Розыск посылок, бандеролей, отправленных Почтой России.
В нашей стране все еще часто случается, что долгожданная посылка не приходит вовремя. Какие сроки доставки? Куда бежать? Что делать?
Сначала я хочу сказать важную вещь для отправителей - сохраняйте чеки! Если посылка потерялась, то чтобы подать заявление на розыск - обязательно должен быть чек или его копия, иначе не примут заявление. "Без бумажки - ты букашка", - это просто девиз нашей страны... Имеет смысл хранить чек до получения посылки адресатом. На чеке есть номер отправления, если отправление регистрируемое. Обычно мастера сообщают номер сразу же после отправки.
Отслеживание.
Отслеживать отправление можно
Сначала рассмотрим самый простой случай потери отправления. В отслеживании значится "Покинуло сортировочный пункт" в вашем городе, или в районном центре, либо "Прибыло в место вручения", после этого статуса прошло уже несколько дней, а извещения все нет.
"Покинуло сортировочный центр" в вашем городе - это значит, что вашу посылку загрузили в почтовую машину и повезли прямо в ваше почтовое отделение. Да, машина могла не доехать по каким-то причинам... НО в моей практике такого не происходило ни разу, в этот же или на следующий день отправление прибывает в почтовое отделение, я сразу туда иду, не дожидаясь извещения. Конечно, если сортировочный пункт не в вашем городе - имеет смысл подождать пару дней.
Итак, если вы видите в отслеживании статусы "Покинуло сортировочный пункт" в вашем городе, или, тем более, "Прибыло в место вручения" - берите паспорт, номер отправления и смело шагайте на почту!
На почте вас могут отправить домой сидеть и терпеливо ждать извещения. Не соглашайтесь! Им просто лень искать. Требуйте начальника отделения, объясняйте ситуацию. По словам начальницы моего п/о - они обязаны выдавать отправления даже без извещений, и по ее же словам - если оператор "не хочет", требуйте начальника. Особенно если ваша посылка отметилась в отделении несколько дней назад, а извещения все еще нет.
Если же найти действительно не могут (бывает, может завалилось куда-то), тогда пишем заявление на розыск (о нем ниже).
Контрольные сроки. Когда начинать волноваться?
Для начала вам нужно узнать, какой тип отправления вы ждете. Это может быть посылка, бандероль 1 класса, EMS.. На все отправления контрольные сроки доставки разные. Заявление на розыск у вас примут только если вышел контрольный срок (в некоторых п/о принимают заявления не ранее, чем через месяц, это неправильно, но имеет место быть). Тип отправления узнать просто - введите идентификационный номер в системе отслеживания на сайте Почты России, в разделе "Принято к пересылке" он указан.
Контрольные сроки
Итак, как узнать срок доставки вашей конкретной посылки по всем этим графикам, таблицам, и официальным определениям:
- если посылка была отправлена из города федерального значения или административного центра объекта федерации в город такого же значения, то вы просто можете найти в табличках (их скачайте по ссылкам выше) два эти города и в месте пересечения строки и столбца увидите контрольный срок в днях. Учтите, что день приема не считается!
(Например, посылка Казань-Красноярск 10 дней, Краснодар-Красноярск 12 дней, Москва-Красноярск 9 дней, бандероль 1 класса Москва-Красноярск 3 дня)
- если посылка была отправлена не из такого большого города, а в/из районного центра, или в/из села/поселка, то к контрольному сроку между федеральными центрами нужно прибавить 2 дня (для районного центра) + 3 дня (для села/поселка).
То есть, рассмотрим долгий по контрольному сроку пример: из города Климовска Подольского района Московской области отправлена посылка в пос. Ванавара Эвенкийского района Красноярского края: 3 дня до Подольска + 2 дня до Москвы + 9 дней контрольный срок посылки Москва-Красноярск + 2 дня до Туры (районный центр Эвенкийского района) + 3 дня до Ванавары, итого - 19 дней контрольный срок + 1 день приема, который не входит в контрольный. Многовато, да. Но раньше этого срока нет смысла подавать заявление на розыск.
При этом еще, "Указанные сроки прохождения почтовых отправлений для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации в периоды распутицы и бездорожья, могут быть увеличены по согласованию с органами местного самоуправления субъектов Российской Федерации". пос. Ванавара из нашего примера находится именно в таком районе
Итак, пишем заявление на розыск.
Если посылку/бандероль отправляли вы сами, найдите чек и сделайте его копию, ее нужно будет отдать вместе с заявлением. Если вы подаете на розыск отправления, адресованного вам, то попросите скан/фотографию чека у отправителя. Без чека заявление не примут!
"Подать заявление можно только в письменной форме в отделении с документом, удостоверяющим личность (Федеральный закон "О почтовой связи" ст.37)" - так мне ответили сотрудники ПР, когда я интересовалась, куда написать эл.письмо или заявление через интернет. Однако, я сама ранее писала заявление на розыск через сайт Министерства связи, но ответ мне пришел далеко не так быстро, как при подаче заявления на почте лично.
UPD 1. Несмотря на такое сообщение Почты, я нашла, что совсем недавно Почта России открыла "
В шапке заявление указываем, кому - "Начальнику почтамта г. (ваш город)", от - ФИО получателя, адрес, телефон, данные паспорта.
Заполнить заявление достаточно просто, большинство данных есть в отслеживании и в чеке (тип отправления, ценность, вес, дата приема, п/о приема..). Вид упаковки нужно вспомнить (или уточнить у отправителя) - если вы знаете, что отправили бандероль в ярко-красном пакете, найдут ее быстрее, хотя это поле заполнять необязательно.
Отрывной талон заполнят сотрудники почты и отдадут вам вместе с оригиналом чека. Оборотную сторону я никогда не печатала, там лишь информация о правильном заполнении.
Заполненное заявление относите в ближайшее почтовое отделение и вам остается только ждать...
Обычно через 2-3 дня после подачи заявления посылка объявляется на какой-нибудь сортировке, или обнаруживается в пункте вручения. Если это международная посылка - тут может и больше времени пройти до ее обнаружения. Но, говорю точно - СМЫСЛ писать заявления ЕСТЬ! Посылки находят. То ли работники ПР так эффективны в розыске, то ли материлизация мыслей срабатывает)) Ведь чудо - пока я писала этот текст, две из трех моих потерянных посылок пришли в почтовое отделение!))) Я уже собиралась заявления писать)))
UPD 2. Хоть 2 мои посылки и нашлись силой мыслей после этой статьи)) еще две застряли на сортировках. Сил моих больше нет это терпеть, буду писать заявление на компенсацию. По закону полагается 3% от стоимости почтовой услуги за каждый день сверх контрольного срока. О результатах напишу подробно.
Моя статья "