Покупательские привычки меняются, и важно успевать адаптироваться к изменениям. Делимся трендами, которые ждут нас в 2025 году — их точно стоит учесть, чтобы оставаться на одной волне с клиентами и не отдавать их конкурентам.
1. Маркетплейсами пользуется свыше 90% онлайн-покупателей
По , маркетплейсы — безоговорочные лидеры среди площадок для онлайн-шопинга. На них совершают покупки 92% пользователей, независимо от возраста, дохода или места жительства. Для сравнения:
- лишь 20% покупателей используют для покупки новых товаров доски объявлений
- интернет-магазины предпочитают 19% пользователей
- в социальных сетях и мессенджерах покупают только 5%
2. Онлайн-оплата вытесняет остальные способы
Клиенты всё чаще отдают предпочтение магазинам, где можно оплатить заказ онлайн. Это быстрее, чем ждать от продавца реквизиты и переводить на карту, и намного безопаснее. Это подтверждается свежими исследованиями: MasterCard , что 25% покупателей бросает корзину, если процесс оплаты сложный. К 2030 году компания планирует вообще отказаться от ввода данных карты при покупке и перейти на использование биометрии — самого безопасного и удобного способа оплаты в интернете.
Как использовать тренд в свою пользу
Обязательно подключить к магазину все доступные способы оплаты. Чем быстрее и проще можно оплатить товар, тем меньше клиентов уйдёт из магазина без покупки.
3. Персонализация становится нормой рынка
Тренд на персонализацию пришёл из премиум-сегмента и быстро стал нормой рынка. Клиенты привыкли, что приложение для заказа такси помнит их самый частый маршрут, а любимый бренд сразу предлагает подборку уходовых средств с учётом типа кожи.
Персональные скидки, предложения на основе прошлых покупок, возможность изменить товар под покупателя — всё это делает связь с клиентами более глубокой и прочной, повышает лояльность и количество повторных покупок. В категории handmade это особенно важно — люди платят за опыт обладания особенной вещью, сделанной специально для них.
Как использовать тренд в свою пользу
- Вложите в заказ небольшую именную открытку с благодарностью за покупку
- Если в профиле клиента указана дата рождения, поздравьте и предложите скидку на покупку в течение недели
- Создайте в магазине подборки товаров для разных сегментов покупателей: например, украшения для невест, выпускниц и их мам, а может быть даже для водолеев или фанатов Властелина колец
- Предложите покупателям добавить на товар имя, дату или персонализировать его другими способами. Например, убрать из косметики ингредиент, вызывающий аллергию у конкретного клиента
- В описании товаров расскажите, чем уникален каждый из них. Обязательно упомяните, что изделия создаются вручную, поэтому каждая вещь немного отличается от другой
- Продаёте только готовые товары? Изучите, есть ли спрос на аналогичные изделия с персонализацией. Начать можно с сервиса Вордстат: вбейте тип вашего товара и добавьте «именной», «с гравировкой» или «по фото» — смотря что из этого может быть актуально для вас. Это покажет, можно ли получить дополнительных клиентов за счёт персонализированных подарков и изделий на заказ. Заодно проверите сезонность и соберёте дополнительные поисковые запросы, которые можно вписать в ключевые слова к товару
4. Отзывы важнее цены: запрашивайте обратную связь
По , отзывы — один из главных факторов, который влияет на решение о покупке. 46% покупателей ориентируются на отзывы, а для женщин этот критерий ещё важнее, чем цена (51% против 46%). Фото и видео в отзыве делают их более убедительными: большинство покупателей легко отличает купленные отзывы от реальных комментариев.
Однако есть и другая тенденция: клиенты всё реже хотят тратить время на написание отзывов.
Как использовать тренд в свою пользу
- Просите покупателей оставить отзыв сразу после получения заказа. Идеально — если клиент сделает несколько фото с изделием и добавит в отзыв: тогда карточка товара получит преимущество в каталоге.
- Мотивируйте: предложите бесплатную упаковку или скидку на следующий заказ — за отзыв на сайте или обзор на ваш товар в социальных сетях. Собрали рекомендации,
5. Покупатели по-прежнему любят скидки и программы лояльности
Люди любят, когда их ценят. По данным Shopify, клиенты покупают чаще на 12-18%, если участвуют в программах лояльности. А 56% клиентов возвращаются в магазин, если получили бонус за прошлую покупку.
