Уважаемая Ирина! Обычно, если у покупателей есть какие то замечания, они мне присылают фото и пишут лично. Вы купили брошь по очень хорошей цене в идеальном состоянии. На моем 3-х летнем опыте продажи винтажа подобная ситуация как у вас случалась 1 раз, когда на почте работник поставил свою печать и зацепил сережку, мы уладили этот вопрос с покупателем. Вы не захотели решать проблему и это ваше решение.