Марина - проблемный пользователь.
- Может не посмотреть раздел "Размеры", и после получения товара, написать в отзыве о его малом размере.
- Может не уделить внимания разделу "Рекомендации по уходу", испортить изделие, и полученные дефекты, опять таки в отзыве, выставить как некачественная работа.
- Сложна в общении. Я связался с Марией, после публикации её отзыва, дабы разобраться в ситуации и разрешить негатив.
В процессе, были выявлены первопричины, и в индивидуальном порядке я расписал руководство для устранения недостатков, для возвращения изделию первозданного облика.
Мария поблагодарила, но делать ничего не стала: "Меня всё устраивает. Претензий нет и не было, все оставляем как есть", оставив своё отзыв об изделии и моей работе не тронутым.
Глядите в оба!