• Корзина
  • Персональные рекомендации
%Скидки Одежда и аксессуары Красота и уход Дом и интерьер Подарки Куклы и игрушки Свадьба Для детей Материалы Услуги Еще
Здоровое питание

Вебинар: Общение с клиентом. Основные моменты и тонкости

Ведущий
Сложность

Низкая

Длительность
2 часа

Материалы и инструменты

  • блокнот для записей
  • ручка

Описание

Эксклюзивный вебинар, подготовленный куратором социального проекта «Женское дело» Кариной Бойко : записывайтесь, чтобы присоединиться и лично посетить онлайн-занятие.

Подробнее о проекте «Женское дело»

Подробнее об участницах
Подробнее о кураторах

Общение с клиентом. Основные моменты и тонкости, фото № 1


На вебинаре Вы научитесь:

  • вести взаимно приятную переписку с клиентами,
  • создавать максимально полные тексты с ответами на вопросы,
  • использовать текст-шпаргалку для экономии времени и сил,
  • развеивать основные страхи клиента в еще первых сообщениях,
  • смотреть на себя с точки зрения клиента,
  • как разумно реагировать на недовольство клиента или на критику,
  • общаться с клиентом так, чтобы ему захотелось вернуться в Ваш магазин.

Об авторе:

Общение с клиентом. Основные моменты и тонкости, фото № 2


Карина Бойко — дизайнер и создатель украшений из ювелирной смолы и не только, в прошлом работала в керамической мастерской и дизайнером в рекламном агенстве.
Уже более 7 лет ведет успешный магазин на Ярмарке Мастеров, в частном порядке помогает некоторым Мастерам сделать свой магазин на Ярмарке Мастеров более популярным.
Является куратором Анастасии Чвановой (Костиной) в социальном проекте «Женское Дело».
Готова поделиться знаниями не только с участницами и кураторами проекта, но и со всеми желающими.

Следите за проектом «Женское дело» в социальных сетях:
ВК
Facebook

* Уважаемые слушатели, если вы были записаны на вебинар, не забудьте авторизоваться на портале Ярмарка Мастеров
На странице анонса вебинара необходимо нажать кнопку «Начать просмотр».

* Запись будет доступна после проведения занятия. Для просмотра не забудьте авторизоваться на портале Ярмарка Мастеров
Просмотр доступен только тем пользователям, которые были записаны на конкретный вебинар.
По завершении вебинара запись будет доступна разделе «Прошедшие вебинары» на странице вебинара.

По всем вопросам обращайтесь в нашу Службу заботы о клиентах  — поможем разобраться!

* Подписывайтесь на нашу новую группу во ВКонтакте, посвященную Академии Ярмарки Мастеров — самая актуальная информация о вебинарах и ведущих, эксклюзивные материалы, график занятий, отзывы, лайфхаки, мини Мастер-Классы, розыгрыши, ответы на вопросы, познавательные минутки и много полезного и интересного.

Нас легко найти по запросу «академия ярмарки мастеров» во ВКонтакте

Приятного просмотра!

Подробнее о проекте

Отзывы (204)

Комментарии (2)

