда и кружки, а я, что доставила ему радость, выбрав уникальные изделия! Спасибо огромное за ваше внимание, оперативность, доброжелательность и талант! Скоро закажу снова, очень многое нравится!
Р.S. И ещё обязательно попробую приклеить к первой «неудачной» кружке ручку, как вы рекомендовали, хочу дать ей шанс и продлить жизнь)