Данные подтверждаются и отечественными исследованиями: всего 28% покупателей не обращают внимания на распродажи, а 38% всегда делают покупки во время скидок.
Как использовать тренд в свою пользу
- Подключите магазин к , чтобы клиенты могли тратить бонусы именно у вас. Для продавца такая покупка ничем не отличается от обычной: при любом количестве списанных бонусов на карту продавцу приходит стоимость товара за вычетом комиссии (20% в Программе привилегий).
Покупатели получают бонусы за регистрацию, покупки с онлайн-оплатой и специальные действия, а ещё мы регулярно проводим акции и начисляем бонусы всем пользователям. Не упускайте возможности привлечь клиентов выгодными условиями. - Участвуйте в распродажах и акциях от Ярмарки Мастеров. Количество заказов в период акций растёт до 2,5 раз — при этом средний чек покупки не падает. Скидки нравятся всем — и тем, кто ищет оптимальный вариант по соотношению цены и качества, и тем, кто предпочитает только премиум-товары.
- Установите скидки от суммы покупки. Как это сделать, рассказываем
6. Локальные бренды в центре внимания
За последние несколько лет разрыв в восприятии зарубежных и российских брендов : быть отечественным брендом теперь модно. И если ещё два года назад россияне чаще выбирали российские компании из-за отсутствия альтернативы, сейчас люди чаще интересуются локальными брендами, переоткрывают местную кухню и экспериментируют с национальными орнаментами в одежде и аксессуарах.
Мы поддерживаем этот тренд и собираем витрины товаров с национальным колоритом. Познакомиться с витриной Югры, Чукотки, Тулы и Калининграда уже можно в разделе . Раздел будет пополняться!
Как использовать тренд в свою пользу
- Подчеркните связь магазина с вашим регионом: это можно сделать через название, баннер магазина или описание товаров
- Выпустите коллекцию товаров, которая будет отражать колорит вашего региона
- Добавьте в описание фразы «сделано вручную в [ваш регион]» или «локальное производство»
- Публикуйте в блоге статьи-подборки товаров из вашего региона. Например, можно рассказать о том, что привезти друзьям в подарок из города, где вы живёте. Добавляйте в статью фотографии 5-10 товаров со ссылками, чтобы читатели становились покупателями
- В последние годы даже крупные бренды предпочитают русифицировать название — такой ребрендинг хорошо воспринимается клиентами. Если вы используете в названии магазина иностранные слова, необязательно переводить их на русский. А вот дополнительно указать категорию товара точно стоит: например «SweetDream Товары для сна». Так название будет понятно всем, независимо от знания языков
7. Купить с доставкой быстрее, чем сходить в магазин
Маркетплейсы и сервисы доставки еды разбаловали покупателей: по 30% онлайн-покупателей надеются получить товары в день заказа или на следующий день. В то же время клиенты хотят выбирать, как получить товар: кто-то предпочитает самовывоз, а кому-то нужна доставка до двери.
Представить онлайн-продажи в 2025 году без мгновенной оплаты, оперативной связи с клиентом и быстрой доставки уже невозможно. Мы видим отражение этого тренда на Ярмарке Мастеров, поэтому в 2024 году сократили срок отправки готовых товаров до 3 дней, а в 2025 году планируем подключить дополнительные способы доставки для магазинов с онлайн-оплатой.
Как использовать тренд в свою пользу
- Уже сейчас настройте все доступные в вашем населённом пункте способы доставки с онлайн-оплатой. Так вы не потеряете клиента, которому важно получить заказ в ПВЗ у дома или наоборот, заказать доставку по самой выгодной цене.
- Если в вашем магазине подключение онлайн-оплаты невозможно, постарайтесь быть на связи и отвечать на обращение клиента в течение 15-30 минут. Помните: молодая платёжеспособная аудитория привыкла покупать быстро, промедление даже в несколько часов может стать причиной отказа от сделки.
- Даже если клиент оформил заказ по договорённости и вы не ограничены в сроке отправки, рекомендуем передавать заказ в доставку в течение первых двух дней. В 23% случаев долгий срок доставки становится поводом для негативного отзыва.
Эти тренды помогут вам продавать больше и лучше понимать своих клиентов. А главное — сделают ваш бизнес успешным в 2025 году!
Что ещё почитать?