Татьяна
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Елена Гутникова
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Филина Елена
Оценка вебинара:
Анна
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Oxana
Оценка вебинара:
не удалось помотреть
Оценка вебинара:
Елена
Оценка вебинара:
Юлия К
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Спасибо за вебинар!
Оксана Абдул
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Ольга
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
EcoLife_23
Оценка вебинара:
Halina Kashyrskaya
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Светлана
Оценка вебинара:
Виола
Оценка вебинара:
Владимировна
Оценка вебинара:
Спасибо за вебинар! Интересно, похоже на некогда популярные аутотренинги. Отношение к деньгам потихонечку меняется, я стала легче с ними расставаться)))
Оценка вебинара:
Благодарю за полезные знания.
Оценка вебинара:
Познавательно
KARALINA
Оценка вебинара:
Юлия
Оценка вебинара:
Татьяна
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Интересная лекция, но очень мешали помехи связи.
Tatiana
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Ambers
Оценка вебинара:
Много нового и полезного я узнала для себя. Большое спасибо!!!!
Оценка вебинара:
Ларик
Оценка вебинара:
alena
Оценка вебинара:
Полезное практическое занятие! Спасибо!
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
teddy-home
Оценка вебинара:
Rose_Tailer
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Мне вебинар очень понравился. Для меня было много нужной и новой информации. Думаю, что для любого новичка это будет так. Но и для магазинов с опытом тоже наверняка найдется здесь полезная информация.
Оценка вебинара:
Карина смогла легко захватить моё внимание на весь вебинар, не смотря на то, что смотрела я в записи. При чем не столько материалом, сколько своей открытостью и доброжелательностью. Без полезных интересных советов конечно тоже не обошлось. Благодарю за приятно-полезное время-провождение ♥️
Elena
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Отлично!
Дарья
Оценка вебинара:
Очень полезный вебинар! как покупатель на ярмарке мастеров могу сказать, что именно такое общение с клиентом должно быть эталонным. Очевидные истины для меня, о которых говорилось в вебинаре,почему-то не используются многими и многими мастерами. Мастера, посмотрите этот вебинар и почерпните много ценной информации, всем сразу станет легче осуществлять сделку и вам и покупателям!
Оценка вебинара:
Быть собой
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Огромное спасибо за вебинар.Рассказано очень доступно, о казалось бы очевидных моментах, но как то особенно доходчиво.
Ольга
Оценка вебинара:
Понравилось
Zhurka
Оценка вебинара:
Barbara Bonnet
Оценка вебинара:
Спасибо!
Оценка вебинара:
очень плохая связь. не удалось посмотреть.
Оценка вебинара:
Галина
Оценка вебинара:
Этот вебинар мне показался очень примитивным. И подача информации затянутая, времени уходит много, а полезной информации крайне мало. Во всяком случае для меня.
Мой круг
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Очень полезный вебинар, большое спасибо!!!!
El-Lis
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Отличный вебинара! Очень жалею, что мой планшет не дает возможности смотреть прямой эфир(( Посмотрела только сейчас, в записи, и нашла для себя массу полезного. Я новичок на Ярмарке Мастеров, и у меня много вопросов. Очень рада, что на многие из них я теперь получила ответ. Карина, вы потрясающая! Спасибо огромное! Удачи вам!
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Спасибо, мне понравилось !
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Елена
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Мне очень понравился вебинар: много полезных советов, замечаний, подсказок. Большое спасибо Карине. Я не могла присутствовать на вебинаре онлайн, но в записи дважды пересмотрела. С нетерпением буду ждать следующего вебинара. Спасибо организаторам.
Татьяна
Оценка вебинара:
Хочу такую!
Оценка вебинара:
Большое спасибо за вебинар! Смотрела в записи, т.к. мой телефон отказывался от он-лайн трансляции. Узнала для себя много интересного, обязательно воспользуюсь советами. Очень понравился стиль изложения! Спасибо!
Оценка вебинара:
Большое спасибо за этот вебинар! Было очень приятно послушать, такого светлого и доброго человека!) Узнала много полезного!) Благодарю!
Виктория
Оценка вебинара:
Очень интересный, познавательный и нужный вебинар!!! Открыла для себя массу полезной информации. Спасибо!
Оценка вебинара:
Lyudmila Tavlina
Оценка вебинара:
Виктория
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
О, друзья! Я очень довольна тем, что попала на этот вебинар. В первую очередь для меня оказалась полезна тема, которую ведущая вебинар Карина Бойко раскрыла полно и богато. Порадовала меня и презентация, оформленная мило и кокетливо, но при этом информативно. Вопрос общения с клиентами актуален для всех продавцов ярмарки мастеров, будь они в качестве продавца полгода или 6 лет. Но опыт, который наработала Карина за 8 (!) лет общения на ярмарке, - это очевидный повод поделиться с нами наработками и решениями трудных вопросов. Кстати, спасибо за возможность задать вопросы в конце вебинара, мне действительно было интересно узнать мнение Карины насчет моих затруднений. Хочу передать Кариночке привет и пожелать ей мотивации проводить новые вебинары, которые я обязуюсь аккуратно посещать!
