О доверии и покупке через интернет.
Всем, всем - Здравствуйте!
Сегодня пишу серьезный и важный пост).
Тема эта всегда где-то между монитором, покупателем и продавцом.
Большинство продавцов зачастую не пишут этого, т.к. подразумевают доверительное отношение.
Но живя в реалии активных интернет-продаж он необходим. Т.к. многие до сих пор сомневаются покупать через сайт или нет.
Пишу именно про мой магазин и мою работу, т.к. за других отвечать не могу.
Все, что представлено в моем магазине – моих рук дело)) Т.е. это не перепродажа изделий, а именно моя ручная работа.
Все свои материалы (камни, фурнитуру) я тщательно отбираю, т.к. хочу, чтобы мои изделия служили своим хозяйкам долго.
В основном я предпочитаю посеребренную фурнитуру, серебренную, родированную и все, что с ней связано.
Но также, по желанию клиента, могу изготовить украшение и с позолотой.
Такие металлы не вызывают раздражения и гипоаллергенные.
Все мои украшения сделаны или из натуральных камней или из стеклянных бусин высокого качества (такие как кристаллы Cristals, Swarovski, лампворк, чешское стекло), также мне нравиться жемчуг майорка.
В описании к изделию всегда можно прочесть из чего оно сделано.
Вопрос оплаты изделия до его отправки.
Конечно, при личной встрече есть возможность оплатить наличными.
Но если вы заказываете отправку почтой, то я прошу оплатить заказ 100%.
Связано это с тем, что в начале своей деятельности, я отправляла заказы наложенным платежом.
И столкнулась с тем, что люди в таком случае ведут себя менее ответственно: то забывают забрать свой заказ, то вовсе не спешат за ним.
В итоге расходы за пересылку туда и обратно все ложились на меня.
После пары таких неудачных случаев я решила ввести предоплату и ситуация кардинально поменялась.
Выбирая доставкой личную встречу, вы можете выбрать несколько изделий и добавить их в заказ. Примерить их, и в итоге купить те, которые больше понравились.
Как происходит обработка заказа моего магазина: вы выбираете нужный вам товар, добавляете его в корзину, указываете желаемый способ доставки.
Я вижу ваш заказ и связываюсь с вами в течение получаса, а то и быстрее. Чтобы уточнить время и место встречи или адрес почтовой доставки.
При самовывозе и доставки до станции метро, заказы можем доставить уже на следующий день.
Про Почту РФ. По моим наблюдениям сейчас она стала работать лучше, чем 2-3 года назад. И с помощью трек-номера посылку можно легко отследить.
Случай из личной практики. Я ждала посылку, отслеживала ее каждый день.
А она в итоге на 4 дня зависла в одном месте. Тогда я написала обращение в контакт-центр на сайте Почта РФ с просьбой более не задерживать отправление. В ответ мне пришло письмо, что обращение обработано, и на следующий день посылка продолжила свое движение и благополучно добралась до меня.
Про отзывы. Мне всегда интересно получать отзывы о своей работе. Ведь каждый дает возможность совершенствоваться.
Или просто дарит крылья и хочется скорее бежать и творить-творить.
И в конце хочу сказать, что все покупки через интернет строятся только на доверии. Для меня, как мастера, который сам делает свои изделия очень важно, чтобы это изделие понравилось клиенту, и чтобы он еще рассказал о нем и своим знакомым. Это репутация, которой я дорожу. Поэтому давайте доверять друг другу!
Если остались сомнения и вопросы – задавайте. Всегда открыта общению.
С улыбкой, Анюта Завьялова.
__________________________
Украшения из камней Magic handmade