О заказах работы и работе на заказ

Да простится мне социологически-маркетинговое отступление, но начну издалека. В нашей стране долго-долго не было рынка услуг. И люди отвыкли ими пользоваться. К чему это я? Да к тому, что выполнение заказа в хендмейде - это оказание услуги. Такое же, как консультация врача или стрижка в салоне. Кто-то может гордо сказать, что к творчеству это не имеет отношения. И, думаю, будет неправ. Разве хорошая стрижка не творчество? А правильный диагноз? Да и вообще, работая на заказ, вы оказываетесь в хорошей компании: Рафаэль, Микеланджело, Караваджо, Челлини, Гауди, Рубенс, Серов, Врубель и многие другие великие художники свои известнейшие работы создали именно работая по заказу.

Правда, за годы социализма и дефицита культура общения исполнителя с заказчиком, равно как и заказчика с исполнителем, была почти утрачена. Да и вообще, мы привыкли по максимуму все делать сами – идти-то со своими проблемами было просто некуда. Сейчас рынок услуг вполне оформился, но очень и очень многим еще трудно передать кому-то другому работу, которую они умеют делать сами. Тут и шитье, и вязание, и уборка и мытье окон, и починка бытовой техники, да мало ли еще что.

И сейчас социологи выделяют даже такую страту (группу) людей – «те, кто готов платить за услуги» - совершенно новая для российского постсоветского общества субстанция.

Действительно, если жизнь сложилась так, что человек умеет, например, шить, вязать, готовить или чинить электрику, надо чтобы случилось нечто особенное, чтобы он отдал утюг в починку или пряжу мастеру, чтобы тот связал ему жилет. "Да я же сам умею это делать!" - воскликнет он... И будет не совсем прав. Невозможно всем заниматься одинаково хорошо, даже если умеешь. Причины банальны - просто на все не хватит ни времени, ни сил. Ведь чтобы сделать что-то качественно, нужно время. И еще - материалы и инструменты. Даже если умеешь. Нужно что-то в себе перестроить, чтобы осознать выбор: для того, чтобы работа была сделана хорошо, нужны либо деньги, либо время, инструменты и материал (и умение, конечно).

Но просто денег мало - надо еще найти исполнителя. И довериться ему. Только если есть доверие, экономия времени и нервов обещает быть значительной. Причем и у заказчика, и у мастера, у которого появляется постоянный, лояльный клиент – самый ценный капитал.

Так как же найти мастера, которому можно довериться? Или по-другому: как найти заказчика, для которого приятно работать снова и снова. Расскажу о своих наблюдениях за тем, как я сама ищу мастеров, а еще за своими знакомыми из тех, кого можно отнести к страте "готовых платить за услуги".

ИТАК:

Первое. Расценки, по которым работает мастер, должен быть взаимоприемлемы. Да, конечно, всегда хочется сэкономить, но если заказчика постоянно гложет мысль, что он переплачивает, он всегда будет "смотреть на сторону". Со стороны мастера все аналогично - если человеку постоянно кажется, что он продешевил при установке цены, рано или поздно он или откажется от работы, либо снизит качество, заказчик неминуемо увидит это и уйдет.

Второе. Заказчик и мастер должны мыслить похоже. То есть, если обе стороны считают стильным, красивым и качественным одно и то же. Это гарантирует как удовлетворение мастера от заказа (он делает то, что ему нравится), так и благодарность клиента (он знает, что получит вещь, которая ему понравится). Здесь, на ресурсе, я сама выбираю для долгого сотрудничества тех мастеров, у которых мне нравятся все или почти все работы. Это значит, что мы на одной волне, и что я могу положиться на вкус исполнителя, а не диктовать ему, и не контролировать каждый шаг. (Но это не значит, что я не рассматриваю покупку и у других, вовсе нет)

Третье. Заказчику и мастеру должно быть легко общаться. Я уже как-то упоминала странную закономерность, подмеченную во время работы бок о бок с клиентскими менеджерами в самых разных компаниях - каков менеджер, таков и клиент. То есть, манера общения продавца чаще всего находит отражение в типажах его покупателей. Не знаю точно, почему так, но подозреваю, что людям комфортно работать и общаться с теми, кто похож на них. Или они просто как-то притягиваются по принципу подобия.

Четвертое. И заказчик, и автор-исполнитель, должны рассматривать работу над заказом как сотрудничество. Это действительно очень важно. В таком варианте клиент получает возможность со-участия, со-творчества, и это на порядок повышает вероятность того, что результат ему понравится. Мастер же, если он рассматривает работу над заказом как совместный труд, будет меньше напрягаться и раздражаться. То есть, вероятность того, что и он будет доволен результатом, становится намного выше. А раз все довольны, не грех и повторить удачный опыт.

И, наконец, пятое и последнее: Назову это диапазоном приемлемости, потому, что не могу найти другого термина. Речь вот о чем: все мы люди, и все имеем недостатки. В том числе и в работе. Так вот, те огрехи и оплошности, которые случаются у мастера, не должны уж очень сильно выводить заказчика из себя. И наоборот. Чтобы было понятнее, приведу пример. Если клиент не слишком пунктуален, допускает опоздания и переносы встреч, то педантичного и пунктуального мастера он рано или поздно "достанет", и сотрудничество прекратится. Если же мастер и сам допускает вольности в отношениях со временем, вероятность того, что клиент и заказчик притрутся друг к другу, будет существенно выше.

Вот такие закономерности обнаружила я, анализируя долгосрочное сотрудничество с работой на заказ в самых разных областях жизни. Подумав немного, я туда же отнесла и сотрудничество в большом бизнесе: люди везде люди - и заказчики, и исполнители.

Еще вот что важно – достоинство. Почему-то еще с советских времен у многих сохранился стереотип, что работать для другого человека, "на кого-то" – это непрестижно, зазорно. Но это же не так! Мастер и заказчик – величины равнозначные. Заказчик выбирает мастера – да, конечно, но и мастер соглашается выполнять заказ. А может и отказаться. Меня в свое время, при поступлении на работу, поразили слова моего работодателя. Когда я высказала сомнения, что смогу и захочу работать в требуемом темпе и жанре, он сказал: «Испытательный срок – не только для Вас, но и для компании. Если мы Вам не понравимся, Вы имеете полное право в этот же день развернуться и уйти». Вот с того самого момента я и осознала, что не только мне нужна работа, но и работодателю нужен специалист, и диалог о работе может и должен идти на равных.

С другой стороны, чтобы минимизировать трату нервов при работе на заказ, имеет смысл выработать для себя свод правил, которые помогут максимально сократить нервотрепку. В основной работе я для себя такие правила сформулировала. Для тех, кого заинтересует мой опыт в этом вопросе, я публикую заметку в блоге, вот тут>>>.

Остальных же призываю подумать над обобщением своего собственного опыта в роли заказчика и клиента, и формированию своих собственных закономерностей и правил.