DOMUSHKA
Оценка вебинара:
Очень понравилась ведущая вебинара - позитивная и отзывчивая. Просто и легко рассказала об основных моментах, на которые стоит обратить внимание при общение с клиентом. Спасибо, вебинар был полезен.
3D-Cake
Оценка вебинара:
Анастасия
Оценка вебинара:
Ольга
Оценка вебинара:
TanyaRylova
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
интересно и познавательно спасибо
Сандра
Оценка вебинара:
Ольга
Оценка вебинара:
Карина, вебинар понравился, спасибо вам , ждем следующего!
Ирина
Оценка вебинара:
Онли
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Трель
Оценка вебинара:
Было скучновато. Не досмотрела до конца.
Оценка вебинара:
Китеж
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Полезно
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Чудесный вебинар, спасибо огромное Карине, много интересного и полезного для себя и своего магазинчика услышала! Отдельная благодарность за живую доброжелательную атмосферу всем участникам)))
Оценка вебинара:
Очень понравился!!!
ЛЯ
Оценка вебинара:
Отличный, очень нужный, информативный, ободряющий вебинар для нас, начинающих. Большое спасибо, Карина. Жду следующего. Для меня очень важно знать, что я покупаю вещи у позитивного доброжелательного человека.
Татьяна
Оценка вебинара:
Ecovitaliya
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Просмотрела все три последние вебинара. Именно просмотрела, потому , что слушать выступающих было невыносимо. У всех речь неорганизованна, не могут четко выразить и донести до слушателя свою мысль, смысл прячется за "мусорными" словами - как бы, вроде, так сказать и т.п. Эти слова вставляют и в начале предложения, и в конце. Выступающие жеманничают, манерничают. Пожалела, что записалась. Две звезды только за желание чему-то полезному научить, поделиться своим опытом.
Оценка вебинара:
Карина,спасибо вам огромное!!!
Елена
Оценка вебинара:
Partizan
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Vita
Оценка вебинара:
Хорошо подготовленный вебинар. Доброжелательный ведущий. Осуждение тонкостей, успехов и неудач очень подробное. Спасибо большое Карине
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Игорь и Ирина
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Очень понравился докладчик. Все просто и понятно!!
Оценка вебинара:
Карина, спасибо за вебинар! Узнала кое-что новое для себя! Всё понравилось!
Alyona
Оценка вебинара:
Emily
Оценка вебинара:
Anna Feltyland
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Cats & Taburets
Оценка вебинара:
Пять баллов. Доброжелательно и по существу. Спасибо!
Алла
Оценка вебинара:
Из трех бесплатных вебинаров - самый лучший.
GoroD
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Спасибо за вебинар. Мало нового узнала.
светлана
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Ваш стиль
Оценка вебинара:
спасибо
Оценка вебинара:
Спасибо
Марина
Оценка вебинара:
Julja
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Интересно!
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Очень приятная ведущая.
Екатерина
Оценка вебинара:
Greenstones
Оценка вебинара:
мне очень понравился вебинар, прослушала его в записи, приятная ведущая и советы понравились, благоарю
Оценка вебинара:
E&G Екатерина
Оценка вебинара:
Очень медленно и разжевано по несколько раз одно и тоже. Автору, который учит как общаться с клиентами, не допустимо после каждого предложения говорить:"Воот!" После 20 минут прослушивания это начинает резать слух.
Оценка вебинара:
Мария
Оценка вебинара:
Спасибо! Ведущая была очень приятная девушка :) Подготовилась - молодец! Я не новичок на ЯМ, но все равно пару моментов для себя почерпнула. Приятно провела время за вязанием :)
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Очень понравилось, спикер супер, Спасибо большое
Любовь
Оценка вебинара:
Было всё интересно и познавательно.Спасибо.
Ольга
Оценка вебинара:
Вебинар понравился. Нового для себя узнала не много, НО ещё раз убедилась, что все делаю правильно. Спасибо!
Оценка вебинара:
Спасибо Карине Очень интересно.
Оценка вебинара:
Ольга
Оценка вебинара:
Лана Ветрова
Оценка вебинара:
Olga B.(CVemb)
Оценка вебинара:
Интересно. Полезно.Хорошая организация. Спасибо.)))
Marina Bokova
Оценка вебинара:
Только самые приятные впечатления! Изумительный лектор, хорошая техническая подготовка и новые знания. Буду следить за информацией о новых вебинарах Карины!
Ira Pugach
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Спасибо большое, узнала много нового
Оценка вебинара:
Карина спасибо за вебинар. Очень понравился. Что-то мы и так знали, что-то прозвучало новое, в любом случае было полезно. Для меня время пролетело незаметно. Буду ждать ваш следующий вебинр.
магия камня
Оценка вебинара:
Спасибо было интересно. Советы пригодятся для работы. Спасибо
Оценка вебинара:
Landora
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Замечательный!
Марина
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Это третий вебинар, который я посмотрела. Так получилось, все три в записи... Хочу отметить, что в этот раз практически не было технических сбоев. Докладчик, хотя и делала отступления, но по теме и при этом не теряла нить разговора. Приятное живое общение располагает, даже пробуждает оптимистические стремления у слушателей/зрителей)) Информация полезная, излагалась доступно в манере дружеской беседы, но без излишней откровенности. В общем, респект. Обязательно хочу поучаствовать в других вебинарах автора)
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Olga Gor
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Zueva Nadezhda
Оценка вебинара:
Lena
Оценка вебинара:
НАТАЛИЯ
Оценка вебинара:
Медленно. Излишне разжевано. Много лишнего. Мало сути. 2 из 5 Спасибо за труд, успехов!
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
интересно.
L-Sav_design
Оценка вебинара:
Спасибо, было очень интересно, дружелюбно и информативно)
Оценка вебинара:
Очень понравился Вебинар. Было полезно послушать. Спасибо вам!
Анна
Оценка вебинара:
Мне понравилось. Было интересно, очень дружелюбная ведущая. То, что рассказывалось на вебинаре, полезно даже не владельцам магазинов - а и тем, кто сталкивается с проблемами в общении в обычной жизни. Спасибо ведущей и организаторам!
Галина
Оценка вебинара:
Рукодельница
Оценка вебинара:
Хочется поставить 10 звёзд. Карина - очень талантливый спикер, если на своём первом вебинаре так прекрасно проявила себя. Говорила быстро (я из тех кто на ютубе пользуется функцией "увеличить скорость воспроизведения"), всё по делу. Презентация (картинки) небольшая, но тоже всё по делу, при этом красиво и с юмором, я даже себе скриншотиков наделала на память. По чату было видно, что слушатели ловят каждое слово :) На все вопросы отвечала, старалась ничего не упустить. Живой доброжелательный человек, опытный мастер и продавец. Очень советую администрации продвигать этого спикера, это просто клад для слушателей - никакой воды, дельные советы, внимание к вопросам. Очень буду ждать её новых вебинаров, полученные впечатления вдохновляют и мотивируют.
Оценка вебинара:
Я очень довольна вебинаром! Карина отлично справилась, хоть говорит, что это первый вебинар у неё. Я много полезного извлекла для себя. О чем-то догадывалась и получила на вебинаре об этом подтверждение. Техническая часть в этот раз не подвела. В общем, всё отлично!!! Всем спасибо!!!
Оценка вебинара:
Анфиса
Оценка вебинара:
Полезная информация, свободная и дружелюбная манера общения, наглядная подача материала. Спасибо!
~ Natali in Africa ~
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
bohemialux
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Очень понравился вебинар!!) Дебют Карины получился замечатательный!) Спасибо огромное за живой формат общения и большой обьем полезной и нужной информации!)
Оценка вебинара:
Отличный вебинар! Огромное спасибо Карине! Очень много полезной информации и подано просто и толково. Еще раз, СПАСИБО.
Наталья
Оценка вебинара:
Я не ожидала, что мне настолько понравится!)) Такие вебинары большая редкость. Карина очень приятный спикер, доброжелательная, создала душевную атмосферу! Узнала для себя много нового, причем в непринужденной обстановке, будто с подругой за чашечкой кофе поболтали - два часа пролетели не заметно ))) Спасибо! Хочется вернуться!
Оценка вебинара:
Спасибо за вебинар!!!
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
спасибо докладчику и Академии ЯМ за интересный материал !
Оценка вебинара:
Два часа пролетели незаметно и полезно
Вера Духович
Оценка вебинара:
Интересный вебинар
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Живой, информативный вебинар. Доброжелательное, теплое общение. Все замечательно, очень понравилось!
Три подруги
Оценка вебинара:
Очень интересный вебинар, обязательно посмотрю и запись. Ведущая Карина - на высшем уровне. Доброжелательный и внимательный рассказ. Такие вебинары очень нужны, это хорошие советы, по делу. Спасибо большое администрации и, конечно, Карине!!!
Оценка вебинара:
Большое спасибо за полезный вебинар! Все прошло прекрасно. Карина очень доброжелательна. Спасибо ей за информацию , а организаторам за предоставленный вебинар и хорошую связь. С нетерпением жду следующего вебинара!!!!!
Ирина Жарких
Оценка вебинара:
Много полезной информации, приятно было слушать. Спасибо.
Оценка вебинара:
Замечательно! Всё просто и понятно! Крылья вырастают! Самый лучший из всех прослушанных мной вебинаров! Я подписалась на автора :)
Вышитый сад
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
CashmerePassion
Оценка вебинара:
Оценка вебинара:
Спасибо за вебинар. Вебинары посещаю часто и разные по работе и по самообразованию, давно не была на полезном, нужном и хорошо организованном - за что большое спасибо!!!
Оценка вебинара:
Спасибо!
Оценка вебинара: